Cos'è un indicatore di gestione della qualità?

Cos'è un indicatore di gestione della qualità?

Per chi lavora in un'azienda o nel settore industriale, dovrebbe sapere cos'è un indicatore di gestione della qualità, poiché questo consente di conoscere come viene gestita l' azienda e, soprattutto, il suo livello di produttività e prestazioni. Questo è molto importante, poiché se non viene fatto, le misure correttive necessarie non possono essere applicate. Sei interessato a questo settore? Non smettere di leggere!

Per svolgere il processo di audit o, per garantire che l'audit di un'azienda sia ottimale, si deve tenere molto bene in considerazione cos'è un indicatore di gestione della qualità . Se vuoi approfondire la tua conoscenza, continua a leggere, perché conoscere questo argomento potrebbe essere utile non solo per applicare misure correttive, come detto, ma anche per mettere in atto misure preventive che permettano di aumentare la produttività di un'azienda.

Cosa sono gli indicatori di qualità?

Gli indicatori di qualità sono strumenti di misurazione che, basati su fatti e dati, consentono una valutazione della qualità di processi, prodotti e servizi con lo scopo di garantire la soddisfazione del cliente, misurando il livello di conformità alle Specifiche stabilite per un processo o attività di gestione.

In altre parole, per rispondere a ciò che è un indicatore di gestione della qualità possiamo affermare che gli indicatori di qualità sono uno strumento di misurazione che consente di misurare l'efficienza e l'efficacia, oltre a verificare se gli obiettivi prefissati vengono raggiunti.

Gli indicatori di qualità sono utili in molte aree, compresi i servizi infermieristici , per scoprire se gli infermieri rispettano la salute e l'assistenza di ciascun paziente. Questo è solo uno dei tanti esempi, poiché gli indicatori consentono di monitorare la qualità di quanto offerto in tutti gli aspetti della vita umana.

Come vengono creati gli indicatori di qualità?

Per elaborare gli indicatori di gestione della qualità, è necessario semplificare il numero degli operatori, cercando quelli che meglio si adattano, è anche importante garantire che esistano le risorse per la misurazione. Allo stesso modo, nella misurazione deve essere assicurata una temporalità.

Gli indicatori sono formulati seguendo diverse caratteristiche, quali validità, obiettività, sensibilità, specificità, semplicità e disponibilità. Come primo passo, occorre identificare ciò che deve essere misurato, poiché i risultati devono essere concreti, chiari e precisi; In secondo luogo, occorre analizzare se i risultati possono essere misurati direttamente o meno, in conformità con gli obiettivi strategici perseguiti. Inoltre, per ogni obiettivo strategico, devono essere selezionate le misure corrette, ovvero la performance strategica dell'organizzazione deve essere affrontata per determinare se è migliorata, rimasta invariata o peggiorata.

Oltre a quanto sopra, devono essere definiti gli indicatori gestionali compositi per i quali costruire un indice. Infine, è necessario stabilire una linea di base e l'obiettivo dell'indicatore di gestione. Questo passaggio determina la modalità di utilizzo dei dati. Vale la pena notare che tutti i processi devono essere adattati alle esigenze dell'organizzazione.

È senza dubbio un processo che deve essere svolto con attenzione, quindi i professionisti devono essere consapevoli di come eseguirlo.

Perché gli indicatori di gestione sono importanti?

Oltre a sapere cos'è un indicatore di gestione della qualità, è necessario aggiungere che gli indicatori di gestione sono essenziali perché consentono di adottare misure correttive o preventive per garantire miglioramenti nel tempo. Questo perché sia i servizi offerti al cliente finale che i servizi interni sono finalizzati al servizio reso a un utente, quindi questo sistema di indicatori facilita il confronto dei risultati e migliora le prestazioni di tali beni.

La matrice degli indicatori di qualità

Una matrice di indicatori si riferisce a uno strumento di pianificazione che, in modo semplice, stabilisce chiaramente gli obiettivi di un programma. Ciò consente di misurare sia gli obiettivi che i risultati attesi, nonché di individuare le modalità per ottenere e verificare le informazioni sugli indicatori. Integra inoltre i rischi o le contingenze che potrebbero influire sulle prestazioni del programma.

Le righe della matrice presentano informazioni relative a quattro diversi livelli, che sono: obiettivo, scopo, componenti e attività, mentre le colonne registrano informazioni sugli obiettivi del progetto, indicatori, fonti di informazioni e risultati, fattori esterni importanti per il raggiungimento gli obiettivi. Questo può essere fatto ordinatamente in un foglio Excel.

Esempi di indicatori di qualità

• Efficacia: possiamo definire efficacia il rapporto tra un prodotto e il bisogno che soddisfa. Con questo non intendiamo realmente la soddisfazione del cliente per il prodotto in generale, ma semplicemente questo indicatore di qualità indica se lo scopo fondamentale di un prodotto è soddisfatto o meno.
• Volume delle vendite: in generale, fintanto che un prodotto vende molto, possiamo dire che ha avuto successo. È un indicatore di qualità di base applicabile a tutti i tipi di aziende, prodotti e servizi.
• Soddisfazione del cliente: è un indicatore di qualità molto soggettivo. Per fare ciò, dobbiamo lanciare un sondaggio o un sondaggio tra i clienti. Grazie alla tecnologia, è relativamente facile registrare e valorizzare le recensioni che i clienti lasciano su Google per i prodotti che consumano. Può essere fatto anche di persona, proprio quando il cliente completa l'acquisto.
• Competitività: ovvero la sua posizione nel mercato nel campo delle vendite e del marchio rispetto ai suoi concorrenti. Questo indicatore di qualità tiene conto anche della capacità di innovazione e differenziazione di un'azienda. Pertanto, se un prodotto non è in grado di competere con i suoi concorrenti, si può dedurre che la sua qualità non è sufficiente per il pubblico di destinazione.

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