Cos'è ITIL e a cosa serve?

Cos'è ITIL e a cosa serve?

Hai mai sentito l'acronimo ITIL ?, in particolare Information Technology Infrastructure Library, per il suo significato in inglese Information Technology Infrastructure Library. Bene, vogliamo dirti cos'è ITIL e a cosa serve.

Il processo di insegnamento-apprendimento si è evoluto nel tempo ed è che con lo sviluppo di nuove tecnologie , l' innovazione ha avuto luogo negli ultimi anni. Le strategie che vanno di pari passo con Internet sono quelle che attualmente predominano nella diffusione delle informazioni, insieme al desiderio della popolazione di tutto il mondo di ottenere conoscenze aggiornate, veloci e affidabili.

Di cosa tratta ITIL?

Prima di tutto, è importante tenere conto del fatto che questo programma copre una serie di concetti e strumenti che facilitano la gestione della fornitura di servizi , in particolare quelli relativi alle tecnologie dell'informazione, della comunicazione e dell'informatica.

ITIL non è un piano totalmente rigido; È un programma che si adatta alle esigenze dell'azienda, pertanto può essere implementato in conformità con le sue linee guida e obiettivi.

A cosa serve ITIL?

Grazie al suo approccio sistematico, ITIL serve a:

• Allineare l'IT con gli obiettivi aziendali.
• Aiuta le aziende a gestire i rischi e le interruzioni nei servizi.
• Implementa pratiche più redditizie e riduci i costi.
• Sviluppare un ambiente IT stabile che incoraggi la crescita e il cambiamento al passo con le aspettative del mercato.
• Offrire una migliore qualità del servizio e rafforzare le relazioni con i clienti.
• Calcolare e preventivare in modo efficiente i costi dei servizi IT.

Quali sono i principi delle pratiche ITIL?

• Fornire il massimo valore al cliente.
• Ottimizza risorse e capacità.
• Offrire servizi utili e affidabili.
• Pianificare i processi di lavoro sulla base di obiettivi specifici.
• Definire i ruoli per ogni attività.

Fasi del processo ITIL

L'implementazione della metodologia ITIL in un'azienda consiste nei seguenti processi:

• La creazione del progetto.
• La definizione della struttura dei servizi.
• La distinzione dei ruoli ITIL.
• L'analisi dei processi attuali dell'azienda.
• La determinazione della struttura del processo.
• La definizione delle interfacce di processo ITIL.
• La specifica del controllo di processo.
• La progettazione dei processi.
• Implementazione di sistemi applicativi.
• L'implementazione dei processi.
• Rieducazione al processo.

Componenti e processi ITIL

I processi ITIL possono essere ulteriormente suddivisi in cinque categorie:

1. Strategia di servizio

L'obiettivo di questo processo ITIL è fornire un'efficace strategia del ciclo di vita del servizio in linea con gli obiettivi aziendali. La ragion d'essere della strategia di servizio è garantire che le funzionalità servano al loro scopo e siano pronte per l'uso. Alla fine, si tratta di valutare la qualità complessiva dei servizi per fornire al cliente un valore reale.

A sua volta, questo processo ITIL include:

• I processi di identificazione, descrizione e valutazione dei servizi.
• Studia il comportamento e la domanda dei consumatori in base a come accedono al servizio.
• Budgeting e previsione dei costi per la fornitura dei servizi.

2. Progettazione dei servizi

Questo processo copre l'ideazione dei servizi, la loro progettazione e creazione, insieme a tutti gli elementi che contribuiscono a questo scopo. Secondo ITIL, ci sono quattro aree da considerare quando si progettano i servizi (le 4 P del service design):

• Persone: risorse umane e strutture di personale disponibili.
• Processi: processi di lavoro necessari per abilitare il servizio.
• Prodotti: infrastruttura tecnologica necessaria.
• Partner o partner : terze parti che possono contribuire con il loro granello di sabbia nel servizio.

3. Transizione del servizio

È in questo processo che si costruisce e si materializza il servizio, ovvero il design del prodotto entra in produzione. Si controlla che tutti i processi di lavoro precedentemente concordati vengano eseguiti alla lettera, oltre a garantire la corretta attuazione di qualsiasi modifica del servizio.

Distinguiamo sette parti di questo processo ITIL:

• Gestione delle modifiche: controlla che tutte le modifiche vengano applicate con il minimo danno ai servizi IT.
• Valutazione: valutare i profondi cambiamenti o le nuove adesioni al servizio prima di procedere alla loro integrazione definitiva.
• Pianificazione della transizione: le risorse che verranno utilizzate sono pianificate per adeguarsi al budget e alle scadenze inizialmente concordate.
• Gestione del lancio sul mercato: programmazione e controllo dei componenti da testare.
• Convalida e test dei servizi: questa parte garantisce che i servizi lanciati soddisfino le aspettative dei clienti.
• Gestione della configurazione del servizio: ha lo scopo di informare sugli elementi di configurazione necessari per fornire il servizio IT.
• Gestione della conoscenza: raccogliere, analizzare e condividere i dati all'interno dell'organizzazione sull'efficienza nei processi di lavoro per il futuro.

4. Operazioni di servizio

Questo processo si occupa di soddisfare le aspettative dell'utente finale regolando costi e benefici. A sua volta, i potenziali problemi di servizio vengono scoperti e risolti. In questo processo ITIL troviamo il Service Desk , che funge da unico punto di contatto tra gli utenti e l'azienda fornitrice di servizi al fine di notificare gli incidenti.

Pertanto, le operazioni di servizio ruotano attorno al soddisfacimento delle richieste degli utenti e alla risoluzione dei problemi.

5. Miglioramento continuo del servizio

Lo scopo di quest'ultima fase di ITIL è quello di raccogliere dati da tutti i processi di lavoro per valutarne l'efficienza. I passaggi che seguono per questo sono sette:

• Individuare strategie di miglioramento.
• Definire quali metriche verranno prese in considerazione.
• Raccogliere informazioni.
• Informazioni sul processo.
• Analizzare le informazioni.
• Presentare e utilizzare le informazioni.
• Approfitta delle informazioni per migliorare.

Master ITIL in Gestione dell'Information Technology nella Pubblica Amministrazione + Laurea

Sviluppata alla fine degli anni '80, l'Information Technology Infrastructure Library è diventata di fatto lo standard mondiale nell'IT Service Management.

Avviato come guida per il governo del Regno Unito, il framework si è dimostrato utile alle organizzazioni di tutti i settori grazie alla sua adozione da parte di innumerevoli aziende come base per la consultazione, la formazione e il supporto degli strumenti software.

Grazie al completamento di questo Master ITIL: Information Technology Management potrai specializzarti in questo ambiente!