Doveri di un portiere d'albergo

Scopri le funzioni di un portiere d'albergo

All'interno del mondo del turismo, degli hotel e della ristorazione, ci sono molti tipi di lavoro che non possono essere migliorati in molti modi applicando l'intelligenza artificiale. Immaginiamo solo il volto di un ospite servito da un robot alla reception di un hotel. Ecco perché comprendiamo che il servizio personale è la chiave del successo in questo settore, che consente ai clienti di partire soddisfatti e desiderosi di tornare la prossima volta. Vogliamo quindi parlarvi delle principali funzioni di un portiere d'albergo , una figura professionale davvero necessaria per questo settore.

Nonostante i pronostici, la professione di portiere continua a tenere testa nei resort e negli hotel a 5 stelle di tutto il mondo. In effetti, molte persone stanche della rivoluzione digitale preferiscono un trattamento molto più intimo e personale, ancora di più quando si stanno godendo le vacanze. In questo modo si sottolinea l'importanza di chi opera in questo reparto per l'attenzione di qualsiasi ospite .

Quali sono le funzioni di un portiere d'albergo?

Successivamente, vogliamo evidenziare le principali funzioni di un portiere d'albergo professionista in qualsiasi paese.

• Questa persona è incaricata di ricevere i clienti aprendo la porta dello stabilimento o anche il loro veicolo , essendo quello che darà la prima impressione sul servizio e su tutto ciò che troverai all'interno dell'hotel .
• In questo stesso senso, hanno la responsabilità di coordinarsi con gli altri lavoratori per poter portare le valigie ei bagagli degli ospiti nelle loro stanze.
• In primo luogo, svolgono anche la funzione di guide , accompagnando i clienti nelle loro camere e offrendo loro informazioni su tutti i servizi e le strutture di cui dispone la struttura.
• Allo stesso modo, possono svolgere il ruolo di informatori risolvendo eventuali domande che i visitatori possono avere sulle attrazioni turistiche della città. In questo stesso senso, possono anche offrire consigli sui luoghi di interesse (musei, ristoranti, percorsi turistici, ecc.) vicini al complesso in cui alloggiano.
• Nel caso in cui lo stabilimento abbia dimensioni ridotte, dovranno essere in grado di effettuare diverse tipologie di compiti . In questo senso, dobbiamo aggiungere il gestione dal reddito a funzioni di un portiere d'albergo , il che significa tenere traccia delle tariffe delle camere, contare la cassetta ogni giorno e fornire tutte le informazioni finanziarie al direttore della struttura.
• Infine, devono anche essere in grado di assistere i clienti nella ricerca dei mezzi di trasporto (taxi, mezzi propri e qualsiasi altro mezzo di mobilità all'interno della città e dintorni).

Altre funzioni di un portiere d'albergo che devono essere prese in considerazione

Abbiamo già accennato ad alcune delle funzioni di un portiere d'albergo , ma non pensare che sia solo questo, poiché ha altre responsabilità da svolgere, come ad esempio:

• Così come sono responsabili del check-in ( accoglienza e accoglienza dei clienti), sono responsabili del check-out o, in altre parole, del loro licenziamento. Allo stesso modo in cui devono consegnare la chiave agli ospiti , devono assicurarsi che possano sapere come arrivare al loro soggiorno, che abbiano i dettagli chiari della loro prenotazione, che possano effettuare le cancellazioni della struttura e che possano riconsegnare le chiavi nelle vostre mani o presso la vostra reception .
• Nel caso in cui i clienti possano aver bisogno di assistenza speciale (sedia a rotelle, bombole di ossigeno, tra gli altri), le funzioni di un portiere d'albergo li guidano per poter affrontare questo compito il prima possibile.
• Sono promotori delle strutture e di tutti i servizi all'interno dell'hotel, siano essi il ristorante, la sala fitness, la spa, il salone di bellezza, ecc. Allo stesso modo, devono inviare all'ospite informazioni su attività organizzate o programmi come concerti o giochi per i più piccoli. Questo punto implica anche poter fare promozione non solo all'interno dell'hotel, ma anche utilizzando mezzi tecnologici e prenotando agli interessati, trasferendo le informazioni sui clienti a ciascun dipartimento dell'hotel.
• Non meno importante, tra le funzioni di un portiere d'albergo c'è quella di lavorare come agenti del servizio clienti . Ciò li porterà a raccogliere dubbi ed elaborare reclami o reclami da parte loro per prendere le disposizioni necessarie nel prossimo futuro.

Esperienze insolite per le funzioni di un portiere d'albergo

Nonostante sia un lavoro abbastanza normale, ci sono sicuramente dei momenti in cui si possono fare delle esperienze che potrebbero essere classificate come “insolite” per le funzioni di un portiere d'albergo. Ma questo di per sé non è poi così male, dal momento che tali situazioni possono essere piuttosto divertenti e rendere il commercio non solo di routine. Pertanto, alcune esperienze interessanti che abbiamo potuto conoscere sono:

• Che i clienti vengano a chiedere cose strane è cosa abbastanza comune nell'esercizio della professione. Tuttavia, è sempre un po' scomodo quando si chiede loro come trovare sostanze illegali o stupefacenti e se vengono offerte scorte nei locali o in un luogo vicino.
• Credere che questi dipendenti siano i fattorini per tutto, il che porta l' ospite a ordinare tutti i tipi di fast food in qualsiasi momento della giornata.
• Chiedere di portare a spasso i propri animali domestici quando sono troppo occupati o concentrati sul lavoro o sui doveri familiari.
• Prendili come coloro che hanno le risposte a tutte le domande che possono sorgere loro e che non rientrano esattamente nelle funzioni di un portiere d'albergo . Se hanno perso qualcosa da soli, se sanno se un parente è tornato o se n'è andato e una miriade di altre cose.

I principali vantaggi di lavorare come portiere d'albergo

Ora, svolgere le funzioni di portiere d'albergo presenta alcuni vantaggi, che vedremo di seguito.

• Lo stipendio potrebbe non essere visto come un grosso problema (in quasi tutti i paesi sale appena poco più del minimo, un pagamento che un lavoratore dovrebbe ricevere indipendentemente dal suo livello di istruzione). Va però ricordato che a detto stipendio vanno aggiunte le mance , ed è che questi professionisti possono ricevere cifre ingenti se svolgono il loro lavoro in modo eccellente, riuscendo a conquistare l'affetto e la generosità dei clienti. Ovviamente, questo può variare molto a seconda dell'albergo , del luogo in cui si trova e del tipo di persone che lo possono abitare.
• Lavorare all'interno di questo reparto permette di conoscere a fondo il funzionamento delle strutture alberghiere . Forse inizi dal basso nell'area delle pulizie, ma con il tempo, il duro lavoro e la perseveranza puoi raggiungere posizioni molto più importanti, come receptionist (per esempio).
• Per svolgere adeguatamente le funzioni di un portiere d'albergo, dobbiamo essere persone socievoli e comunicative, riservando il miglior trattamento agli ospiti per farli sentire come a casa .
• Tale lavoro incoraggia anche la cooperazione, poiché questa professione richiede un alto livello di coordinamento con altri professionisti che vi svolgono il loro lavoro.

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