Cosa fa un dirigente telefonico?

Cosa fa oggi un dirigente telefonico

È molto comune avere bisogno dell'aiuto di una persona quando abbiamo una domanda o dobbiamo risolvere un problema, motivo per cui ci sono aziende che hanno sviluppato canali di contatto diretto con i propri clienti, per avere un'attenzione personalizzata e diretta attraverso ciò che fa un dirigente telefonico .in un call center .

Cosa fa un dirigente telefonico?

Anche quando abbiamo l'aiuto della tecnologia per risolvere i problemi e tenere conto delle nostre esigenze, ciò che fa un dirigente telefonico è importante quanto l'esperienza che ha il cliente quando stabilisce un contatto, perché sicuramente ciò che quella persona sta cercando è un rapido ed efficace soluzione a un problema o problema che si è verificato.

Un dirigente telefonico , noto anche come consulente o teleoperatore , è la persona incaricata di ricevere o effettuare una telefonata relativa al prodotto o servizio dell'azienda in cui lavora, al fine di promuovere, vendere , fornire attenzione personalizzata, servizio telefonico, e qualsiasi tipo di aiuto che permetta poi di soddisfare le esigenze del cliente .

Quello che fa un dirigente telefonico è fondamentalmente concentrarsi sul marketing o telemarketing , attraverso il contatto telefonico, il servizio clienti in quanto tale, ma attraverso la linea telefonica, sarà pienamente disposto a svolgere le seguenti attività:

• Offrire servizi e supporto tecnico.
• Stabilire trattative e chiudere le vendite.
• Ricevi chiamate per chiarire dubbi sul prodotto o servizio.
• Ricevi requisiti e nuove candidature per telefono.
• Gestisci incassi o pagamenti.
• Seguire le richieste dei clienti.
• Ricevere ed elaborare i reclami dei clienti relativi a beni o servizi dell'azienda, intesa come una delle fasi più rappresentative di questo lavoro, tra le altre.

E dove lavori?

Ciò che fa un dirigente telefonico è spesso ampio in tutti i sensi della parola, poiché dipenderà dallo scopo dell'azienda che lo assume, ma generalmente il suo posto di lavoro è un call center .

Un call center è un luogo dotato di una solida infrastruttura dove si svolgono attività legali e spesso delicate nel senso che vengono trattati i dati personali dei clienti, è un centro di servizi telefonici con la capacità di ricevere un numero elevato di telefonate giornaliere con diverse obiettivi, fornendo un servizio di qualità, al fine di generare esperienze soddisfacenti per i clienti.

Attività che un dirigente telefonico svolge nel call center

Le attività svolte dal dirigente telefonico sono diverse, ma allo stesso tempo sono processi chiave dell'azienda, perché questo lavoratore diventa l'immagine dell'organizzazione , attraverso la qualità del suo servizio e l'esperienza che ha, fornirà il cliente la soluzione o l'attenzione alle sue esigenze, è in quel momento che si misureranno l'efficacia e l'efficienza del call center.

Qui ti mostreremo cosa fa un dirigente telefonico :

• Chiarire tutte le domande dei clienti.
• Risolvi tutti quei disagi del cliente , in modo agile ed efficace.
• Dare consigli e attenzione personalizzata.
• Genera un'esperienza cliente soddisfacente con un servizio di qualità.
• Segnala guasti o inconvenienti ricorrenti.
• Identifica opportunità di vendita o nuove offerte di servizi.
• Contatta potenziali clienti ed esegui attività di marketing .
• Prendi nota dei dati personali del cliente e delle sue esigenze, senza errori.

Doveri di un dirigente telefonico

Le funzioni determinano chiaramente cosa fa un dirigente telefonico :

• Fornire assistenza clienti in una vasta gamma di aziende, organizzazioni e istituzioni commerciali, coinvolgendo prodotti, servizi, orari, tariffe, regolamenti, politiche e altre informazioni di interesse:
  • Rispondi alle preoccupazioni, alle domande, ai reclami o alle richieste dei clienti di persona, per telefono, e-mail o chat in tempo reale.
  • Indagare e risolvere reclami relativi a beni, servizi, regolamenti e politiche aziendali.
  • Elaborare resi di prodotti ed elaborare rimborsi di pagamenti, sostituzioni di prodotti o cessioni di crediti.
  • Accettare, modificare o annullare gli ordini dei clienti per beni e servizi.
  • Ricevi pagamenti per prodotti e servizi.
  • Ricevere domande di credito e di lavoro, per inviarle all'area preposta.
  • Fornire ai clienti beni e servizi di agenzia.
  • Assicurati che i tuoi clienti siano informati sullo stato dei loro account e reclami.
  • Aggiorna gli account dei clienti.
  • Follow-up con il cliente dei prodotti ordinati.
• Rispondere ai dubbi e alle richieste dei clienti, in ogni momento e con la migliore disposizione.
• Effettua post-vendita o telefonate periodiche ai tuoi clienti per conoscere le loro impressioni e il grado di soddisfazione sui servizi offerti.
• In caso di non essere in grado di risolvere le preoccupazioni del cliente, fare riferimento al Gestore.

Cosa fa un dirigente della riscossione telefonica?

Ciò che fa un dirigente della riscossione telefonica è direttamente correlato a ciò che definisce questa posizione lavorativa, è la persona incaricata di recuperare il capitale inattivo, il prodotto delle vendite a credito.

Questo dirigente della raccolta deve avere una conoscenza approfondita delle tecniche di raccolta e di come applicarle in modo tempestivo. Inoltre, per conoscere i processi di credito dell'azienda, per svolgere il proprio lavoro in modo efficiente.

Devi essere un dirigente onesto, responsabile, retto, creativo, con la tua iniziativa e, soprattutto, paziente, poiché un lavoro ben fatto è essenziale per il successo di qualsiasi organizzazione che lavori in modalità credito per realizzare le proprie vendite.

Dipende da questo che l'azienda recuperi gli utili del capitale, che si traducono in utili, per cui l'applicazione di un sistema efficace che prevede procedure di monitoraggio continuo per la gestione dei crediti.

Funzioni dell'esecutivo di riscossione telefonica

• Effettua la programmazione annuale del proprio lavoro e controlla che quanto programmato sia rispettato.
• Sulla base del budget delle entrate e delle politiche a termine dell'organizzazione o dell'azienda, preparare un budget di raccolta annuale.
• Si attiene alle politiche regolate dalla direzione dell'azienda per quanto riguarda il proprio reparto di lavoro specifico e l'azienda in generale.
• D'intesa con la Direzione Generale, interviene nell'elaborazione delle politiche di riscossione della società.
• Prendi il controllo delle tue attività e del personale del tuo dipartimento.
• Preparare formati di report e moduli di progettazione.
• Supervisiona la procedura di raccolta di ogni cliente in ogni momento.
• Identifica e controlla il gruppo di clienti ad alto rischio.
• Prendi decisioni che regolano i conti in ritardo o a rischio.
• Presenta tempestivamente alla Direzione Generale una relazione sulle attività di riscossione.

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