Processo commerciale

Il post-vendita come strategia nel processo commerciale

Probabilmente avrai già letto il nostro post precedente sul post-vendita.

Bene, in essi ti diciamo cos'è il post-vendita o suggerimenti per migliorare il servizio post-vendita .

Tuttavia, oggi vogliamo parlarvi di qualcosa di estremamente cruciale riguardo a questo argomento.

Vogliamo infatti integrare il post-vendita nel processo commerciale da una prospettiva globale.

Per questo, in questo post, vi raccontiamo come funziona il post vendita, essendo una delle fasi più importanti del processo commerciale .

Cos'è l'attività commerciale

L'attività commerciale è chiamata il processo di vendita ( acquisto e vendita ) di beni e servizi, che coinvolge il commerciante dal momento in cui riceve la sua merce fino a quando raggiunge il consumatore finale.

Quali sono le normative che regolano l'attività commerciale in Spagna?

Fasi della vendita nel processo commerciale

Pertanto, all'interno del processo commerciale o del processo di vendita , possiamo distinguere alcune fasi che attraversi con i tuoi clienti.

Anche se prima di tutto, vogliamo che tu sappia in cosa consiste il processo commerciale o il processo di vendita.

Vediamo.

Qual è il processo aziendale

In questo aspetto si può parlare dell'insieme delle attività , differenziate in fasi, che vengono svolte per costruire relazioni con i clienti.

E, naturalmente, perseguendo un obiettivo comune che è la vendita.

Ma anche se cerchiamo di standardizzare queste fasi, come puoi immaginare, dipenderanno totalmente dal tipo di attività che hai.

Per questo parleremo in modo generico in modo che in seguito tu possa applicare ogni fase in base al tipo di attività a cui ti rivolgi.

Corsi commerciali

Qual è la fase di prospezione?

Prima di tutto, devi identificare il tuo cliente ideale per sapere dove trovarlo.

In questo modo effettuerai varie ricerche per vedere come, quando e come puoi avvicinarlo.

Come funziona la fase di avvicinamento

In questa fase, dovrai conoscere quanti più dettagli possibili sul tuo potenziale cliente per potergli offrire esattamente ciò di cui ha bisogno.

Dovrai quindi predisporre delle attività in base alle quali ottenere questo tipo di dati, ad esempio un webinar come lead magnet.

E per quanto riguarda la fase di qualificazione?

A tal proposito, a seconda della tua tipologia di attività, fisica o digitale, puoi automatizzare in misura maggiore o minore questa fase.

Tuttavia, non sarai in grado di ignorarlo in alcun modo.

Bene, si tratta di lavorare con i lead in modo da ottenere i potenziali per rendere più efficiente il processo di vendita.

Inoltre, qui dovrai disporre di un imbuto di vendita molto ben consolidato che ti aiuti a posizionare ogni lead nel momento in cui si trova.

Questo è ciò che devi fare per inviare la tua offerta

In questo momento, è quando dovrai utilizzare le diverse strategie per ogni canale in cui distribuisci le tue offerte.

E quello che ti consigliamo è di utilizzare i dati che hai ottenuto per personalizzare il più possibile l'offerta, a seconda del canale su cui ti trovi.

È tempo di negoziare

Pertanto, ancora una volta insistiamo sulla differenza tra un business digitale e uno fisico.

Ebbene, durante la fase di negoziazione, dovrai convincere il cliente che deve scegliere il tuo prodotto rispetto a quello della concorrenza.

Ed è che questo è qualcosa che devi trattare in modo differenziato in ciascuna delle azioni che hai progettato nella strategia di ciascun canale.

Come sempre, la nostra raccomandazione è di far sentire il cliente identificato con il tuo marchio.

In altre parole, devi trasformare i loro bisogni nella tua soluzione, in modo da essere il loro riferimento quando affronti il loro problema.

chiusura della vendita

Sicuramente non sarà la stessa cosa per un utente acquistare un viaggio a New York come scrivania.

Bene, ciascuno dei prodotti o servizi è commercializzato in modo diverso.

In questo senso, dopo l'acquisto da parte dell'utente potrebbe essere necessario continuare a negoziare altri aspetti come i tempi di consegna oi pagamenti rateali.

Ma ancora una volta, questo dipenderà dal tipo di attività, prodotto o servizio in cui ti trovi.

assistenza post-vendita

Bene.

Una volta completate tutte le fasi precedenti, è il momento di fidelizzare i clienti per dare loro la stabilità di cui la tua azienda ha bisogno.

Pertanto, è importante che la persona che acquista da te conosca le tue buone pratiche in termini di risoluzione dei problemi.

Inoltre, dovrai conoscere il loro grado di soddisfazione nei confronti del tuo marchio e del tuo prodotto.

E infine, non bisogna dimenticare che dipende dalla fase in cui si trova la tua attività o dal tipo di attività, la fidelizzazione sarà più o meno facile.

(Che sì, può essere difficile ma non impossibile).

Anche se tutte queste informazioni che ti abbiamo fornito non ti bastano, puoi ampliarle con il nostro Corso di attenzione e gestione del servizio post-vendita nel settore del commercio .

Bene, ti prepara gratuitamente a svolgere uno dei compiti più importanti all'interno del processo commerciale.

Ti è piaciuto quello che hai appena letto?

È ora di condividerlo con chi vuoi.

Puoi anche lasciarci un commento su cosa ne pensi di questo post sul post -vendita come strategia nel processo commerciale.

Tuttavia, puoi contattare il nostro team di orientamento per risolvere eventuali dubbi che potrebbero sorgere.

Ci vediamo nel prossimo post!