Come essere un buon commesso di negozio

Come essere il miglior commesso di negozio

Il lavoro di un commesso è una delle posizioni più comuni nella società odierna. Si dice spesso che ci siano molti commessi, ma pochi sono davvero bravi. Questo profilo professionale deve avere una certa dote di persone, come il contatto sociale e, soprattutto, deve avere la capacità di generare vendite.

Non è raro che le persone inizino a lavorare come commesse in un'azienda e gradualmente si facciano strada nella gerarchia aziendale. Questo perché i commessi di negozio sono in genere una posizione introduttiva nei percorsi di carriera di molte persone. Anche se non è sempre così. Ci sono negozi di categoria superiore che richiedono commesse professionali e specializzate.

In questo post ti diremo quali sono le funzioni di una commessa, come scrivere il tuo curriculum per candidarti a posizioni lavorative simili, e ti daremo consigli per essere una commessa impeccabile. Infine, proporremo una formazione specializzata per migliorare le tue conoscenze e capacità imprenditoriali.

Cosa fa un dipendente?

In generale, un impiegato è un professionista dedicato alla vendita di prodotti in un negozio. Oltre al suo obiettivo principale, le funzioni di un commesso coprono anche altri aspetti relativi al servizio clienti e alle vendite.

Più in dettaglio, le funzioni di una commessa sono:

• Convincere il cliente ad acquistare

Questo non significa che un commesso debba inseguire e vessare il cliente con promozioni e offerte succulente. Una buona canalizzazione della comunicazione con il cliente, un sorriso e un atteggiamento proattivo sono più convincenti delle intenzioni esplicitamente mercantiliste.

• Consigliare il cliente

Il commesso deve conoscere bene i prodotti del negozio per consigliare e informare il cliente. Questo consiglio altamente personalizzato e diffuso viene solitamente dato con particolare frequenza nelle gioiellerie o nei rivenditori. A sua volta, è necessario conoscere le politiche dell'azienda per cui si lavora e sapere come applicarle in caso di incidenti o richieste varie che possono provenire dal cliente.

• Risoluzione dei dubbi

Molto legato al punto precedente. Il commesso deve essere uno specialista nella sua zona di vendita per poter rispondere a tutti i dubbi che riguardano il prodotto. Allo stesso tempo, l'impiegato deve cercare di convincere il cliente a scegliere un prodotto o un altro.

• rispondere ai reclami

È normale che, di tanto in tanto, un cliente sia insoddisfatto di un prodotto che non si è rivelato come previsto. L'impiegato si occuperà di gestire i reclami e i resi quotidiani in modo professionale e risolutivo. Nei casi gravi, devi essere in grado di spiegare al cliente come compilare un modulo di richiesta.

• Effettua incassi e chiusure di cassa

Sebbene questa sia una funzione più esclusiva di un cassiere, in molti negozi anche i commessi svolgono questa funzione. Pertanto, l'impiegato deve fare le collette, organizzarle e chiudere la cassetta, assicurandosi che tutte le entrate della giornata siano ben contabilizzate.

Suggerimenti per essere un buon commesso

Come abbiamo accennato, oggi ti ritrovi dipendente anche sotto le pietre. Ma pochi di loro sono veramente professionali e sanno come fornire un servizio di qualità. È anche vero che molte attività ordinarie non richiedono esattamente un servizio clienti squisito. Tuttavia, se affini le tue capacità di vendita e assistenza clienti, puoi diventare un eccezionale commesso di negozio.

Questi sono i nostri consigli per essere una brava commessa:

• La velocità e il dinamismo sono fondamentali

Questo non è applicabile a tutti i negozi. È particolarmente rilevante per i negozi di abbigliamento come Primark o Zara o in qualsiasi attività con un elevato turnover di prodotti e clienti con un basso livello di pazienza. Dovresti sempre fare bene il tuo lavoro, ma a un ritmo costante. In questi negozi prevale la velocità per poter piegare e riordinare grandi quantità di capi, così come risolvere e prelevare da una fila infinita di clienti alla cassa.

• Mantenere una comunicazione stretta ma professionale

A nessuno piace una zuppa insipida, ma nemmeno una troppo salata. In altre parole, la comunicazione di un buon commesso e venditore deve essere piacevole per il cliente, in modo che possa connettersi e identificarsi con lui. Ma non essere intelligente o simpatico, devi trasmettere un'immagine impeccabile di professionalità.

• Impara a parlare inglese

L'inglese è una lingua internazionale oggi, quindi ti consigliamo vivamente di seguire alcune lezioni per imparare l'inglese commerciale. Questo ti aprirà a nuove opportunità di lavoro più succose, così come sarai in grado di aumentare le tue vendite a un tipo di cliente più ricco. Ti consigliamo inoltre di imparare l'inglese specializzato per il tipo di prodotti che vendi.

• Prenditi cura della tua immagine

Dovresti vestirti e pettinarti in base alla tua cultura aziendale. Se non hai una tua uniforme o codice di abbigliamento predeterminato, ti consigliamo di optare per uno stile di abbigliamento formale e neutro. È più facile fare una buona impressione sui clienti indossando una camicia bianca e pantaloni neri che se scegliamo di indossare la prima cosa che vediamo nell'armadio. La moglie di Cesare non solo deve esserlo, ma deve anche assomigliargli.

• essere organizzato

Gestisci le tue attività, impara a gestire in modo efficiente il software di raccolta e stock della tua azienda , registra promemoria su post-it, ecc. Stabilisci i tuoi protocolli organizzativi per non dimenticare nulla e ordinali secondo l'ordine di priorità. A volte possono esserci ordini in sospeso, messaggi privati da parte dei clienti, ricezione di forniture programmate, ecc.

Il CV perfetto di una commessa

Vuoi creare un curriculum differenziante per i dipendenti? In Euroinnova ti diamo alcuni consigli utili su come migliorare il tuo CV e aumentare la tua occupabilità:

• Usa un colore brillante e un colore neutro. Ad esempio, puoi scegliere un colore blu più scuro e combinarlo con un bianco sporco. In questo modo i tuoi dati saranno più gradevoli alla vista e il tuo curriculum sarà più memorabile.
• Gerarchizza bene i titoli e i sottotitoli del tuo curriculum. Usa caratteri in grassetto e di dimensioni maggiori per intestazioni e sottotitoli per migliorare la leggibilità del tuo CV. Con i reclutatori che ricevono migliaia di CV dai commessi ogni giorno, rendere più facile per un potenziale datore di lavoro leggere il tuo sarà a tuo vantaggio.
• Includi il tuo background, specialmente se è correlato. Descrivi brevemente ciò che hai imparato in quel programma educativo. Puoi includere un corso sulle tecniche di vendita, sul commercio o sulle lingue applicate alle vendite per renderlo più attraente e diverso.
• Migliora le tue capacità scrivendo delle tue esperienze come commessa. Devi imparare a decorare la lingua. In qualità di impiegato, non servi i clienti, ma piuttosto "fornisci un'attenzione personalizzata ai clienti per consigliarli e guidarli verso la vendita". Come addetto alle vendite non risolvi reclami, ma piuttosto “gestisci reclami e reclami in coerenza con i valori del brand, offrendo alternative ed empatizzando con il cliente”. Non è necessario abusare della verbosità, ma fai emergere le tue migliori qualità.
• Includi le tue lingue. Non mentire sulle tue abilità linguistiche, ma non sottovalutarle neanche. Tieni presente che molte aziende sono davvero alla ricerca di qualcuno che possa capire come vendere i loro prodotti. Ti consigliamo di includere il tuo livello linguistico secondo il quadro comune europeo , evitando di classificare il tuo livello come basso, medio o alto.

Come lavorare come commessa?

In Euroinnova abbiamo corsi di vendita, commercio e marketing in modo che tu possa formarti nel servizio clienti e nelle tecniche di vendita efficaci. Un impiegato con una formazione specializzata nella tua professione proietta un'immagine molto positiva, che sarà molto allettante per i datori di lavoro.

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