Cos'è un indicatore di prestazione?

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In questa occasione ti invitiamo a sapere cos'è un indicatore di gestione , è il momento giusto per conoscere questo importante strumento e come viene utilizzato, a cosa serve e perché?

Se la gestione è un insieme di procedure e azioni che vengono eseguite per raggiungere un determinato obiettivo e quando ci concentriamo sulla definizione di indicatoriSi dice che siano unità di misura che consentono di valutare le prestazioni dei processi interni, sia che si tratti di misurare la redditività, la produttività, la qualità del servizio, la gestione del tempo , tra gli altri.

È illogico che se i nostri obiettivi sono raggiungere un livello manageriale non siamo consapevoli di questo problema. Ecco perché continua. Non fermarti qui e continua ad imparare!

Cos'è un indicatore di gestione e a cosa serve?

Ora per capire meglio questo argomento. Un indicatore di gestione è noto come quei dati che riflettono le conseguenze delle azioni intraprese in passato nell'ambito di un'organizzazione.

L'idea è che questi indicatori gettino le basi per le azioni da intraprendere nel presente e nel futuro. È importante che ciò che è un indicatore di gestione rifletta dati veritieri e affidabili, poiché l'analisi della situazione, altrimenti, non sarà corretta.

Se invece gli indicatori sono ambigui, l'interpretazione sarà difficile. Quando si parla di cosa sia un indicatore di gestione, si dice che questi costituiscono la base per l'osservazione del sistema di controllo di gestione di un sistema organizzativo .

Esistono diversi modi per misurare la gestione di un processo. Tuttavia, qui verranno prese in considerazione tre dimensioni che derivano dalla risposta a tre domande associate al caratteristico processo di trasformazione:

Cosa è stato fatto?

Gli indicatori che misurano il raggiungimento degli obiettivi di trasformazione, cioè indicano cosa ha fatto il processo in un dato periodo, sono chiamati indicatori di efficacia . Ad esempio, numero di visite, numero di prodotto finito, ecc.

Come è stato realizzato?

Gli indicatori che misurano come le risorse del processo vengono utilizzate per realizzare la sua trasformazione, cioè che si concentrano su come la trasformazione viene effettuata, sono chiamati indicatori di efficienza . Ad esempio, successo delle visite, produttività, ecc.

Per cosa è stato fatto?

Gli indicatori che misurano il raggiungimento dello scopo del processo , cioè per cosa viene effettuata la trasformazione, sono chiamati indicatori di efficacia. Ad esempio: livello di servizio, numeri di incidente, ecc.

Considerando che la gestione è legata alla capacità di gestire. Gli indicatori dovrebbero misurare questo processo. Affinché possa essere considerato un indicatore gestionale , è necessario che soddisfi alcuni requisiti minimi, quali:

• Utilità: Selezione di dati pertinenti, congruenti e coerenti, in modo che riflettano realmente la situazione dell'organizzazione e delineino ciò che vuole ottenere.

• Accessibilità: Un indicatore di gestione deve essere condiviso tra gli utenti e informare l'intera organizzazione; in modo che possano sapere cosa viene misurato, perché viene misurato e l'importanza di questo; che permetterà loro di impegnarsi per gli obiettivi.

• Semplicità: Generazione di dati bassi costo, sia nel tempo che nell'utilizzo delle risorse.

• Sollievo: Ciò consente in modo semplice di riflettere il fatto da analizzare e mostrare lo scostamento rispetto a quanto desiderato.

• Temporaneamente: Deve avere la capacità di essere misurato in periodi di tempo in modo sistematico, in modo da mostrare dati storici comparativi. (ad esempio; giornaliero, settimanale, mensile, trimestrale, annuale, ecc.)

• Opportunità: La raccolta e la preparazione dei dati per la loro analisi deve essere elaborata in modo agile in relazione al tempo, in modo da consentire l'adozione di decisioni correttive che facilitino il raggiungimento degli obiettivi anziché di misure che risolvano un conflitto.

• Unità di misura dell'indicatore: Definisce come verrà misurato l'indicatore. Ad esempio numero, percentuali, tassi, ecc.

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