qualità totale che è

Conosci l'importanza della qualità totale, che cos'è?

La qualità totale, nota anche come gestione della qualità, è una strategia per creare consapevolezza della qualità in tutti i processi e l'organizzazione. Questi includono produzione, istruzione, industrie, governo e servizi, a livello globale, poiché includono le persone che lavorano nell'organizzazione, nell'istituzione e nelle aziende .

Ora, il controllo di qualità, quello che è, implica un processo sindacale con i lavoratori per ottenere un miglioramento nella progettazione, manutenzione e produzione dei servizi e dei prodotti offerti. Pertanto, questa partecipazione è legata alle attività che vengono svolte all'interno dell'azienda o dell'istituzione, resta con noi e scoprirai di più.

Cos'è la qualità totale e qual è il suo approccio?

Detto questo, il loro approccio si basa sugli standard e sull'importanza del rispetto dei requisiti nella creazione di un prodotto o servizio ottimale. Dunque, la qualità totale, quella che è, determina la soddisfazione del consumatore, poiché intende ottenere benefici per i membri dell'azienda.

Poiché non si tratta solo di fabbricare un prodotto o fornire un servizio, ma include vari aspetti come il miglioramento continuo delle condizioni di lavoro o una buona formazione professionale per i dipendenti. In questo modo, il concetto di base viene percepito come un'allusione al miglioramento continuo , il cui obiettivo è il raggiungimento di un'elevata qualità nelle aree dell'azienda e della sua produzione.

I principi fondamentali della qualità totale

La qualità totale fornisce una risposta a vari contributi o teorie sorti nel XX secolo. Quindi, cos'è la qualità totale? Include le migliori pratiche nel campo della gestione dell'organizzazione, chiamate principi di controllo:

• Orientata al risultato.
• Orientamento alla clientela.
• Leadership e coerenza negli obiettivi.
• Gestione per processi e fatti.
• Sviluppo e coinvolgimento delle persone.
• Apprendimento continuo, innovazione e miglioramento.
• Sviluppo dell'alleanza.
• Responsabilità sociale.

modelli di qualità

Per conoscere lo sviluppo della qualità totale, su larga scala (a livello internazionale) sono stati realizzati vari modelli per la sua gestione, oltre a chiarire completamente cosa sia la qualità totale :

• Identificano i principi che corrispondono all'eccellenza attraverso i quadri o vari modelli di gestione aziendale. Si tratta di un elenco di buone pratiche per la maggior parte delle organizzazioni.
• Servono come strumenti per l'autovalutazione del personale che contribuisce alle organizzazioni. Così come le organizzazioni di gestione che diffondono questo metodo con premi annuali.
• Tra le varie correnti, ci sono due modelli: l'EFQM e il Malcolm Baldrige.
• Modello EFQM: fondato nel 1988 con 14 aziende europee meglio conosciuto come European Foundation for Total Quality Management . È considerato il più utilizzato in Spagna e nel continente latinoamericano, il suo obiettivo è ottenere la certificazione esterna e l'eccellenza aziendale per ottenere una gestione ottimale, grazie alla sua grande conoscenza di cosa sia la qualità totale .
• Modello Malcom Baldrige: è un modello di eccellenza che viene utilizzato negli Stati Uniti, costituisce i riferimenti utilizzati per la valutazione del premio nazionale. Quindi questo modello presenta 7 punti chiave per raggiungere la sua valutazione: leadership, orientamento al cliente, pianificazione strategica , analisi e informazione, orientamento alle risorse umane, gestione dei processi e risultati di business.

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