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Non esiste una pozione magica o un certo percorso su come essere un buon community manager . Ma possiamo spianare la strada affinché tu possa lavorare su alcuni aspetti rilevanti del tuo lavoro e sviluppare il profilo ideale di un community manager. Non è mai un brutto momento per leggere conclusioni arricchenti da altri membri della gilda.
Essere un buon community manager non è cosa da poco. Il servizio al cliente ha sempre richiesto un plus di capacità interpersonali. Questa professione è affiancata da requisiti come le capacità organizzative per essere in tutto e ovunque e una pianificazione coscienziosa. L'importante è che espandi i tuoi orizzonti come professionista del settore e sei disposto ad ascoltare nuove idee.
Vuoi distinguerti come professionista dei social media? Questi consigli ti apriranno la mente!
Tutto ha un ordine, anche nel caos. Mantenere tutto in ordine e pulito è una parte fondamentale di qualsiasi lavoro, ma è ancora più importante per qualcuno con così tante attività pianificate. Rispondi ai commenti del giorno prima, risolvi il reclamo dell'utente che ti incalza di messaggi, definisci i dettagli della pubblicazione di oggi... Non appena ti perdi, dimentichi qualsiasi cosa!
Calendly e altri strumenti organizzativi come Clickup o Airtable sono i tuoi migliori alleati per avere una mente calma e chiarire la dimenticanza. Mettere ogni cosa al suo posto è una lezione dei nostri genitori applicabile sia a casa che al lavoro come un buon community manager.
Pensi che l'archetipo figo, mascalzone che scherza con il suo pubblico, piaccia? È un cliché della comunicazione digitale che si adatta a pochissimi brand. Non stiamo dicendo che ti comporti come un gentiluomo in giacca e cravatta, ma diciamo che ti attieni alla guida di stile e ai valori della tua azienda .
Riesci a immaginare l'account Instagram di un'impresa di pompe funebri che usa l'umorismo nero in un post sulle bare? Sebbene sia un esempio esagerato, pensiamo che la morale sia compresa. Conclusione: un bravo community manager rappresenta il brand per quello che è, e non per quello che vorresti che rappresentasse.
Gli utenti sono persone in carne e ossa, come te e il resto dei mortali. Ma non sono solo persone, ma il pubblico di destinazione del tuo prodotto o servizio. Hanno preoccupazioni, sogni, umorismo e un modo unico di comportarsi in rete.
Una delle funzioni del community manager è quella di interagire con il proprio pubblico. Prima di proporre contenuti, prima di scrivere nelle didascalie delle foto, ricordatevi che non state conversando con l'aria. Interagisci con loro, conoscili, personalizza la loro esperienza utente (niente commenti copia-incolla!), e poi non dimenticheranno mai il tuo marchio.
La pianificazione è cugina di primo grado dell'ordine. A volte è difficile affrontare le sorprese, poiché sfuggono al nostro controllo. Ma sicuramente se hai un piano B, non sarai così preso alla sprovvista, giusto?
Tieni presente che in qualsiasi momento potrebbe sorgere un'attività in più che non ti aspettavi . Ad esempio, un evento in corso che chiede a gran voce un post correlato per promuoversi a tutti i costi.
A sua volta, far preparare un manuale di crisi . Gli hater o , più semplicemente, i clienti insoddisfatti vi lasceranno dei commenti agrodolci. Questo manuale fornisce al community manager alcune linee guida precise su come uscire da uno scambio dialettico con un utente un po' irritato.
In molte occasioni, gli utenti andranno in rete con dubbi e ti scriveranno anche in privato. Non puoi pretendere di sapere tutto di un'azienda e dei suoi prodotti, ma puoi chiedere ai tuoi colleghi.
Se puoi, prova a dare una risposta utile oltre a "contatta quel numero o quell'e-mail". Gli utenti ti ringrazieranno e percepiranno che dietro lo schermo non c'è un bot, ma un bravo community manager.
Il mondo della gestione dei social media vola a rotta di collo e devi sempre essere in testa al razzo. Segui i guru dei social media nelle tue reti, iscriviti alle newsletter delle riviste specializzate e non smettere di prendere pillole formative.
Puoi sempre aggiornare le tue conoscenze e abilità seguendo una formazione qualificata come il nostro corso per social media e community manager . Nel marketing digitale non si finisce mai di imparare.
Quando inizi a lavorare in un'azienda, la cosa più normale è che non sai molto dei suoi prodotti e del suo percorso. Ti consigliamo di istruirti a fondo sui prodotti e sulla storia della tua azienda per aiutarti a sentirti più allineato con la tua azienda.
Oltre a poterti calare nei panni di un bravo community manager impegnato con la tua azienda, potrai rispondere alle domande degli utenti in modo più autonomo e veloce. Quindi, lascia che il marchio penetri dentro di te.
Di tanto in tanto sbaglierai e devi accettarlo. Qualche errore di programmazione che ha posticipato il programma, un errore di ortografia imprevisto, una risposta insoddisfacente a una critica... La vita si basa sul fare errori ogni due per tre.
Quello che fa un buon community manager è gestirli, imparare da loro e non lasciarsi sopraffare da sensi di colpa o paura. Come diceva Albert Einstein, chi non sbaglia mai è perché non ha mai provato niente di nuovo.
Tutte le aree del marketing digitale sono correlate. Ecco perché un buon community manager deve avere nozioni in tutti i settori. Non stiamo parlando di essere dei professionisti, ma di saper applicare concetti di SEO, web analytics e persino SEM. Questo fatto aggiungerà valore anche a te come professionista versatile.
Essendo più specifici, i dati forniti da strumenti come Google Analytics o Google Search Console possono essere molto rivelatori. Dimostrano le tendenze di navigazione che ti aiutano a conoscere il tuo pubblico. In questo modo, puoi perfezionare la tua strategia sui social media.
Man mano che ci adeguiamo alla stabilità di un lavoro e la nostra strategia funziona per inerzia, diventiamo più stagnanti. Colpire la chiave che genera vendite e interazioni in un dato momento non significa che darà gli stessi risultati per sempre.
Un bravo community manager deve stare sempre in guardia, individuando opportunità di crescita , impressionare l'utente. Che il timone che vi guida sia quello dell'originalità e del miglioramento di sé per non cadere nella mediocrità.
Noi di Euroinnova ti aiutiamo a non arrugginire . La nostra formazione 100% online impartita da professionisti del settore ti permetterà di lavorare su questi suggerimenti e ottimizzare il tuo profilo professionale. Dai un'occhiata al nostrocorso post-laurea in community manager e social network e osa una nuova sfida!
Speriamo che questi suggerimenti ti siano stati utili per diventare un eccezionale community manager e fare scalpore sulle reti!
La nostra formazione
Il nostro portfolio è composto da corsi online, corsi accreditati, corsi che possono essere utilizzati nei concorsi e corsi post-laurea e master.
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