sistemi di supporto tecnico

Il supporto tecnico dei sistemi è una priorità per le aziende

Attualmente, la maggior parte delle organizzazioni di qualsiasi natura ha sistematizzato le proprie attività operative relative ai propri processi produttivi o allo sviluppo delle proprie procedure amministrative. Pertanto, il supporto tecnico dei sistemi è diventato per loro una priorità, al fine di garantire la manutenzione e il perfetto funzionamento delle loro apparecchiature informatiche.

Il supporto tecnico dei sistemi può essere definito come l' assistenza tecnica che l'utente riceve dal fornitore di un'apparecchiatura informatica o di telecomunicazione utilizzata per lo svolgimento di qualsiasi attività. In generale, questo tipo di servizio supporta l'utente nella risoluzione di alcuni problemi legati al funzionamento dell'apparecchiatura. Include le aree di supporto relative all'hardware e al software del computer o qualsiasi altro dispositivo elettronico o meccanico.

Livelli dei sistemi di supporto tecnico

I sistemi di supporto tecnico possono essere sviluppati a diversi livelli . Questi sono:

• Livello 1 : questo è il livello iniziale di supporto informatico e prevede la raccolta di tutte le informazioni dell'utente, al fine di determinare lo stato dell'apparecchiatura, analizzarne il comportamento e confrontarlo con le funzioni programmate.
• Livello 2 : richiede una maggiore specializzazione, poiché comporta il recupero delle informazioni a livello software, la gestione dei pacchetti base per ufficio e la configurazione delle reti wireless e cablate.
• Livello 3 : in questo supporto tecnico dei sistemi, il personale tecnico informatico è responsabile della progettazione e dello sviluppo di uno o più corsi di azione, a seconda dell'anomalia rilevata.
• Livello 4 : coinvolge i processi precedenti, aggiungendo il funzionamento dei server, (installazione, configurazione, interconnessione, amministrazione e funzionamento).
• Livello 5 : alcune aziende forniscono questo tipo di servizi che, oltre alle operazioni descritte, la gestione di router o simili, nonché la programmazione in vari linguaggi informatici.

La fornitura di servizi a ciascuno dei livelli menzionati richiede conoscenze e competenze specifiche e può essere eseguita da sistemisti , programmatori o ingegneri informatici .

Profilo professionale

Per essere un buon professionista nel supporto tecnico di sistema , è importante che il tuo profilo abbia determinate caratteristiche, in modo da poter funzionare nella tua zona in modo appropriato. Alcune delle caratteristiche più straordinarie sono:

• Sii molto paziente, poiché avrai bisogno di pazienza per risolvere i requisiti ed eseguire ogni riparazione in tempo.
• Essere consapevoli dei progressi tecnologici, mantenendosi così aggiornati in campo professionale.
• Conoscenza approfondita delle ICT (tecnologie dell'informazione e della comunicazione).
• Conoscenza approfondita di hardware, software e linguaggi di programmazione.
• Agisci in modo logico e sii molto metodico, sfruttando le tue capacità analitiche
• Sappi come gestire il tuo tempo in modo organizzato per poter partecipare alle molteplici chiamate di supporto che ricevi quotidianamente.
• Conoscenza dei vari sistemi operativi .
• Mantieni la calma in situazioni che possono causare stress.

Tipi di sistemi di supporto tecnico

I professionisti del supporto tecnico e informatico sono senza dubbio tutti esperti di tecnologia e programmazione , ed è per questo che hanno sviluppato diversi modi di svolgere il proprio lavoro.I tipi di sistemi di supporto tecnico esistenti sono:

• Supporto tecnico di persona : questo è il solito tipo di supporto informatico , poiché, come indica il nome, l'attrezzatura informatica viene esaminata nel luogo in cui si trova detta attrezzatura, in modo che l'esperto si rechi in quel luogo per poter prendere il suo lavoro.
• Supporto tecnico remoto : molte volte il tecnico è in grado di guidare la persona la cui apparecchiatura presenta guasti, questo consiglio può essere fatto per telefono o comunicazione online, in questo modo il tecnico non ha bisogno di recarsi sul posto e l'utente può imparare a riparare questo tipo di problemi in futuro, se si ripresentano.
• Supporto tecnico remoto : è la tipologia di supporto tecnico informatico per eccellenza oggi e il preferito dai tecnici, poiché non hanno bisogno di recarsi nel luogo in cui si trova l'apparecchiatura, né hanno bisogno di mantenere i contatti con il proprietario dell'apparecchiatura . Sembra fantascienza ma non lo è, il supporto remoto richiede solo che entrambi i computer abbiano un determinato programma installato, in modo che i due computer si connettano e il tecnico possa entrare nel sistema del computer guasto e verificare lui stesso il problema. Questo tipo di supporto tecnico di sistema può essere effettuato solo se entrambi i computer sono connessi a Internet.

Funzioni del personale che fornisce il supporto tecnico dei sistemi

In generale, il professionista del supporto tecnico dei sistemi deve svolgere le attività di manutenzione e riparazione di apparecchiature e sistemi informatici, ma, in caso di emergenze, deve convalidare la richiesta di supporto e occuparsi della situazione sollevata dal cliente, precedentemente stabilita nel contratto. Inoltre, il professionista dell'assistenza tecnica dei sistemi deve segnalare le attività svolte, nonché lo stato di avanzamento o la soluzione del problema che interessa l'apparecchiatura, poiché effettuando i rapporti avrà un database per trovare guasti più facilmente in altre occasioni e in diverse apparecchiature tecnologiche.

In relazione alla loro funzione primaria, che è la manutenzione preventiva delle apparecchiature e dei sistemi sotto la loro responsabilità, il personale di supporto tecnico di questi sistemi deve predisporre un Piano di manutenzione dell'infrastruttura informatica. Lo sviluppo di detto piano presuppone la realizzazione delle seguenti attività:

• Mantieni l'infrastruttura di server e storage.
• Gestire i database del data center.
• Mantenere l'infrastruttura di backup e ripristino, il sistema di raffreddamento, nonché le fonti elettriche di backup (UPS) e il servizio di supporto per la piattaforma di comunicazione.
• Mantenere l'infrastruttura dei sistemi di sicurezza, delle reti e delle comunicazioni.
• Gestire l'estensione delle garanzie.
• Controlla le licenze d'uso del software ed esegui copie di backup o ripristina i supporti.

Va inoltre notato che i sistemi di supporto tecnico possono essere forniti con diversi mezzi: e-mail, chat e persino per telefono come accennato in precedenza.

Inoltre, i professionisti del supporto tecnico hanno la possibilità di produrre manuali e guide con materiale informatico di facile comprensione e di facilitarli ai colleghi di altre aree e reparti dell'azienda, in questo modo non solo li aiuteranno a imparare qualcosa nuovo, ma impedirà anche loro di effettuare richieste di assistenza e riparazione tecnica di cui possono occuparsi da soli.

Dove specializzarsi?

Ora che sai molto di più sui sistemi di supporto tecnico , ti diciamo che ci sono molte università in cui puoi specializzarti in questo settore, le carriere che puoi studiare sono:

• Ingegneria Informatica
• ingegneria dei sistemi informatici
• Ingegneria software
• Ingegneria della tecnologia informatica
• Master ufficiale in sistemi intelligenti

Ma se quello che vuoi è saperne di più e imparare ad essere un professionista studiando al 100% online, allora ti diciamo che la Euroinnova Business School specializzata nella formazione online ha un'ampia varietà di corsi e master relativi a informatica, programmazione e sistemi, come nel caso del corso approvato in sistemi informatici , con il quale potrai senza dubbio apprendere ed esercitare questa interessante professione, quindi non perdere questa grande opportunità.

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