come servire un cliente

Molti si chiedono come servire il cliente in modo che diventi un habitué della propria attività, fidelizzandolo e migliorando il passaparola, elemento essenziale per la sopravvivenza del commercio al dettaglio. La concorrenza in questo settore è sempre più esigente, quindi saper servire il cliente in ogni momento e conoscere diverse tecniche di vendita può differenziarci dalla concorrenza e garantire la sopravvivenza dell'attività. Ecco alcuni suggerimenti su come servire i clienti nei negozi al dettaglio:

Suggerimenti per un migliore servizio clienti

Fai sentire i tuoi clienti importanti, è molto importante che i tuoi clienti sappiano e sentano che li apprezzi con regali di compleanno, cartoline di Natale o semplicemente dando loro più di quanto si aspettano, pensa a prodotti o servizi che puoi offrire al tuo cliente che non t rappresenta un enorme investimento di denaro o tempo per te, ma è abbastanza speciale perché il tuo cliente lo apprezzi.

• Lasciare a casa la vita personale: se non siamo di buon umore? Dobbiamo mettere da parte i nostri problemi personali quando ci mettiamo al lavoro.
• Sii gentile : non costa nulla ricevere ogni cliente con un saluto piacevole, cioè come servire il cliente senza nemmeno averlo ricevuto in precedenza come si deve.
• Non trattare i tuoi clienti dall'aspetto: poiché a prima vista non possiamo sapere se abbiamo a che fare con il nostro miglior cliente o se non ha la minima intenzione di effettuare un acquisto. Saper servire il cliente implica mettere da parte gli stereotipi.
• Non molestare il cliente . Dategli il suo spazio.
• Adattarsi a ogni cliente . È importante sapere come servire il cliente in ogni situazione, poiché ogni cliente si comporta in modo diverso e preferisce ricevere un trattamento diverso.
• Se fallisci, chiedi scusa e fai tutto il possibile per risolvere il problema : è un dato di fatto in ogni attività, per quanto bella e prestigiosa possa essere, ci saranno sempre situazioni in cui qualcosa non va per il verso giusto al servizio di un cliente, forse il dipendente ha sbagliato l'ordine l'ordine è stato ritardato ci sono stati problemi tecnici qualcuno si è dimenticato di elaborare l'ordine comunque quando succede qualcosa di inaspettato scusati con il tuo cliente hanno bisogno di sapere che capisci la loro frustrazione e rabbia e fagli sapere cosa farai per risolvi la situazione il prima possibile il peggio che puoi Fare in una situazione come questa è iniziare a discutere con il cliente e trovare le tue scuse o pretesti per spiegare perché le cose non sono andate come previsto, il cliente non è interessato a conoscere le tue scuse, il cliente vuole che la sua situazione si risolva, quindi devi metterti al lavoro il prima possibile.
• Crea un'atmosfera di positività nella tua attività : i tuoi clienti percepiscono quando tu o i tuoi dipendenti siete messi male e sapete qualcosa, a nessuno piace ricevere un servizio da una persona con una faccia di pochi amici, fai in modo che la tua attività respiri un'atmosfera di tranquillità e felicità, ogni dipendente che serve i clienti deve riceverli e licenziarli con il sorriso sulle labbra, così potrai fare in modo che ogni cliente sia servito con il sorriso, come per magia le tue vendite cominceranno a salire.
• Formare formare e formare il personale: Tu e il tuo team dovete essere in costante formazione, voi ei vostri dipendenti dovete frequentare frequentemente seminari motivazionali, conferenze di lavoro, seguire corsi online e ricevere una formazione costante all'interno dell'azienda.