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L'attuale dinamica aziendale richiede una conoscenza più approfondita del mercato al fine di progettare migliori strategie di marketing . Sapere chi compra è diventato sempre più importante ed è per questo motivo che è fondamentale studiare cosa sia il comportamento del consumatore e come tale comportamento influenzi le campagne di marketing di successo.
Se sei interessato a chiarire i tuoi dubbi su questo argomento, continua a leggere!
Possiamo definire cos'è il comportamento del consumatore , come tutto ciò che fa un acquirente che è influenzato dalle sue aspettative su un determinato prodotto o servizio, fino a quando non effettua l' acquisto .
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Dice Philip Kotler , che è considerato il padre del marketing, che il comportamento del consumatore è il punto di partenza per comprendere il modello stimolo-risposta... ”Si riferisce all'influenza che i consumatori ricevono attraverso la pubblicità e l'ambiente, e come rispondono facendo il scelta di consumare un prodotto e non un altro".
Se sei uno stratega del marketing e sai come si comporta un consumatore, pensi che questo ti darebbe un vantaggio per influenzare la sua decisione di acquisto?
Il marketing ha due obiettivi principali, uno è soddisfare il cliente e l'altro è che lo sforzo compiuto porti benefici finanziari all'azienda. Quando lavori nella gestione del marketing, la tua strategia dovrebbe concentrare i tuoi sforzi di marketing sul cliente, che è colui che acquisterà il prodotto o il servizio.
Ciò significa che è il comportamento del consumatore a determinare cosa deve essere fatto per raggiungere gli obiettivi prefissati. I clienti possono essere consumatori finali o aziende, in entrambi i casi, come stratega devi sapere dove acquistano, in quali giorni preferiscono farlo, a che ora, quanto sono soddisfatti dell'acquisto e in che modo i prezzi influenzano le loro decisioni di consumo.
Con tutte queste informazioni, il reparto marketing può fare stime della domanda, preparare promozioni ben mirate (pubblico target), stabilire quali mezzi di comunicazione sono più efficaci per influenzarli, tra le altre cose. Sapendo cosa li spinge ad acquistare, la strategia di comunicazione è progettata sulla base di questo.
Per quanto riguarda il comportamento del consumatore , è estremamente importante capire che il consumatore di oggi acquista i vantaggi dei prodotti, non le caratteristiche che possiede. Cosa interessa ai tuoi clienti? Salute, benessere, risparmio di tempo, denaro, aspetto fisico, moda, amore per la natura, sicurezza?
Devi sapere che i fattori psicologici e sociologici hanno un'influenza significativa sul comportamento umano e devi trarne il massimo vantaggio.
Ogni marketer sa che l'interesse e l'ambiente sociale muovono le persone e se conosci l'ambiente e gli interessi dei tuoi clienti, saprai come influenzarli ad acquistare il tuo prodotto.
Conoscere qual è il comportamento del consumatore digitale , significa essere chiari su come si comportano gli acquirenti; ma nel mondo digitale. Come navigano in Internet, come cercano ciò di cui hanno bisogno, cosa leggono, cosa vedono, quanto tempo impiegano per vedere qualcosa, come acquistano gli internauti. Sebbene i principi di ricerca e gli obiettivi del marketing online e offline perseguano lo stesso fine, i mezzi e le modalità che utilizzano sono diversi.
Data l'enorme crescita del mondo digitale, il marketing che lo serve è molto dinamico, e nuovi termini e teorie non smettono di emergere per affrontare nuove situazioni, tipiche di questo modo di fare marketing. Metriche, Big Data, SEO, modi di comunicare come i social network digitali, tutto è diverso e c'è molto da imparare.
Gli esperti di marketing indagano su cosa sia il comportamento del consumatore , cercano di capire quali sono i bisogni del loro target e quali sono i fattori esterni ed interni che li influenzano, per fare in modo che quei bisogni diventino desiderio e azione di acquisto. Infine, vogliono che ogni cliente diventi un fedele acquirente dei prodotti che vende.
Approfondire il comportamento dei consumatori richiede l'acquisizione dei dati dei consumatori per acquisire una conoscenza approfondita dei loro gusti e preferenze e offrire loro una risposta ai loro bisogni. Alcune delle fonti di dati in cui è possibile trovarle sono le seguenti:
In tutti questi casi, l'intenzione è quella di conoscere meglio le motivazioni del comportamento del consumatore, e di entrare in empatia con un pubblico che vedrà premiata questa empatia acquistando i prodotti più adatti alle proprie esigenze.
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