Reputazione in linea

Cos'è la reputazione online? 8 chiavi per prendersene cura

La reputazione online è la reputazione di un brand estrapolata alla sfera digitale. Con i social network e l' ascesa dell'e-commerce , le valutazioni personali degli utenti su marchi e aziende sono diventate molto importanti per loro, poiché sono molto prese in considerazione dagli altri utenti quando optano per l'uno o l'altro marchio.

La reputazione online è il vero indice della qualità e dei valori di un'azienda che, a differenza della brand image, non è influenzata dalle strategie di Marketing, oppure sì..

In realtà, la reputazione online può essere lavorata e migliorata, ma da una prospettiva reale. Cioè, se hai un prodotto e vuoi che abbia una buona reputazione e valutazioni sui social network, la cosa migliore che puoi fare è migliorarne la qualità.

Ci sono alcune chiavi che devono essere prese in considerazione per migliorare la reputazione online di un marchio, come ad esempio: trasparenza, mostrarsi accessibile e vicino, rispondere a tutti gli utenti, prendersi cura del servizio clienti , tenere traccia delle opinioni che vengono lasciate in i diversi luoghi in cui il brand è presente e tracciarne altri come forum, visualizzare testimonianze reali sul proprio sito web e sui profili social, stabilire sinergie con altri agenti del settore, capire e litigare con chi parla male di te.

Scopri l'importanza di lavorare e mantenere una buona reputazione online per i brand

Che tu venda online o meno , la reputazione online è diventata un'area essenziale del marketing. La comunicazione scorre veloce su Internet e il carattere democratico e partecipativo delle nuove piattaforme rende protagonisti gli utenti.

Sicuramente, tu stesso, come utente, prima di acquistare, cerchi valutazioni del prodotto per assicurarti della sua qualità e del suo utilizzo. Altre volte sarai tu a pubblicare la tua opinione sulla nuova acquisizione. Le aziende lo sanno e vogliono migliorare la propria reputazione online.

Le migliori strategie per lavorare sulla reputazione online

In un mondo idilliaco, la reputazione online si assesterebbe grazie al "buon lavoro" delle aziende e alla generosità dei clienti soddisfatti, ma purtroppo non è così. Anche se la tua azienda sviluppa un buon prodotto o servizio, eticamente e con garanzia di sicurezza, diciamoci la verità, le opinioni negative si vedono più di quelle positive. Il compito dell'esperto di reputazione online è promuovere valutazioni positive e, inoltre, farle vedere.

Successivamente, vedremo quali sono le strategie più efficaci per promuovere una reputazione online positiva .

1. Incoraggia la comunicazione con i tuoi utenti sulle reti. Prendi l'iniziativa per aprire conversazioni sui social network e altre piattaforme interattive. Questo è il modo più organico per lavorare sulla tua reputazione, ma dovrai anche essere molto consapevole delle recensioni negative e non perdere i nervi quando rispondi. La cosa migliore è affrontarli in modo "politicamente corretto" e contattare l'utente in privato per risolvere l'incidente.
2. Collabora con i micro-influencer per convincerli a recensire il tuo marchio. I mircroinfleuncer saranno sempre più reali degli influencer e potrai generare un network con più di uno.
3. Identifica e ringrazia i tuoi utenti o clienti più soddisfatti per la loro valutazione e offri qualcosa in cambio, ad esempio uno sconto o una sorta di ricompensa per la loro fedeltà.
4. Cerca forum in cui il tuo marchio è stato menzionato e partecipa attivamente. Puoi anche provare a convincere altri utenti a supportarti nel thread di conversazione.
5. Ascolta attivamente i bisogni e i desideri della tua comunità e dai loro ciò che chiedono. Non deve cambiare drasticamente il tuo modello di business, sarà sufficiente rinunciare a certi dettagli perché gli utenti si sentano ascoltati.
6. Utilizza strumenti professionali in grado di monitorare il tuo marchio e le relative parole chiave 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
7. Tieni d'occhio la reputazione del tuo concorrente più diretto e osserva i suoi punti deboli per trasformarli nei tuoi punti di forza. Ad esempio, se vedi che i consumatori si lamentano della consegna lenta, prova ad assumere società di consegna più veloci.
8. Crea un piano di crisi nel caso in cui in qualsiasi momento tu abbia bisogno di un protocollo da seguire di fronte a un problema.
9. Coinvolgi gli utenti nel processo produttivo dell'azienda, presenta il team, parla delle tue politiche di responsabilità sociale e genera la massima trasparenza possibile.
10. Assumi strumenti che ti aiutino a rilevare, raccogliere e pubblicare le migliori opinioni.

Strumenti per lavorare e misurare la reputazione online

Nel punto precedente abbiamo parlato dell'utilizzo di alcuni strumenti che ti aiutano a gestire e promuovere la tua reputazione online. Vediamo quali sono i migliori.

Socialmention: viene utilizzato per rilevare tutti i tipi di menzioni su qualsiasi sito Internet. Molto utile per rilevare dove il tuo pubblico parla di te, chi sono gli hater e gli influencer e per partecipare ai thread di conversazione più interessanti.

Synthesio: ha diverse funzionalità e consente l'integrazione di vari social network, hashtag o parole chiave. Synthesio ti consente di effettuare sondaggi, valutare SEO e vedere le tendenze nel tuo settore.

Meltwater: è un software che raccoglie informazioni da diversi canali online per monitorare e creare avvisi.

Brand24: funziona come keyword filtering, calcola la portata delle tue pubblicazioni e le conversazioni che si generano attorno ad esse. Monitora anche gli hashtag.

Buzzmonitor: viene utilizzato per monitorare e analizzare la reputazione online di un determinato brand in diversi social network, tra cui Google My Business. Una delle sue principali capacità è identificare lo stesso utente in reti diverse, il che facilita la comunicazione con lui se necessario. Monitora anche menzioni e notizie sul nostro marchio e invia avvisi e-mail quando veniamo menzionati.

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