cos'è la teoria delle code

Scopri cos'è la teoria delle code

La pazienza non è la grande virtù di molte persone; Quando devi pagare in un negozio, in farmacia o addirittura pagare in un supermercato, devi aspettare un periodo di tempo per essere assistito. In alcuni casi le persone si arrabbiano e perdono la calma, mentre altre sanno aspettare il proprio turno.In questo articolo imparerai la teoria delle code che ti permetterà di scoprire perché queste situazioni finiscono con la pazienza dei più pazienti . Vuoi sapere di più? Scoprilo di seguito.

La teoria delle code viene utilizzata matematicamente nel calcolo statistico, per studiare le code e le file di attesa, questa teoria viene utilizzata anche per condurre ricerche sul traffico e sui problemi della vita reale.

Quando si richiede un servizio, l'utente deve attendere di essere servito, quindi per chi ha un punto vendita o fornisce un servizio, è importante conoscere cos'è la teoria delle code per creare un sistema efficiente che garantisca un servizio efficace.

Continua a leggere e amplia le tue conoscenze.

Origine della teoria delle code

L'ideatore della teoria delle code fu il danese Agner Kraup, nel 1909, che svolse una ricerca operativa con un'analisi delle conversazioni telefoniche e del tempo di attesa tra una chiamata e l'altra, al fine di calcolare la dimensione degli scambi. .

Come risultato di questo calcolo, si ottengono molte strutture di base da utilizzare per decongestionare le code e le file di attesa .

Conoscere cos'è la teoria delle code rende più facile risolvere i problemi della vita quotidiana, tra questi possiamo citare la regolamentazione del traffico, i semafori in una città e la determinazione del numero di posti di blocco che devono essere posizionati a un casello, tra gli altri.

A cosa serve la teoria delle code?

Se gestiamo già i concetti di base sucos'è la teoria delle code ora spiegheremo in dettaglio a cosa serve questa teoria :

• Conoscere la capacità che riduce al minimo i costi di servizio.
• Calcolare la variante sul costo e sulla capacità dell'impianto al momento di subire qualsiasi variazione.
• Quantificare il tempo che il cliente rimarrà in coda all'interno del sistema per sapere se la loro permanenza è eccessiva o sufficiente.
• Proponi possibili soluzioni al problema delle code e riduci i costi senza perdere clienti.

Alcuni luoghi in cui viene applicata la teoria delle code

Attualmente, troviamo alcuni posti dove ci sono ancora code per acquistare beni o servizi, vi daremo alcuni esempi :

• Stazioni di servizio benzina.
• Supermercati.
• Farmacia.
• Bancarelle di fast food.
• Accesso ai concerti.
• Distributori automatici di alimenti.

Conoscere i modelli di una teoria delle code

Cronologicamente, i modelli di coda sono strutturati in tre parti che citeremo di seguito :

sorgente di ingresso

Si riferisce al numero di clienti che possono richiedere un servizio in un dato momento, seguendo una distribuzione di Poisson , ovvero una distribuzione discreta basata su una frequenza media e sulla probabilità che si verifichi un certo numero di volte.

Linea

È l'area di attesa dove i clienti fanno la fila per essere serviti. Esistono diversi tipi di coda:

• Coda prioritaria, dipende da casi particolari come: anziani o disabili.
• Coda casuale, ogni cliente viene servito senza un ordine di arrivo.
• LIFO, nel caso di quest'ultimo, dipende dall'ordine di arrivo del cliente.

meccanismo di servizio

Si riferisce alla posizione che consente di servire i clienti contemporaneamente ed è anche chiamata server . Se ce n'è uno, il suo nome è noto come monocanale, che viene utilizzato per servire un cliente alla volta, e se ce n'è più di uno, è multicanale, che consente di servire più clienti contemporaneamente.

Conoscere cos'è la teoria delle code e i suoi obiettivi scientifici nello studio di come si sente il cliente quando riceve un servizio non immediato determina il numero di server per risolvere il problema.

Ecco perché è importante rimanere informati e sapere che ci sono aziende che lavorano ogni giorno per fornirci un servizio migliore.

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