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Sapevi che il Customer Experience Report di Aspect Software ha rilevato che il 76% dei consumatori vede il servizio clienti come la vera prova di quanto un'azienda li apprezzi? Come stai?! Ed è che il restante 24% ha affermato che interromperebbe il rapporto con un marchio solo a causa di una brutta esperienza. Quindi, come puoi assicurarti che i tuoi agenti offrano un'ottima esperienza con ogni interazione con il cliente? Una parola... Qualità ! Sì, questa è la nostra parola chiave nello sviluppo di ciò che è un programma di qualità Unisciti a noi per approfondire l'argomento!
Per aiutarli a raggiungere questi obiettivi, le aziende stanno impiegando una metodologia di qualità nelle loro operazioni di servizio. Lo hai già ipotizzato, vero? Bene, mentre alcuni di questi programmi hanno una portata ampia e coprono i processi aziendali generali, altri si concentrano specificamente sui servizi tecnologici. Continua a leggere e ti daremo gli strumenti necessari per ottenere una qualità totale nello sviluppo del tuo programma!
Si tratta di un sistema di qualità generale e delle attività associate, compreso il programma di garanzia del dipartimento di qualità, le attività di controllo della qualità e i piani associati che consolideranno il design, i materiali e la manodopera incorporati nel progetto commerciale .
Lo sviluppo di un solido programma di qualità che fornisca una valutazione e un'ispezione obiettive e concentriche dell'erogazione del servizio clienti può fare la differenza nella capacità degli agenti di comprendere il modo migliore per fornire un servizio clienti di prima classe. Eppure troppo spesso i programmi di qualità si fermano alle scorecard. E le scorecard sono proprio questo, un punteggio numerico che le persone si sforzano di raggiungere.
Ci sono 3 piattaforme principali nella vita lavorativa di qualità: il team di qualità interno, il team di qualità esternalizzato e il team di qualità pro-fornito. Garantire che gli analisti abbiano una conoscenza approfondita di cosa sia un programma di qualità si tradurrà in un eccellente servizio clienti.
Siamo sicuri che hai già scoperto il segreto del successo in una gestione aziendale di qualità... ma aspetta, c'è ancora di più su cosa sia un programma di qualità .
Ciascuno di questi programmi ha i propri punti di forza che possono contribuire agli sforzi complessivi di miglioramento della qualità modernizzati di un'azienda.
È una metodologia che definisce un sistema specifico per misurare il successo. Il programma può essere utilizzato per guidare gli sforzi di miglioramento e misurare i loro risultati attraverso la misurazione Sigma, espressa come difetti per milione di opportunità.
È un quadro di pratiche per la gestione dei servizi. Originariamente aveva lo scopo di fornire una guida al miglioramento per la pianificazione e la fornitura di servizi all'interno del governo britannico. Sin dal suo inizio, cos'è un programma di qualità come questo, è stato ampiamente adottato dagli agenti di qualità.
È una metodologia di miglioramento del processo. Il sistema offre diversi modelli che coprono aree come acquisizione, sviluppo e servizi.
Fondata nel febbraio 1947, ISO 9001 (International Organization for Standardization) è stata creata da 25 paesi per facilitare il chiarimento e l'unificazione degli standard di settore. L'organizzazione è il più grande organismo di standardizzazione al mondo e ha pubblicato più di 19.000 standard nel corso della sua storia. È orientato a stabilire un sistema di qualità formale ea enfatizzare la documentazione dei processi.
Sviluppati anche dall'ISO, gli standard ISO/IEC 20000, ISO/IEC 20000-1:2011 e 20000-2:2012 riguardano la tecnologia dell'informazione e la gestione dei servizi.
Oggi sono diventati il programma di servizi tecnologici specifici più ampiamente adottato nel settore. Sono stati sviluppati specificamente per affrontare problemi che interessano il supporto tecnologico e le operazioni di servizio.
I programmi di qualità ei relativi strumenti di valutazione offrono opportunità di apprendimento per i responsabili e il personale della qualità. Proiettano le aree o i reparti che vengono sviluppati con alta qualità e quelli che devono migliorare... Se sei interessato a saperne di più, la sezione seguente potrebbe interessarti molto...
Se vuoi diventare un esperto nello sviluppo di un programma di qualità o in altri campi della gestione aziendale, ti invitiamo a unirti a Euroinnova , la Business School online. Con il Corso Online su Qualità e Organizzazione sul Lavoro: Gestione Aziendale otterrai tutte le conoscenze per diventare uno specialista del settore.
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