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Conoscere le tipologie di attività amministrative nel rapporto con il cliente

Comprendere i clienti è la chiave per costruire relazioni a lungo termine e l'unico modo per capirli è seguire alcuni semplici passaggi.

Innanzitutto, devi sapere chi sono e cosa vogliono. Puoi farlo guardando i loro profili sui social media o altre piattaforme online in cui condividono i loro interessi e le loro preferenze . Una volta che sai cosa gli piace, devi iniziare a darglielo. Ad esempio, se a loro piace il calcio, dovrai offrire loro i biglietti per le partite di calcio o il merchandising della loro squadra del cuore. Inoltre, dovrai assicurarti che i prodotti che vendi siano rilevanti per loro e non solo prodotti che faranno guadagnare di più per l'azienda.

Insomma, il fatto è che questo comporta una serie di processi fitti di attività amministrative in relazione al servizio clienti . E proprio di questo vogliamo parlarvi in questo post.

Vuoi scoprire tutto questo e molto altro?

Non perdere tutto ciò che ti diremo seguendo le linee seguenti.

Andiamo la!

L'importanza del servizio al cliente

Il servizio clienti è vitale per il successo di qualsiasi attività commerciale.

In questo contesto, il servizio clienti può essere uno degli aspetti più impegnativi di un'azienda, in quanto richiede molto tempo, pazienza e formazione.

Fortunatamente, sono disponibili molti strumenti per aiutare a gestire il servizio clienti e supportare il tuo team. Ciò include strumenti che ti aiutano a identificare i problemi prima che si verifichino e strumenti che automatizzano parti del servizio clienti in modo che tu possa concentrarti su ciò che è importante.

Per prima cosa però.

Vediamo.

Cos'è il servizio clienti?

In generale, il servizio clienti è il processo di fornire assistenza clienti agli utenti che hanno domande o reclami sui prodotti o servizi dell'azienda.

E, naturalmente, seguendo l'avanguardia della tecnologia, il servizio clienti può essere svolto di persona, per telefono o online. I rappresentanti del servizio clienti sono spesso indicati come rappresentanti del servizio clienti, CSR, CSA e agenti del servizio clienti .

Da parte sua, l'obiettivo del servizio clienti è assicurarsi che i clienti siano soddisfatti della loro esperienza con l'azienda . I rappresentanti del servizio clienti devono essere sempre educati e cortesi quando rispondono alle domande e risolvono i problemi dei clienti.

Tuttavia, ti consigliamo di leggere il nostro post sul servizio clienti che abbiamo scritto per te.

I 10 migliori modi per costruire una solida relazione con il servizio clienti

Bene.

Ci sono sicuramente molti modi per costruire una solida relazione con il servizio clienti. Come abbiamo detto, devi solo iniziare a capire di cosa ha bisogno il cliente e poi fornirlo. Ecco 10 suggerimenti per aiutarti a costruire una solida relazione con il servizio clienti:

1. ascolta i tuoi clienti
2. sii attento
3. essere ricettivo
4. Follow-up con i clienti
5. Offri soluzioni quando ne hanno bisogno
6. Chiedi un feedback ai tuoi clienti
7. Comunica con loro nel modo in cui vogliono che tu comunichi con loro
8. Mostra empatia e compassione per la loro situazione
9. Offri delle scuse quando commetti un errore o qualcosa va storto, anche se non è colpa tua
10. Grazie per il tuo interesse

Quali attività amministrative possiamo riscontrare nel rapporto con il cliente

Come sai, le attività amministrative nel rapporto con il cliente sono una delle mansioni più importanti per un professionista del settore. Bene, questi sono responsabili della gestione dei loro clienti , che include il monitoraggio delle loro esigenze e la comunicazione con loro.

Sei mai stato chiamato da una compagnia telefonica? Il processo a cui partecipi se la tua risposta è sì, è piuttosto complesso internamente.

Ebbene, questi professionisti del settore del servizio clienti devono essere in grado di identificare le esigenze che potresti avere e offrirti soluzioni secondo te in modo personalizzato.

Ma all'interno di questo campo, ci sono diversi professionisti.

Ad esempio, all'interno di queste attività di servizio clienti c'è la gestione delle piattaforme di gestione, il servizio telefonico, la comunicazione via e-mail, i sondaggi sulla soddisfazione ... Tutto questo all'interno di una strategia di marketing, ovviamente.

Pertanto, i creatori di contenuti devono sapere che tipo di contenuto creare, come promuoverlo e come misurarne il successo. Devono inoltre essere consapevoli delle scadenze e dei cambiamenti del mercato che possono influire sul loro lavoro. Il community manager , invece, nell'ambito delle sue funzioni rispetto ai rapporti con i clienti, dovrà preoccuparsi dell'interazione della community intorno a questi contenuti.

Come puoi vedere, il rapporto con il cliente è cambiato molto nel tempo. Per questo non si tratta solo delle classiche mansioni di accoglienza, assistenza telefonica e informazione.

Servizio clienti nel settore dell'e-commerce

Il settore del servizio clienti è un business da mille miliardi di dollari in rapida crescita.

E l'esempio più notevole di questa crescita è l'industria del commercio elettronico. È cresciuto così tanto negli ultimi anni che ora rappresenta il 9% di tutte le vendite al dettaglio negli Stati Uniti.

A questo proposito, l' industria del servizio clienti è ora a un punto di svolta nella storia. Con l'ascesa dell'e-commerce e delle interfacce digitali, le aziende stanno ora lottando per sapere come gestire le proprie operazioni di assistenza clienti in un tale ambiente. Il servizio clienti è a un bivio perché deve adattarsi al mondo frenetico in cui opera o rischia di essere influenzato da altri settori.

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CORSI DI ATTIVITA' AMMINISTRATIVA NEL RAPPORTO CON IL CLIENTE

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Tuttavia, puoi contattare il nostro team di orientamento per risolvere eventuali dubbi che potrebbero sorgere.

Ci vediamo nel prossimo post!