Cos'è la motivazione del cliente e in che modo influisce sulla qualità del servizio?

Cos'è la motivazione del cliente e come influisce sulla qualità del servizio nel 2021?

Come sai, la psicologia del marketing è in piena espansione.

Ed è che capire qual è la motivazione del cliente e come influisce sulla qualità del servizio è essenziale per sviluppare strategie .

Inoltre, la qualità del tuo servizio è in gioco se non sai cosa spinge il tuo cliente a intraprendere qualsiasi tipo di azione.

Cos'è la motivazione del cliente e in che modo influisce sulla qualità del servizio?

In questo senso, la motivazione del cliente implica una serie di comportamenti finalizzati al raggiungimento di un obiettivo o obiettivo.

Nello specifico, potremmo parlare di soddisfare un bisogno .

Ma la verità è che questo termine viene utilizzato in vari contesti in cui bisogna prestare attenzione alle sfumature per determinarne il significato.

Ad esempio: ti sei mai chiesto cosa ti spinge a studiare? Non è la stessa motivazione di un atteggiamento positivo?

In altre parole, "essere motivati" può essere definito come "essere animati".

Sebbene la tua motivazione al lavoro possa essere economica o la tua motivazione allo studio, il tuo desiderio di imparare.

tipi di motivazione

Vediamo.

Probabilmente non è difficile immaginare che non tutti abbiano lo stesso grado di motivazione .

Bene, non è qualcosa che è direttamente correlato al motivo che lo causa.

In effetti, questo è qualcosa di più strettamente correlato a quanto sia importante per la persona che ha la motivazione .

Da un lato, possiamo distinguere tra motivazione estrinseca e motivazione intrinseca , a seconda che provenga dall'interno o dall'esterno dell'individuo.

Ad esempio, una motivazione estrinseca sarebbe il denaro.

Tuttavia, questa non è l'unica distinzione che possiamo fare.

In effetti, troviamo anche una differenziazione tra motivazione positiva e motivazione negativa .

In questo senso, dobbiamo precisare che si tratta dell'emozione che guida detta motivazione.

Ed è qui che collochiamo la sensazione di ricompensa positiva , all'interno di una motivazione positiva.

Quindi, una persona avrebbe una motivazione positiva nel caso ricevesse qualcosa che produce in cambio una sensazione piacevole.

Al contrario, se questa sensazione è spiacevole, considereremmo che questa persona svilupperebbe una motivazione negativa.

Pertanto, in quest'ultimo caso, potremmo parlare di evitare una situazione a causa di una motivazione negativa.

In conclusione, sapere cos'è la motivazione del cliente e come influisce sulla qualità del servizio è un passaporto diretto per la soddisfazione del cliente.

Nello specifico, sapere se la motivazione del cliente è correlata a determinati fattori ti darà l'opportunità di focalizzarli e migliorarli.

Corsi di motivazione e leadership

Un cliente soddisfatto è un cliente motivato all'acquisto

In questa sezione vogliamo partire da un concetto di base: se servi bene i tuoi clienti, loro risponderanno positivamente.

E qui abbiamo molto di cui parlare sulla soddisfazione del cliente.

Bene, come abbiamo accennato nella sezione precedente, tutto questo è direttamente correlato.

Ma in che modo?

Soddisfazione, infatti, significa soddisfare i bisogni emotivi del cliente.

Nello specifico, quando diciamo emozionale, ci riferiamo anche alla qualità del servizio .

Perché il cliente non cerca solo caratteristiche fisiche, ma allo stesso modo cerca qualità esperienziali che lo rendano:

I tuoi clienti vogliono sentire che valeva la pena acquistare dalla tua attività

Da un lato sentirsi bene; non solo con i vantaggi del prodotto, ma anche con il servizio clienti ricevuto e l'esperienza di acquisto.

Quindi, è molto necessario che tu tenga conto del miglioramento del servizio clienti nella tua attività, nonché delle qualità esperienziali.

Devi far sentire i tuoi clienti al sicuro

Tuttavia, non puoi dimenticare che non importa quanta sicurezza mostri il tuo cliente, devi garantirla al 100%.

In altre parole, sia il tuo prodotto deve presentare caratteristiche di sicurezza, sia il tuo servizio.

E qui si parla di rispetto della normativa riguardante la tipologia dei prodotti, la vendita dei prodotti o il post- vendita .

In effetti, è così a causa del fondamentale bisogno umano di protezione.

Come te, i tuoi clienti hanno un sogno da realizzare e saranno felici di sapere che hanno fatto un altro passo verso di esso.

Inoltre, ognuno ha un'aspirazione e cerca di realizzarla.

Pertanto, portare l'acquisto effettuato nella tua attività a "realizzare i tuoi sogni" è davvero una sfida per te e una motivazione per il cliente.

Motivazione positiva sotto i riflettori

Allo stesso modo, un cliente è sempre alla ricerca di una ricompensa per se stesso quando acquista il tuo prodotto o servizio .

Pertanto, se identifichi questa motivazione positiva (ricordando un po' la sezione precedente), hai molte possibilità per migliorare la qualità del tuo servizio.

Infine, i tuoi clienti non hanno bisogno di ricordare la tua attività, o almeno, hanno bisogno di sentire che possono permetterseli grazie a te.

Quindi, se lavori un po' per conoscere quella motivazione che li porta a te, saprai come soddisfare i loro bisogni e farli ripetere senza dubbio.