funzioni di cassa

Scopri quali sono le capacità, le competenze e le funzioni del cassiere commerciale

Uno dei lavori più richiesti attualmente è quello di cassiere, o in inglese cassiere , poiché questi professionisti sono incaricati di elaborare gli acquisti e ricevere denaro o resi dai clienti in negozi, negozi, supermercati , ristoranti , tra gli altri. Allo stesso modo, nel settore bancario sono responsabili dell'elaborazione di depositi e prelievi di denaro, nonché del servizio clienti.

Questa posizione è tra i lavori più universali perché è presentata nelle aziende di tutto il mondo. Pertanto, se vuoi diventare un cassiere, in questo articolo potrai scoprire in modo approfondito le funzioni del cassiere , nonché le capacità e le competenze che devi sviluppare per avere un buon rendimento lavorativo.

Cos'è un cassiere?

Il cassiere o cassiere è il professionista che gestisce ed elabora le transazioni finanziarie di esercizi commerciali , come hotel , negozi, banche , supermercati, ristoranti, tra gli altri. Questi professionisti sono incaricati di calcolare l'importo da pagare in base all'acquisto o al consumo del cliente. Inoltre, ricevono i pagamenti e consegnano le relative fatture.

D'altra parte, gli sportelli automatici utilizzano alcuni strumenti tecnologici per elaborare gli acquisti e generare le fatture dei clienti, tra cui:

• Scatole.
• Scanner ottici.
• Computer e microcomputer.

Va notato che il cassiere gioca un ruolo importante nella qualità del servizio fornito nei diversi esercizi commerciali, poiché è l'ultimo punto in cui c'è contatto con il consumatore, quindi è essenziale che lascino una buona impressione che producono in clienti vogliono tornare.

Funzioni del cassiere sul posto di lavoro

Il cassiere svolge una serie di compiti considerati principali o generali, ovvero vengono svolti indipendentemente dal settore o dall'attività in cui opera . Allo stesso modo, queste attività generali consentono al commerciante di ricevere pagamenti per i prodotti o servizi contrattati, tuttavia, ci sono altre funzioni secondarie che possono o meno essere eseguite da esso. Possiamo quindi riassumere le funzioni principali e secondarie del cassiere nelle seguenti:

funzioni principali.

• Accogliere e informare i clienti in modo cordiale, cortese e professionale.
• Gestisci la cassa dello stabilimento in cui lavori.
• Calcola il totale del pagamento che deve essere effettuato dal cliente, scansionando il codice a barre dei prodotti o inserendo il numero identificativo alla cassa per determinarne il prezzo.
• Informare il cliente sull'importo totale del suo acquisto o consumo.
• Ricevi il pagamento completo in contanti, assegni, carte di credito o di debito ed elabora le transazioni del punto vendita in modo efficiente, accurato e amichevole.
• Consegnare pubblicità e coupon negozio o scambiare quelli ricevuti per sconti sull'acquisto totale.
• Consegnare al cliente il resto, se applicabile, insieme alla fattura di acquisto.
• Smistare i prodotti acquistati dal cliente e avvolgerli o imbustarli.
• Registra tutti i pagamenti e le vendite del tuo turno, questo processo è noto come "scatola di chiusura o saldo".
• Verifica l'identificazione dei clienti e assicurati che siano maggiorenni prima di vendere biglietti della lotteria, alcolici o tabacco.
• Notificare qualsiasi reclamo o reclamo al supervisore .
• Assistere e cooperare con altri cassieri.
• Consigliare e rispondere alle richieste dei clienti.
• Organizza e mantieni pulita la tua area di lavoro.
• Rispettare le norme in materia di salute e sicurezza.

Funzioni secondarie.

Con questo tipo di funzioni di cassiere ci riferiamo a quelle che possono o meno essere richieste dagli stabilimenti, poiché a seconda delle dimensioni o dell'organizzazione dell'attività, molte di queste funzioni possono essere svolte dal centro di assistenza clienti o da altri tipi di personale, e non direttamente dal cassiere. Tra questi possiamo includere:

• L'elaborazione dei resi o dei cambi di merce richiesti dal cliente è una delle funzioni "secondarie" del cassiere , poiché a volte i clienti vengono indirizzati al centro di assistenza clienti per verificare che i prodotti siano in buone condizioni e applicare le politiche corrispondenti. restituzione del denaro.
• Rifornisci la merce sugli scaffali ed etichettala con i prezzi o le offerte che corrispondono agli articoli.
• Insacca i prodotti. Tale azione, in alcuni negozi, è delegata al consumatore oa personale apposito a tal fine, potendo offrire il servizio di accompagnamento degli acquisti in auto o in taxi.

Tra le funzioni del cassiere considerate secondarie c'è quella di sigillare o timbrare fatture, moduli e altri documenti, perché questo compito in diversi paesi è svolto dal personale di "cassa" all'uscita dello stabilimento.

Cosa serve per lavorare come cassiere?

Da quanto sopra, possiamo affermare che le attività o le funzioni del cassiere commerciale in termini di gestione del denaro, gestione degli acquisti dei clienti, fatturazione e altri strumenti come registratori di cassa, scanner ottici e computer, sono molto complesse. Per questo motivo si raccomanda all'aspirante cassiere di essere adeguatamente formato per soddisfare i requisiti , acquisendo così le conoscenze necessarie per svolgere con scioltezza le proprie funzioni.

Conoscenze necessarie per svolgere le funzioni del cassiere commerciale :

• Contabilità generale riferita ai calcoli aritmetici.
• Tecniche per la gestione di una macchina anagrafica, addizionatrice, fatturatrice e calcolatrice.
• Procedure di cassa , come: apertura e chiusura di registratori di cassa, rettifica di transazioni, rimozione dal sistema di prodotti scansionati in modo errato, ecc.
• Programmi per computer applicabili in scatola.

Puoi apprendere queste conoscenze seguendo i corsi di formazione per ragionieri e cassieri , offerti da Euroinnova. Questi corsi ti avvantaggeranno di avere il minimo margine di errore nello svolgere le funzioni del cassiere nella gestione del denaro, evitando di dare il resto sbagliato, addebitare erroneamente un prodotto o registrare in modo errato una transazione .

Abilità e competenze del cassiere

Allo stesso modo, oltre alle suddette conoscenze, i candidati a questa posizione lavorativa devono sviluppare una serie di abilità e competenze per poter svolgere le funzioni di cassiere . Tra questi ci sono i seguenti:

Competenze

• Essere in grado di ascoltare attentamente le preoccupazioni e le richieste dei clienti, nonché ricevere istruzioni.
• Mantieni la calma quando hai a che fare con clienti frustrati.
• Avere una vocazione al servizio.
• Capacità di lavorare senza supervisione.
• Competenze matematiche di base.
• Essere in grado di lavorare in un ambiente dinamico e attivo.
• Essere in grado di rimanere concentrati durante l'esecuzione di compiti ripetitivi e monotoni.
• Essere in grado di stare in piedi per lunghi periodi di tempo.
• Usa le loro mani per azionare i registratori di cassa e scansionare i prodotti.

abilità

• Comunicare chiaramente, sia per iscritto che oralmente, allo scopo di informare e supportare i clienti.
• Organizzazione e capacità di gestire il proprio tempo in modo efficace.
• Avere la capacità di lavorare in squadra.
• Padronanza dei programmi utilizzati per la contabilizzazione dei prodotti e dei prezzi.
• In grado di rettificare le transazioni sul computer.

Corsi per cassiere del supermercato virtuale

In caso di candidatura per lavorare in un'azienda, è consigliabile inserire nel curriculum vitae le capacità e le competenze che si possiedono in modo che il reclutatore di talenti umani possa apprezzare che soddisfano i requisiti richiesti nel profilo di lavoro. E se, al contrario, non possiedi queste attitudini, ti consigliamo di frequentare i corsi di Cassiere e Attività di Vendita del Supermercato, che ti prepareranno a padroneggiare le tecniche e le attitudini necessarie per adempiere alle funzioni del cassiere in termini di servire, vendere e raccogliere in uno scambio con efficienza.

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