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Sicuramente sai già che una delle fasi più importanti del processo di vendita è il servizio post-vendita.
Come mai?
Beh, perché è il modo per mantenere i tuoi clienti e costruire con loro solidi rapporti che garantiscono stabilità alla tua attività.
In effetti, i clienti ricorrenti sono importanti per te tanto quanto quelli nuovi che ottieni.
E questo è dovuto alle diverse fasi che deve attraversare la tua attività.
Pertanto, devi avere lungimiranza e contemplare la maturazione e le successive fasi in cui ottenere nuovi clienti può essere più complicato.
In questo caso, i clienti ricorrenti saranno la tua salvezza.
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Per questo abbiamo deciso di raccontarti alcuni trucchi che ti aiuteranno nel tuo intento di migliorare il servizio post -vendita della tua attività.
Vuoi scoprire tutto questo e molto altro?
Andiamo la!
Prima di tutto bisogna capire molto bene cos'è il servizio post -vendita e tutte le sue peculiarità.
Bene, è il modo migliore per affrontare qualsiasi azione nel suo contesto.
Ma di questo ne abbiamo già parlato in un altro post su cosa sia il post vendita , che potete consultare se non vi è molto chiaro.
In sintesi, il servizio post -vendita è costituito da tutte le azioni che si compiono con il cliente, una volta che ha acquistato il tuo prodotto o servizio.
Ed è che, se hai già letto il post precedente, puoi vedere che la sua importanza è vitale per il successo della tua azienda.
Pertanto, l'ideale è ottimizzarlo al 100%.
Probabilmente hai già provato alcune azioni per migliorare questo servizio.
Tuttavia, forse non hanno avuto l'effetto che ti aspettavi o non li hai eseguiti correttamente.
Per questo motivo, di seguito decifraremo una serie di trucchi in modo che tu possa ottenerlo rapidamente e facilmente.
Vediamo.
Come sai, gli utenti amano sentirsi unici quando si tratta di effettuare un acquisto .
Pertanto, offrire opportunità esclusive per l'acquisto dei tuoi prodotti o servizi può darti molti punti per fidelizzare i tuoi clienti.
E quando parliamo di proposte esclusive, intendiamo mettere al primo posto gli interessi e le esigenze del cliente.
In questo modo sarà molto più facile battere la concorrenza sul mercato; sempre più saturi e mutevoli.
In molte occasioni può sembrare che un piano strategico contempli solo l'analisi della situazione attuale e nuove proposte di azioni future.
Tuttavia, è necessario osservare le battute d'arresto che possono sorgere in modo da poter anticipare ogni situazione come merita.
Pertanto, è necessario stabilire quale persona o persone saranno incaricate di servire i propri clienti quando presentano reclami o reclami di qualsiasi tipo.
Inoltre, devi stabilire una tempistica in base alle azioni che proponi.
Ad esempio: il tempo di risposta in base all'importanza dell'incidente.
In generale, l'ideale è che tu sappia come agire in caso di qualsiasi battuta d'arresto che potrebbe sorgere in relazione al post- vendita .
Nel bel mezzo dell'era digitale, il tempo scorre veloce.
Ed è che un cliente incustodito è un cliente perso.
Pertanto, è necessario fornire un servizio post -vendita 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.
Ma come puoi ottenerlo?
Bene, facile e semplice.
Hai solo bisogno di stabilire un sistema di automazione nella tua azienda che consenta un'attenzione virtuale complementare a quella personale.
Tuttavia, non si può dimenticare che la personalizzazione delle cure è fondamentale.
In questo caso, l'ideale è creare un sistema di servizio clienti personalizzato utilizzando un chatbot .
In questo modo, non importa da dove o quando i tuoi clienti ti contattano.
In effetti, puoi così ottimizzare il tuo servizio clienti per dedicare tutta la sua attenzione alla risoluzione di problemi più grandi.
"Un cliente trascurato è un cliente perso."
In effetti, sappiamo che è allettante.
Ebbene, molto probabilmente, ti hanno attaccato senza motivo o addirittura ti hanno calunniato senza motivo.
Ma la verità è che giochi con un vantaggio...
Ed è che la tua impeccabile attenzione a livello digitale può salvarti da un'imminente crisi di reputazione online .
¿Por qué?
Perché i tuoi potenziali clienti vogliono vedere come risolvi i problemi che potrebbero avere quando acquistano i tuoi prodotti o servizi.
Quindi, hai l'occasione perfetta per mettere le tue carte in tavola e dimostrare i valori della tua azienda, offrendo soluzioni realistiche.
In questo senso è fondamentale che tu sappia come è stata l' esperienza di acquisto del cliente che ha appena concluso una transazione.
Bene, conoscere i dettagli su cosa gli piace, cosa non gli piace o cosa può essere migliorato secondo loro, può aiutarti a continuare a migliorare.
Per questo motivo, è interessante includere strumenti come sondaggi sulla soddisfazione o altri tipi di sondaggi che consentono di raggiungere queste conclusioni.
Anche se il nostro consiglio è di utilizzare tutti questi accorgimenti insieme per migliorare ancora di più il vostro servizio post-vendita, se possibile.
Infatti, se utilizzi solo uno o due dei trucchi proposti, potresti non ottenere i risultati che cerchi.
Ma se fai uno sforzo per applicarli tutti e continui a scavare di più nell'applicare nuove strategie , noterai la differenza.
Infine, se per caso hai bisogno di un piccolo aiuto per mettere in ordine tutto ciò che ti stiamo dicendo...
In altre parole, se vuoi saperne di più, ti consigliamo di seguire questi programmi di formazione post-vendita:
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Puoi anche lasciarci un commento su cosa ne pensi di questo post su come migliorare il servizio post-vendita della tua attività .
Tuttavia, puoi contattare il nostro team di orientamento per risolvere eventuali dubbi che potrebbero sorgere.
Ci vediamo nel prossimo post!
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