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Ti è capitato di acquistare un prodotto e i tempi di consegna sono in ritardo, ricevi il prodotto con due o tre ore di ritardo e hai anche dovuto fare numerose telefonate per conoscere lo stato del tuo ordine? Ops, che goccia! NO? Bene, questo non è uno sviluppo aziendale incentrato sul cliente ! Sembra uno scherzo, ma è un aneddoto. Scoprilo di seguito.
Che tu sia un cliente o un imprenditore, sapere cos'è l'attenzione al cliente può essere fondamentale per te perché, in un modo o nell'altro, fai parte di sistemi organizzativi di produzione, consumo e servizi in cui sei una parte importante del processo.
Dai un'occhiata e scopri di cosa si tratta.
Lo standard ISO 9001:2015 è lo standard internazionale di natura certificabile che regola i Sistemi di Gestione per la Qualità. Questo definisce precisamente cos'è l'attenzione al cliente , dal momento che la serie di standard ISO 9000 promuove l'adozione di un approccio incentrato sul processo.
In questo caso, promuove l'adozione di un approccio basato sui processi nello sviluppo, implementazione e miglioramento dell'efficacia di un sistema di gestione della qualità, per mezzo delSoddisfare le esigenze del cliente, includendo anche le sue aspettative.
Ogni volta che interagiamo con un cliente c'è la possibilità di creare più valore per lui. Comprendere le esigenze presenti e future sia dei clienti che di altre parti interessate come i fornitori garantisce la qualità e il continuo successo di un'organizzazione.
Durante il processo di assunzione, valuta le capacità incentrate sul cliente del candidato.
Anche i dipendenti del back-office devono avere una buona conoscenza dei clienti interagendo con loro contestualmente in modo tempestivo.
Quando un manager può misurare l'impatto che il servizio sta creando sulle aspettative dei clienti, è più motivato a servirli.
Una metrica chiave è un Net Promoter Score (NPS), che ti dice quanto sono soddisfatti i tuoi clienti con il tuo marchio. Allo stesso modo, ci sono molte metriche che possono aiutarti a valutare il sentimento del cliente e ad adottare le misure appropriate per migliorarlo.
Quando i tuoi dipendenti hanno un alto livello di soddisfazione e si sentono bene con il loro lavoro, possono facilmente essere motivati a creare una migliore esperienza del cliente.
Le informazioni sui clienti sono essenziali per ottenere una comprensione più profonda delle esigenze, delle sfide e dei risultati dei clienti.
È importante raggiungere una maggiore comprensione dei punti deboli e dei bisogni emotivi del cliente.
Tutti questi punti serviranno a mantenere sempre soddisfatta la tua clientela, il che aumenterà le possibilità di crescita e aumento delle vendite di servizi e prodotti e, quindi, garantirà la crescita aziendale e lo sviluppo professionale dei tuoi dipendenti.
I clienti fedeli e soddisfatti tendono a condividere le loro esperienze positive con il tuo marchio con gli altri. Ciò genera più pubblicità attraverso il marketing del passaparola, che di solito è più efficace della pubblicità. Tuttavia, ci sono molti modi per costruire questa cultura nella tua organizzazione.
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