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In questi tempi, quando si avvia un'impresa è essenziale guardare a cosa sta facendo la concorrenza, dal momento che sono sul mercato da più tempo e hanno più esperienza. Una forma che sempre più aziende stanno adottando è la figura del Mystery Shopper .
È la persona che si reca in un'attività per valutare tale attività, ma lo fa in modo "misterioso", come se fosse un normale cliente , è quello che viene definito "cliente misterioso". Ogni volta che questa persona inizia ad acquisire maggiore importanza in Spagna, valutando tutti i tipi di negozi, aziende e marchi. Questa cifra iniziò ad essere utilizzata negli anni '40, soprattutto negli enti o nelle filiali bancarie per verificare se i lavoratori seguissero le linee guida fissate dall'azienda.
Valutare l'esperienza che qualsiasi azienda offre ai propri clienti. La valutazione di un Mystery Shopper ci mostra aree in cui può essere migliorata. Permette di sapere se vengono rispettate tutte le procedure e gli standard di qualità che la concorrenza dichiara di possedere. Ci aiuta anche a fornire realtà sulla percezione che i clienti hanno in relazione al prezzo o alla qualità del nostro prodotto/servizio, tra gli altri.
La Euroinnova Business School offre un corso di Mystery Shopper affinché tu possa acquisire le conoscenze più complete in questo campo e possa diventare un professionista e agire come un vero e proprio "mystery shopper".
Viene utilizzato per vari motivi , tra cui:
Dopo essere andato allo stabilimento, il cliente misterioso deve iniziare con il suo lavoro.
Il posto è ordinato? È pulito?
La temperatura all'interno dei locali è adeguata? E la luce?
L'ambiente è accogliente o, al contrario, molto freddo?
Qual è il loro atteggiamento?
Come si comporta il commesso con i clienti?
Com'è il vostro saluto verso le persone che entrano nei locali?
Parla con un sorriso?
Sei una persona educata e formale?
Come è vestito?
Come si comportano dipendente e cliente? C'è una connessione tra i due?
Il dipendente offre sconti o promozioni al cliente?
Com'è l'addio tra i due?
Questi sono alcuni dei passaggi che possono essere seguiti per ottenere valutazioni sulla struttura che stiamo analizzando. Ovviamente queste variano a seconda degli aspetti che si vogliono analizzare.
Il Mystery Shopper non è incaricato di realizzare un report o uno studio di mercato, ma di svolgere un processo di analisi da parte di un'azienda al fine di poter stabilire strategie di marketing per attrarre nuovi clienti e fidelizzare quelli vecchi . Le informazioni ottenute sulla concorrenza possono essere molto utili per ottenere un miglioramento nell'attività, sia che si tratti di ottenere miglioramenti nello stabilimento, migliorare il trattamento che i dipendenti offrono ai clienti o fornire sconti o promozioni a LORO VANTAGGIO I CLIENTI. Tutte queste azioni saranno molto utili per fidelizzare i clienti o per attrarne di nuovi. Le informazioni raccolte dai programmi di Mystery Shopping ci consentono di conoscere i punti deboli e i punti di forza interni, nonché le minacce e le opportunità esterne.
Euroinnova Business School propone un corso online di moda uomo e un corso di consulente d'immagine per personal shopper per concorsi o il corso di tecnico professionale di personal shopper per farti acquisire la formazione più completa.
Non pensarci più e inizia ad allenarti il prima possibile con i corsi offerti da Euroinnova Formación , sta a te metterti al lavoro il prima possibile. Cosa stai aspettando?
Silvia Pombo López
Laureato in economia
Master in gestione commerciale e gestione del marketing (GESCO)
Dipartimento di Comunicazione e Social Media
La nostra formazione
Il nostro portfolio è composto da corsi online, corsi accreditati, corsi che possono essere utilizzati nei concorsi e corsi post-laurea e master.
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