Funzioni di assistente commerciale

Scopri cosa sono le funzioni di un assistente commerciale

Ci sono troppi lavori oggi legati al mondo del marketing e delle vendite . Per questo vogliamo parlare in tutto questo post di cos'è un assistente commerciale e del ruolo che ricopre all'interno di qualsiasi azienda.

Questo professionista si occupa delle incombenze amministrative del settore commerciale . All'interno di qualsiasi organizzazione , contribuisce principalmente all'efficienza e all'efficacia del reparto vendite per aumentare positivamente la fatturazione . Va notato che questo professionista è dotato di molte abilità commerciali , organizzative , comunicative , interpersonali , tra le altre.

Qual è il ruolo dell'assistente commerciale?

Prima di tutto, nel tuo ruolo di assistente , hai il dovere di aiutare l' agente sul campo , o in altre parole, l' agente di vendita nel processo di vendita. Deve anche essere responsabile della centralizzazione delle risorse e delle informazioni per lo svolgimento delle operazioni commerciali . In maniera semplice, potremmo dire che hanno il compito di accompagnare il Commerciale per facilitare al meglio tutto il loro lavoro.

In secondo luogo, l' assistente commerciale e le sue funzioni che deve svolgere includono un ruolo comunicativo per l'azienda con cui lavora e con cui può generare affari . Internamente, puoi fare da intermediario tra tutti i collaboratori e il tuo reparto occupandoti della documentazione, organizzando riunioni e follow-up logistico dei prodotti .

E infine, bisogna vedere che questo professionista è uno dei responsabili dell'amministrazione del CRM , che stabilisce i database dei clienti per prodotti e partecipa anche all'organizzazione di un programma per lo svolgimento di tutti i tipi di attività commerciali .

Funzioni di assistente commerciale

In ogni caso, secondo quello che funziona l'assistente commerciale , il suo dovere è offrire il proprio aiuto per chiudere i processi di vendita . Per questo svolgono solitamente mansioni che richiedono competenze commerciali , amministrative , comunicative e diplomatiche per perfezionare l'interazione con il cliente durante ogni fase di un'operazione commerciale .

Di seguito, ti mostriamo alcune delle principali funzioni che un professionista in questo campo svolge:

COMUNICAZIONE INTERNA

All'interno di un'organizzazione con più reparti , la trasmissione dei flussi informativi è cruciale e molto importante. Affinché tutti possano svolgere il proprio lavoro al meglio delle proprie capacità, tutti devono gestire le stesse informazioni ed essere sincronizzati con gli altri lavoratori . Detto questo, l' assistente aziendale dovrà comunicare con tutti i dipendenti per aumentare la produttività dell'azienda.

Allo stesso modo, è importante sapere che questo professionista saprà tutto ciò che accade al di fuori dell'azienda , il che significa che trasmetterà internamente le esigenze e le aspettative dei clienti. Ciò consente di mirare all'effettivo soddisfacimento delle richieste che vengono presentate all'interno degli interessati all'acquisto dei beni o prodotti offerti.

comunicazione esterna

Le funzioni di un assistente commerciale , per quanto riguarda la comunicazione esterna , si riferiscono più che altro a quei passaggi che precedono o si svolgono prima di un lavoro: prospezione, contatto, risposta a richieste di informazioni e contatto con agenti commerciali . Questi primi contatti sono di grande importanza in quanto proiettano una prima impressione della qualità del servizio che un'organizzazione può offrire.

In secondo luogo, la comunicazione esterna si riferisce anche ai servizi post-vendita . Per questo le funzioni di assistente commerciale risponderanno a qualsiasi dubbio che i clienti possano avere su un prodotto e cercheranno di soddisfarli.

Assistente Amministrativo Commerciale e sue funzioni

È da considerare che l' assistente commerciale ha funzioni specifiche per l'area amministrativa , che dettagliamo:

Contatto fornitori e manutenzione

La direzione delle vendite è generalmente responsabile del contatto e dell'instaurazione di rapporti con i fornitori. È l'anello di congiunzione tra i fornitori e l'azienda e chi è incaricato di negoziare le condizioni e le quantità di quanto necessario per la fabbricazione del prodotto e/o la distribuzione del servizio. A volte è necessario che l'amministrazione commerciale abbia conoscenza delle lingue e, a maggior ragione, se l'azienda è internazionale o è necessario gestire con fornitori internazionali. Il lavoro dell'amministrazione commerciale con i fornitori non si esaurisce quando il contatto è stato preso e il contratto concluso, ma deve mantenere il rapporto con i fornitori nel tempo per ordini futuri.

Servizio Clienti

In qualità di dipendente aziendale, a volte è necessario affrontare problemi di reclutamento, sia che si tratti di prodotti o servizi acquistati con i clienti. Questo di solito accade dopo che la vendita è stata effettuata o a causa di violazione del contratto, resi, cancellazione di un servizio, ecc. Questi tipi di casi devono essere gestiti nella maggior parte dei casi dall'amministrazione commerciale. Ecco perché devi avere una capacità di ascolto attivo e una comunicazione fluente e corretta, in modo che la conversazione si sviluppi in buoni termini e si raggiunga un accordo reciproco o si risolva l'incidente per il quale il cliente è stato contattato.

Gestione della documentazione

In generale, l'attività commerciale genera una serie di documenti durante le transazioni di acquisto o di prestazione di servizi che provano questa transazione. Tale documentazione deve essere opportunamente elaborata e organizzata in modo da poter essere facilmente reperibile per la presentazione quando ci sono procedure fiscali da gestire o se c'è un reclamo del cliente rispetto a quanto stabilito nel contratto. L' assistente amministrativo commerciale è incaricato di localizzare e organizzare questa documentazione, ed è anche la persona che potrebbe averne bisogno in futuro.

Commercializzazione di prodotti e/o servizi

Ci sono organizzazioni e istituzioni in cui l'amministrazione aziendale è anche responsabile della commercializzazione di prodotti e servizi. In questi casi, oltre alle procedure di documentazione relative all'acquisizione di prodotti e/o servizi, è necessario assistere anche coloro che stanno valutando l'acquisizione di prodotti e/o servizi dell'azienda, rispondere e risolvere i loro dubbi e completare la transazione. , dal momento in cui sorge il primo interesse del cliente fino alla conclusione della vendita.

Essere un esperto assistente commerciale funziona con Euroinnova

Naturalmente, ci sono molte altre funzioni che un assistente commerciale deve svolgere, come proteggere l'immagine aziendale dell'azienda, ricercare sempre l'efficacia e la semplicità dei processi, organizzare i tempi del servizio al cliente e molto altro. Con tutto questo in mente si vede che è un lavoro che richiede grande impegno ed enorme responsabilità . Per questo motivo, è meglio essere in grado di prepararsi adeguatamente per assumere il comando in questo tipo di lavoro o lavoro professionale .

Per questo vogliamo presentarti l'opportunità di specializzarti in questo settore con Euroinnova, la Business School specializzata nella formazione online . In esso troverai i migliori programmi educativi per imparare cos'è un assistente commerciale e le sue funzioni . Non aspettare oltre e approfitta di tutte le offerte che questa eccellente istituzione ha per te ai migliori prezzi sul mercato .

Diventa un tecnico professionista nel commercio estero e nell'esportazione, questo corso ti forma come assistente commerciale e le sue funzioni , per gestire i piani d'azione relativi alle operazioni di acquisto-vendita, stoccaggio, esportazione, distribuzione e finanziamento in ambito internazionale, in conformità con gli obiettivi e le procedure stabilite.

Formazione Specializzata in Assistenza Commerciale