dirigente telefonico cosa fa

Sapere cosa fa l'esecutivo telefonico

Attualmente ci sono molte aziende che forniscono assistenza al cliente attraverso diverse telefonate . Tale addebito è ritenuto indispensabile per effettuare operazioni quali la vendita , l'effettuazione di incassi, ecc. Ecco perché il dirigente telefonico sa cosa fa.

Inoltre, questa persona riesce a fugare i dubbi riguardanti un prodotto o un particolare servizio. Per questo devono essere formati e avere il profilo di un professionista attento alle preoccupazioni dei consumatori.

Cos'è un dirigente telefonico?

È una persona che lavora nel Call Center , cioè uno spazio in cui convergono diversi dirigenti telefonici e sono incaricati di fornire servizi a persone fisiche o giuridiche. Il suo obiettivo principale è quello di servire i clienti attraverso il principale canale di connessione , che è il telefono . In questo modo hai già più idea di cosa fa il Telephone Executive.

D'altra parte, il dirigente telefonico o il consulente del call center deve essere un professionista qualificato in modo che le sue prestazioni soddisfino sia le esigenze dell'azienda che i requisiti e le aspettative del cliente.

Inoltre, la posizione di dirigente telefonico è chiamata teleoperatore , che è responsabile di fornire un servizio di qualità al consumatore, in modo che abbia un'esperienza positiva con l'azienda, rispetto alle transazioni che richiede. Ecco perché chi svolge le funzioni connesse a questa posizione deve conoscere molto bene tutte le operazioni dell'azienda, dando risalto alle informazioni sui prodotti e servizi offerti.

Cosa riguarda l' esecutivo telefonico Quello che fa è ampio e interessante.

Allo stesso modo, devono generare vendite contattando nuovi clienti , attraverso un database che viene loro fornito in precedenza. Successivamente, se la vendita è avvenuta in modalità credito, si occuperà della gestione degli incassi . Va notato che i dirigenti telefonici sono classificati in base all'esperienza che hanno. In questo senso, vedremo che le sue funzioni varieranno a seconda degli argomenti o degli strumenti che padroneggia.

Sapendo tutto questo, saremo in grado di capire cosa fa l'esecutivo telefonico.

Profilo esecutivo telefonico

E' interessante notare che il Dirigente Telefonico può essere un uomo o una donna , l'importante è che abbia le conoscenze e le competenze indispensabili per svolgere le funzioni assegnate.

Ecco alcune competenze:

• Conoscenza del funzionamento delle apparecchiature telefoniche.
• Programmi di gestione del computer e suite per ufficio.
• Ottima dizione.
• Fluente nella comunicazione verbale e scritta.
• Dinamico ma concentrato sui risultati.
• Capacità persuasiva di guidare le vendite.
• Conoscenze amministrative di base.
• Padronanza delle strategie di servizio al cliente.
• Conoscenza del processo di raccolta.
• Esperienza nel servizio clienti nei call center .
• Capacità numerica, per eseguire varie operazioni aritmetiche.
• In alcuni contact center o centri di attenzione personalizzata è necessario essere bilingue, perché hanno clienti stranieri che parlano inglese.

Quindi vediamo che questa posizione ha un profilo, che serve per reclutare e selezionare queste persone, in questo modo quanto indicato nella descrizione della posizione viene confrontato con il profilo del candidato.

Con tutto quanto indicato, siamo già riusciti a comprendere le informazioni relative a ciò che fa l'esecutivo telefonico.

Tipi di dirigenti telefonici

In questa sezione ti informeremo sui tipi di dirigente telefonico, che è legato alla funzione che occupano all'interno del call center, che può essere anche di una banca. Ciò consente una risposta all'idea dell'esecutivo telefonico cosa fa.

Pertanto è classificato in 3 tipi:

Consulente in entrata

Sono assistenti dedicati a partecipare solo alle chiamate in arrivo. Tuttavia, è necessario essere consapevoli delle informazioni da fornire in modo efficace.

Consulente in uscita

Sono i dirigenti telefonici che effettuano le telefonate con l'obiettivo di contattare i clienti o nuovi clienti con lo scopo di generare vendite . Viene gestita la lista dei clienti fidelizzati o potenziali clienti.

Miscela agente

Sono i consulenti del call center le cui funzioni sono di rispondere alle chiamate in arrivo e svolgere attività in uscita, ovvero contattare i clienti con obiettivi specifici come la riscossione. Scopri di più su cosa fa Phone Executive.

Principali funzioni dell'esecutivo telefonico

Occorre individuare le principali funzioni che il Dirigente Telefonico deve svolgere, che di seguito vengono specificate:

• Invia informazioni ai clienti su nuovi prodotti e servizi.
• Chiarire i dubbi dei clienti associati a un prodotto o servizio, come le sue caratteristiche, i vantaggi, i prezzi, le promozioni, ecc. Conoscere questo punto è necessario per capire cosa fa l'esecutivo telefonico.
• Risolvere i problemi presentati dai clienti in merito a qualsiasi prodotto.
• Dare consigli personalizzati ai consumatori, in modo che si sentano soddisfatti dell'attenzione.
• Contatta potenziali clienti che effettuano acquisti che generano profitti per le aziende. Per questo, il dirigente telefonico deve avere esperienza nel telemarketing ed essere in grado di convincere il cliente ad acquistare il prodotto o servizio offerto.
• Prepara rapporti di vendita giornalieri, settimanali e mensili. Vedi com'è interessante studiare cosa fa l'esecutivo telefonico.
• Preparare nuovi report di acquisizione clienti.
• Persuasivo per guidare le vendite, in modo che il cliente si senta sicuro e riveli alcuni gusti o preferenze.
• Espandi le informazioni su una campagna specifica. In questi casi, devi avere conoscenze in pubblicità.
• Identificare le opportunità di vendita.
• Reindirizzare le chiamate quando si tratta di richieste che riguardano l'assistenza tecnica o l'esecuzione delle vendite.
• Segnala problemi ricorrenti, in modo che possano essere analizzati e risolti definitivamente.
• Prepara sondaggi, sondaggi e raccogli informazioni chiave per generare statistiche e ottenere indicatori di gestione.

Le informazioni relative a ciò che fa l'esecutivo telefonico sono molto ampie e diversificate. In sintesi si può affermare che si tratta di una posizione di grande responsabilità e con denotata importanza nelle aziende dove vengono assunti. Per questo, è sempre necessario essere accademicamente preparati.

Ulteriori aree di prestazione del dirigente telefonico

Per conoscere le loro competenze, possono essere svolti studi come Tecnico Superiore in Assistente Amministrativo, oltre ad alcuni corsi e specializzazioni. Comprendendo che la funzione di Dirigente Telefonico può essere svolta da qualsiasi persona con le capacità indicate.

Sebbene sia eseguito anche da professionisti nei settori di:

• Ricezione.
• Accoglienza in camere o servizi di emergenza.
• Assistenza clienti.
• segreteria
• Assistente amministrativo.

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