Come servire l'utente della biblioteca

La qualità del servizio clienti nelle Biblioteche

Stiamo parlando di un luogo di culto per accrescere la conoscenza, pensare e godere del lettura . Tuttavia, gestire, organizzare e assemblare una libreria affinché ciò accada è qualcosa di molto complicato e richiede tempo. A partire da un adeguato servizio clienti e termina con l'implementazione di un sistema di qualità.Scopri come servire l'utente delle Biblioteche e molto altro! Andiamo la!

La cosa più importante è che in Euroinnova ti diamo la possibilità di accedere a una formazione specializzata, flessibile e di qualità senza orari, che ti permetterà di continuare ad avanzare nella tua carriera professionale e optare per nuove opportunità di lavoro sfruttando le molteplici opportunità professionali delle biblioteche.

Inoltre, ti offriamo una formazione completa e aggiornata nel settore, saprai come servire l'utenza delle Biblioteche e avrai a portata di mano la migliore guida per agire in tal senso. In breve, ti aiutiamo a migliorare le tue capacità lavorative. Scopri Euroinnova!

Cos'è una libreria?

Per prima cosa: una biblioteca è un un luogo dove si raccolgono libri e altri documenti sui più svariati argomenti .

Qui, possiamo trovare, oltre a libri , pubblicazioni scientifico , riviste , cataloghi ... Il suo scopo principale è quello di servire come fonte d'informazione Per tutte quelle persone che hanno bisogno di raccogliere dati e informazioni su un argomento specifico. Parliamo di giornalisti, scrittori, ricercatori, scienziati...

Stiamo parlando di una delle istituzioni culturali che ha mantenuto in modo più stabile la sua concezione e il suo scopo. Ma questa stabilità non nobilita l'immobilità.

Ed è che, negli ultimi tempi il biblioteche sono stati costretti ad adattarsi ai cambiamenti culturali, sociali, economici e tecnologici che si sono succeduti nel tempo. Che, li hanno fatti evolvere considerevolmente al nuovo biblioteche digitali . Che più che futuro è già presente nel settore.

Una biblioteca è una raccolta di materiale organizzato per l'accesso da parte di un gruppo di utenti. "

Insomma, uno la biblioteca è un raccolta di opere scelti secondo certi principi guida, materialmente ordinati e catalogati secondo un certo sistema. Naturalmente, devono essere facilmente accessibili agli utenti e con garanzie di conservazione nello stato in cui i loro autori ed editori hanno consegnato le opere.

Vuoi sapere come gestire correttamente una libreria? Come servire l'utente delle Biblioteche?Con Euroinnova tutto è possibile!

Corso di Specializzazione in Qualità del Servizio e Soddisfazione degli Utenti in Archivi e Biblioteche

La soddisfazione del cliente: un fattore di qualità

Come servire l'utente delle Biblioteche? Per cominciare, dovresti sapere che le biblioteche devono coprire il bisogni e aspettative rilevato nei clienti con programmi di qualità.

Ed è che la qualità di un servizio o di una biblioteca è sempre definita dal cliente. Vale a dire, per molti certificazioni di qualità avere, se l'utente non è soddisfatto, la libreria non funziona con qualità. Pertanto, qualità e Orientamento alla clientela Sono concetti strettamente correlati.

Per soddisfare i clienti non basta eliminare i motivi di insoddisfazione o di reclamo, è necessario assumere un atteggiamento proattivo che porti ad individuare il soddisfazione dell'utente. In una biblioteca pubblica, almeno quanto segue deve essere curato: esigenze :

• attenzione personalizzata

• Credibilità e formazione professionale

• Rispettare la riservatezza

• Agilità nell'utilizzo dei servizi

• Buoni comunicatori, con empatia, gentilezza, ecc.

• Reagisci all'errore, ammettendolo e correggendolo

• Aggiornamento delle informazioni

• Notizie letterarie aggiornate

• Ambiente confortevole, rilassato e tranquillo

• innovazione tecnologica

E altro ancora!

Corsi di gestione della biblioteca

Come servire l'utente delle Biblioteche?

Ora, come assistere l'utente delle biblioteche in modo che sia soddisfatto? Sebbene abbiamo già fornito alcuni indizi su come dovrebbe essere la comunicazione verbale e non verbale del bibliotecario con il cliente, queste sono le chiavi che influenzano il servizio clienti in una biblioteca:

• Concentrazione.

• Impegno per l'azienda e il gruppo di lavoro.

• Atteggiamento proattivo.

• Formazione scolastica.

• Preparato per ogni possibile conflitto.

• Sentiti motivato come bibliotecario.

• Ascolto attivo.

• Eseguire un feedback con l'utente.

• Linguaggio corretto.

• Comprensione ed empatia.

• Buon tono di voce.

¡Y mucho más!

Corsi approvati in Library Management

Processi di certificazione della qualità: normative

Sapete anche voi come servire l'utente delle Biblioteche ? Rispettando le regole!

Proprio così, in questo caso si tratta delle normative che stabiliscono criteri di qualità che devono essere rispettati. Per questo, le biblioteche possono avvalersi di tre processi di certificazione della qualità che sono:

• EFQM : è la Fondazione Europea per la Gestione della Qualità, un'organizzazione dedicata alla diffusione dei principi della Qualità Totale in modo che sia applicabile alle organizzazioni.

• Qualità Totale: è una filosofia, un modo di lavorare che cerca l'eccellenza nei risultati delle organizzazioni.

• ISO 9000: è un regolamento sviluppato dall'ISO (International Standard Organization) per garantire l'implementazione e il monitoraggio dei sistemi di qualità nelle organizzazioni.

Master in gestione delle biblioteche

Formazione online: i vantaggi di Euroinnova

Come se le attrattive di questa formazione fossero poche, si parla ancora della modalità online di questi corsi.

Studiare online è una tendenza che si sta rafforzando negli ultimi anni. L'offerta formativa degli studi online aumenta ogni giorno, poiché i corsi online possono essere seguiti praticamente su tutte le materie e in formati molto diversi. Euroinnova non sarebbe stata lasciata indietro. ora che lo sai cómo atender al usuario de las Bibliotecas,perché studiare online ? Vediamo!

Ce ne sono diversi motivi studiare online:

• Facilita la formazione alle persone che per motivi di attività lavorativa, luogo di residenza, età o qualsiasi motivo personale non possono accedere agli studi in presenza.
• Flessibilità temporale e geografica : puoi svolgere i tuoi studi quando e dove vuoi. Potrai combinare i tuoi studi con altre attività o impegni lavorativi, sociali o familiari.
• Puoi svolgere gli studi che vuoi grazie al ampia offerta formazione online.
• Puoi studiare in centri prestigiosi non c'è bisogno di muoversi alla sede del centro di formazione.
• Consiste in un apprendimento attivo poiché richiede molto impegno da parte dello studente. Lo studente è responsabile della propria formazione.
• Accesso 24 ore su 24 : potrai accedere ai contenuti dei tuoi studi nel momento in cui ne avrai bisogno.
• Puoi imparare al tuo ritmo.
• I contenuti sono Sono in continuo aggiornamento : i contenuti formativi, caricati sulla piattaforma virtuale o sul cloud, possono essere modificati al momento.
• Riduzione dei costi : la formazione online è più economica in quanto non è necessario viaggiare o acquistare materiali.

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Noi ti aspetteremo!