tecnico di supporto

Chi è il tecnico del supporto IT?

Il tecnico di supporto informatico è responsabile dell'installazione, della manutenzione e della risoluzione di incidenti di sistemi e reti informatiche nelle aziende .

Principalmente ea seconda delle dimensioni dell'azienda, di solito non si tratta di una sola persona, ma di un reparto di supporto informatico composto da due o più esperti .

Questi vengono utilizzati una volta che ci sono nuove aggiunte e un team di lavoro dovrebbe essere installato e configurato per l'uso, installare aggiornamenti o risolvere incidenti nei sistemi informatici che impediscono lo sviluppo del lavoro quotidiano. Devono essere accessibili per tutta la giornata lavorativa per risolvere ciascuna delle domande che sorgono.

Quali sono le funzioni di un tecnico di supporto informatico?

Molti dei compiti svolti dal tecnico del supporto informatico , di seguito citiamo i più importanti:

• Installazione di gruppi: una volta che ci sono nuove aggiunte all'organizzazione, il tecnico del supporto IT è colui che deve installare e predisporre per l'uso gli accessori informatici di lavoro che tale persona o persone utilizzeranno. Dovresti assicurarti che tutti i programmi richiesti siano stati installati e che il tuo client sia attivo.
• Ottimizzazione e manutenzione del sistema : la maggior parte del software richiede aggiornamenti per poter funzionare correttamente, motivo per cui il tecnico dell'assistenza informatica deve assicurarsi che gli aggiornamenti e le nuove varianti del software siano installati in tutti i set e programmi utilizzati quotidianamente dai dipendenti. Questo aiuta anche a svolgere una manutenzione ottimale degli strumenti di lavoro e che il tempo impiegato dai dipendenti a svolgere un lavoro è molto più efficiente.
• Gestione degli incidenti: quando si lavora quotidianamente con i sistemi informatici, è normale che si verifichino incidenti o che ci siano problemi con la connessione o la gestione di qualsiasi fattore nell'apparecchiatura. Questo professionista aiuterà a risolvere questi problemi con la sua conoscenza di computer e reti, facendo in modo che il lavoro venga svolto normalmente.
• Formazione per i lavoratori : a volte, dall'organizzazione è necessario eseguire programmi generici e offrire istruzioni su come agire per prevenire attacchi informatici o frodi, e questo lavoro è di competenza del tecnico di supporto informatico, che dovrebbe guidare e formare i dipendenti su questi problemi.

ITIL e la regolamentazione del supporto tecnico informatico

Per fare riferimento alle funzioni di supporto tecnico informatico, dobbiamo contestualizzare i processi in quest'area nello stesso modo in cui appaiono regolati da ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

ITIL: è un'iniziativa redatta dal Regno Unificato, che raccoglie in alcune guide le buone pratiche dell'area di gestione dei servizi di Information Technology (IT) , in un'ottica di continua ottimizzazione del servizio fornito.

L'approccio ITIL fornisce documenti e strumenti ottimizzati che facilitano il raggiungimento degli obiettivi strategici dell'organizzazione e, parallelamente, migliorano l'esperienza dell'acquirente con il marchio.

La pratica ITIL si basa sulla logica secondo cui le tecnologie dell'informazione sono ugualmente utili per gli aiutanti e per i consumatori esterni.

Il funzionamento e il supporto dell'infrastruttura informatica è di competenza dell'area di supporto tecnico informatico . Secondo l'Enciclopedia CCM, i processi che incorporano quest'area sono:

• Gestione della configurazione del sistema e della rete.
• Gestione degli incidenti in ambito informatico.
• Cambio gestione.
• Gestione dell'utilizzo dei sistemi.
• Gestione della disponibilità delle risorse di calcolo.

In generale, anche le attività di manutenzione fanno parte delle funzioni dell'area di supporto tecnico informatico .

Le aree di conoscenza di un tecnico di supporto informatico

Secondo il parere di esperti del settore, un tecnico di supporto informatico dovrebbe avere conoscenze e competenze nelle seguenti aree di sviluppo:

• Struttura hardware , per identificare i suoi componenti, nonché il suo funzionamento, che consentirà di determinare le condizioni operative dell'apparecchiatura.
• Sistemi operativi Windows dai processi di installazione e supporto del sistema operativo Windows, comprese le righe di comando. Ciò consentirà di assistere gli utenti nella risoluzione dei problemi relativi al funzionamento dell'apparecchiatura.
• Configurazione di rete, che implica la conoscenza dei tipi di reti e delle connessioni LAN e WAN.
• Dispositivi di sicurezza, che garantiscono la protezione di sistemi, reti e apparecchiature da vulnerabilità o problemi di sicurezza, come l'intrusione di programmi dannosi o attacchi informatici.
• I dispositivi mobili, le loro caratteristiche, la loro tecnologia di base e la loro capacità. Ciò comporta la loro installazione, manutenzione e riparazione.
• Vari sistemi operativi e tecnologie come: Mac OS, Linux e iOS e Android.

A queste conoscenze tecniche vanno aggiunte capacità come il problem solving, l'esercizio della comunicazione assertiva e l'apertura al lavoro in team multidisciplinari.

Attività di validazione in emergenza

In generale, un tecnico di supporto informatico deve eseguire attività di manutenzione su apparecchiature e sistemi informatici. Ma, in caso di emergenze, devi anche convalidare la richiesta di supporto e occuparti delle emergenze sollevate dal cliente, secondo gli accordi di servizio stabiliti con l'azienda per la quale fornisci i tuoi servizi di supporto tecnico.

Una delle attività più importanti che un tecnico di assistenza informatica deve svolgere è quella di partecipare alla redazione del Piano di Manutenzione Preventiva per sistemi e reti informatiche (PMP). Detto piano prevede lo svolgimento delle seguenti attività:

• Mantenere l'infrastruttura del server.
• Gestire i database del data center.
• Mantenere l'infrastruttura di backup e ripristino, il sistema di raffreddamento, nonché le fonti elettriche di backup (UPS) e il servizio di supporto per la piattaforma di comunicazione.
• Mantenere l'infrastruttura dei sistemi di sicurezza della rete e delle comunicazioni.
• Gestire l'estensione delle garanzie.
• Controlla le licenze d'uso del software ed esegui copie di backup o ripristina i supporti.

Corsi specializzati in supporto informatico

Sono vari gli ambiti in cui un tecnico di supporto informatico deve intervenire e, per questo motivo, la sua formazione tende ad essere estremamente specialistica. Per soddisfare le esigenze di formazione specialistica richieste da questa professione, le istituzioni educative offrono una varietà di opzioni di formazione che affrontano aspetti specifici della gestione e manutenzione di sistemi e reti informatiche.

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