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Consulente di riscossione, cos'è e di cosa si occupa?

All'interno dell'azienda o dell'organizzazione, quei compiti che portano benefici devono essere svolti correttamente, tuttavia, a volte è necessario l'aiuto di una persona specializzata e formata per fornire supporto, consulenza e aiuto a prendere le decisioni necessarie affinché un'azienda e il tuo lavoro rimangano a galla . In questo senso, sai cos'è la riscossione e di cosa si occupa in azienda? Incontralo qui!

Il consulente di riscossione, che è colui che generalmente occupa il lavoro in un call center , è una parte essenziale del servizio clienti in quanto è incaricato di svolgere le attività di incassi pertinenti e che ruotano attorno al portafoglio scaduto di quest'ultimo. Se vuoi saperne di più, continua a leggere!

Il call center e il consulente di riscossione

Il consulente di riscossione, che fa parte dell'organigramma di un call center, ha diverse funzioni. E cos'è questo cantiere? Semplice, è una postazione di chiamata dove consulenti , consulenti, supervisori, dirigenti e agenti nel telemarketing o nel servizio clienti, effettuano o ricevono chiamate sia da clienti comuni che da partner commerciali o società associate.

Il consulente di riscossione, che è una figura che opera nell'area finanziaria e contabile, è colui che si occupa di quei clienti che hanno problemi finanziari o, sia per effettuare riscossioni in sospeso come assegnato, è anche incaricato di tenere un registro di tutti le chiamate per averne una registrazione.

Per l'azienda, un consulente di riscossione è di grande aiuto poiché evita movimenti finanziari errati che potrebbero avere un effetto negativo.

Profilo di un consulente di raccolta

Se una persona desidera esercitare la posizione di consulente di riscossione, che è una parte essenziale per mantenere soddisfatto il cliente, deve sapere quali sono le caratteristiche che si hanno per svolgere in modo ottimale il proprio lavoro, tra queste troviamo:

• Avere le conoscenze necessarie di un consulente di riscossione, che è contabilità, matematica e gestione per effettuare calcoli esatti quando si effettua una telefonata a un cliente che effettua una riscossione efficace.

• Abilità sociali e capacità di fare affari con il cliente, raggiungendo così un accordo reciproco in cui entrambi sono avvantaggiati.

• Avere conoscenze applicabili nell'area del servizio clienti, ovvero trattare il cliente con gentilezza, rispetto e quando si effettua il telefono o la raccolta personale assegnata per chiamata. Devi mantenere la calma e quella del cliente.

• Conoscenze di base, medie e avanzate nella gestione di programmi per ufficio come Office e il suo foglio di calcolo, Excel, al fine di tenere un registro efficace della giornata.

Compiti del consulente della riscossione

Il consulente di riscossione ha diverse funzioni all'interno del call center, queste sono:

• Identificare opportunità finanziarie e riscossioni per la loro tempestiva contabilità.
• Effettua registrazioni e rapporti giornalieri delle spedizioni in attesa di applicazione.
• Effettua chiamate e addebiti in base ai clienti assegnati.
• Registrare e segnalare le visite dei clienti.
• Registra e raccogli informazioni sui pagamenti su base giornaliera.
• Effettua assegni e spedizioni in contanti della giornata.
• Mantenere un attento controllo della rotazione del portafoglio .
• Mantenere la riservatezza tra cliente e consulente, assicurandosi che nessun dato venga divulgato senza il loro consenso.

I consulenti di riscossione costituiscono in gran parte call center poiché si occupano della parte più importante, finanze e contabilità, senza di loro, quei clienti che hanno debiti o devono fare una riscossione sarebbero persi.

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