Rapporto con i clienti

CRM: gestione delle relazioni con i clienti

Sicuramente avrai sentito parlare di CRM e gestione delle relazioni con i clienti .

Ma può darsi che tu non sia molto chiaro su entrambi i concetti e che dubiti quando si tratta di sapere se un CRM funziona o meno per te.

E perchè no? Può darsi che anche tu non sappia se un CRM ti servirà davvero per una qualsiasi delle fasi in cui si trovano i tuoi clienti.

Bene, questo è qualcosa di abbastanza rilevante da considerare, tenendo conto che dovrai adattare la tua strategia in base a questo.

Cos'è un CRM e a cosa serve?

Prima di tutto, vogliamo che tu conosca nel dettaglio il significato di CRM.

Bene, le sue iniziali vengono dall'inglese e ha una definizione letterale di ciò che rappresenta.

Pertanto, un CRM è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti .

In questo senso si rivolge a tutto, dalla gestione commerciale al post- vendita , passando per il marketing e il servizio clienti , ovviamente.

Ma come indica il nome, il suo scopo principale è gestire la relazione con i clienti.

"È attraverso la vulnerabilità che gli esseri umani creano connessioni. Più siamo vulnerabili gli uni con gli altri, più ci fideremo l'uno dell'altro e più saremo in grado di collaborare in modo efficace."- Neil Blumenthal

In questo modo, un CRM facilita l'efficienza del processo commerciale e le azioni che metti in atto con il tuo team commerciale.

Inoltre, una delle caratteristiche di questo sistema è la sua efficienza quando si tratta di fidelizzare i clienti.

E questo è l'ideale sia per le vendite elevate che per le vendite incrociate.

Come integrare un piano di fidelizzazione del cliente nel tuo CRM

In questo contesto, sorge uno dei dubbi più frequenti che ci viene posto su questo argomento.

Per questo motivo, vogliamo procedere passo dopo passo in modo che tu sia in grado di integrare il tuo piano di fidelizzazione dei clienti nel tuo CRM.

Da un lato, è estremamente importante sapere cosa comporta un piano di fidelizzazione del cliente.

In questo modo, la intendiamo come una strategia aziendale che cerca di incoraggiare il comportamento di acquisto e il senso di fidelizzazione del cliente.

Per fare ciò, prova a stabilire una serie di azioni chiave come sconti o premi esclusivi per i clienti che hanno già effettuato un acquisto.

Ma cosa prevede esattamente un piano di fidelizzazione del cliente ? Quali sono i suoi vantaggi?

Vantaggi del piano di fidelizzazione del cliente

• In questo senso, grazie al tuo piano di fidelizzazione della clientela, potrai incrementare sensibilmente l' attività della tua azienda.
• Inoltre, questo significa un netto aumento del reddito che percepisci normalmente, ottimizzando le risorse con i clienti ricorrenti.
• Infine, apprezzerai che la tua reputazione online è protetta e migliora man mano che sviluppi il tuo piano.

Come sai, un piano strategico richiede una serie di elementi per poterlo realizzare.

Come progettare un piano di fidelizzazione del cliente

Ed è che, nell'elaborazione di un piano fedeltà, non puoi perdere la creazione di un database in base alla natura della tua attività.

Così, attraverso il tuo CRM , sarai in grado di identificare tutti i clienti che lo compongono e adattare le tue campagne di marketing.

Bene, se vuoi farlo bene, devi personalizzare al massimo l'esperienza di qualsiasi cliente, soprattutto quella dei clienti ricorrenti.

In questo modo, ti sceglieranno ancora e ancora.

Inoltre, come in ogni piano strategico , dovrai avere uno scopo ed esprimerlo attraverso obiettivi specifici.

Per fare questo, dovrai essere molto chiaro su cosa vuoi ottenere dai tuoi clienti ricorrenti .

Nello specifico, dovrai determinare se ciò che desideri deve essere catalogato per la tua qualità , per la tua convenienza o per il tuo ottimo servizio clienti .

Tipo di piano di fidelizzazione del cliente

Successivamente, dovrai scegliere il tipo di piano che si adatta alle tue esigenze e ai tuoi obiettivi. Per esempio:

• Piano di sconti esclusivo
• Vantaggi nell'esperienza per i clienti ricorrenti
• Tessera a punti per altri acquisti
• Esecuzione di eventi propri che distinguono il tuo marchio dalla concorrenza e si connettono con il tuo pubblico

Infine, definisci chiaramente la periodicità con cui agirai e attraverso quali strumenti eseguirai queste azioni.

Hai già tutto?

Bene.

Certo, tutto è molto più complesso di quanto sembri; sarai in grado di osservarlo quando inizi a farlo.

Ma, come ben sai, niente è impossibile.

E il fatto di integrare il tuo piano fedeltà per la gestione delle relazioni con i clienti nel tuo CRM non lo è.

Pertanto, devi semplicemente trasferire tutti i punti del tuo piano al CRM attraverso varie azioni come le campagne di marketing .

Anche se è possibile che ciò che ti abbiamo detto non sia all'altezza della tua attività.

In questo senso, ti suggeriamo di specializzarti nella materia attraverso programmi di formazione come i seguenti.

Corsi di gestione dei rapporti con i clienti

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Tuttavia, puoi contattare il nostro team di orientamento per risolvere eventuali dubbi che potrebbero sorgere.

Ci vediamo nel prossimo post!