account Manager

La professione di successo dell'account manager

Conosciamo tutti i venditori, ma ora si chiamano account manager . Il campo delle vendite in un'azienda è influenzato dai progressi dell'ICT, generando nuovi canali da gestire. Ciò comporta la creazione di account manager o account manager che sono molto importanti per il rapporto che hanno con i clienti, a seconda di loro se i clienti acquistano di più o vanno alla concorrenza.

Poiché hanno un ruolo molto importante nelle aziende, è necessario che la formazione di questi esperti sia adeguata, se continui a leggere troverai maggiori informazioni sugli account manager.

Cos'è un account manager o account manager?

L'account manager è incaricato di gestire i conti di un'azienda e promuovere una relazione stabile ea lungo termine tra l'azienda e il cliente. Insomma, gestisce i rapporti con i clienti dell'azienda, cosa che fa un commerciale ma che è stata aggiornata dall'introduzione dell'ICT in azienda.

La ricerca di informazioni sui clienti e sulla concorrenza è un compito importante dell'account manager. Oltre a rilevare chi è responsabile per le altre società e generare feedback con il cliente.

Sopra l' account manager , troviamo il Key account manager , che si differenzia in quanto svolge lo stesso compito del primo, ma solo per i clienti che contribuiscono maggiormente all'azienda. Il key account manager è responsabile della gestione dei key account.

Quali qualità deve avere un account manager?

Una delle caratteristiche più importanti dell'account manager è che ha un contatto diretto con il cliente per creare quel rapporto fedele tra cliente e azienda. Ciò significa che deve presentare qualità ben precise:

• Capacità di negoziazione : devi avere una certa esperienza di negoziazione perché, a seconda del tuo lavoro, l'azienda potrebbe fatturare di più o perdere clienti.
• Dinamismo : essendo prima di tutto uno spot devi essere preparato agli imprevisti.
• Organizzazione : necessaria perché di solito svolgono diverse procedure contemporaneamente. L'organizzazione è necessaria per essere più efficienti.
• Calma e rispetto : si deve parlare con i clienti con calma e rispetto, altrimenti preferiranno rivolgersi a un'altra azienda.
• Competenze tecnologiche : a causa dell'introduzione delle TIC in questa posizione lavorativa, è necessaria la conoscenza della gestione di team, l'esecuzione di processi e il mantenimento dei controlli in modo informatizzato.

4 funzioni di base dell'account manager

C'è una varietà di funzioni che l'account manager deve sviluppare nel reparto vendite, ma ci concentreremo su 4 delle sue funzioni di base:

• Gestisci le informazioni: una volta che hai tutti i dati dei clienti e dei concorrenti, devi valutarli, analizzarli e sintetizzarli per sfruttare le opportunità che si presentano.
• Gestire le relazioni : riuscire a favorire i legami con le persone incaricate di prendere decisioni che possono influenzare la nostra azienda. Inoltre, c'è un contatto diretto con il cliente, quindi è importante saper gestire le relazioni in modo efficiente.
• Gestire il business : il suo obiettivo è quello di ottenere la differenziazione dalla concorrenza per fornire valore aggiunto nei conti dei clienti sotto la sua responsabilità. Verrà elaborato un piano in corso di offerte, stabilire prezzi, ecc.
• Gestire il progetto e il team: comunicare in modo efficace affinché il lavoro sia soddisfacente, ovvero fare attenzione che il rapporto con il cliente non abbia rotture. Devi essere in grado di motivare e avviare il lavoro.

Le funzioni del Key account manager possono essere riassunte nella creazione di solide relazioni con i clienti esistenti, nell'acquisizione di nuovi clienti e nella ricerca di opportunità di business.

Perché questa figura lavorativa è diventata così importante nelle aziende?

La figura lavorativa dell'account manager è diventata una delle più importanti in un'azienda. Questo ha origine perché è necessario per la crescita e il mantenimento a lungo termine delle organizzazioni. È incaricato di evitare conflitti, fare piani strategici, acquisire nuovi clienti e conoscerli.

Un'altra caratteristica importante dell'account manager è che ricerca la differenziazione dalla concorrenza, attraverso rapporti diretti con il cliente che generano un maggior grado di fidelizzazione. Devono inoltre interagire con il resto dei reparti dell'azienda per offrire al cliente ciò di cui ha bisogno in ogni momento e per poter fare offerte sui prezzi.

Insomma, questa figura lavorativa è diventata indispensabile nel reparto commerciale di qualsiasi azienda per aumentare il proprio reddito e fidelizzare la clientela.

Cosa devi studiare per essere un account manager?

Per uno dei profili più richiesti nelle aziende, è attualmente necessaria una formazione approfondita che inizia con il completamento di alcuni studi superiori in amministrazione, gestione aziendale, economia o telecomunicazioni. Successivamente, si consiglia di conseguire un Master in Economia aziendale, Commercio o Marketing.

Ma questi sono solo alcuni dei consigli che forniamo perché se analizziamo le competenze di base di un account manager , troviamo l'importanza della comunicazione, motivo per cui sarebbero utili corsi sul servizio clienti o sulla negoziazione, per poter firmare accordi e tenere tutti i tipi di conversazioni.

Inoltre, poiché appartiene al reparto vendite, dovrebbe avere una formazione in merito. Dove vengono apprese le tecniche commerciali, il follow-up post-vendita, il comportamento del cliente, ecc.

Collegamenti di formazione con account manager.

È importante aumentare le tue possibilità con corsi e master in modo da avere più apprendimento rispetto ad altre persone che vogliono diventare account manager. Per questo motivo, qui ti mostriamo i corsi correlati che ti aiutano a diventare un Key account manager e diventare essenziali nella tua azienda.

Alcuni dei corsi relativi all'account manager sono i seguenti:

• Corso Online Sales University (Corso Approvato con Laurea + 2 CFU)
• Master in pubblicità, gestione degli account pubblicitari e pubblicità digitale + laurea.
• Post-laurea in Community Manager + Laurea.

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