Le tendenze del marketing digitale nel 2022: il telemarketing
Come ogni anno, ci piace rivedere le tendenze del marketing digitale che sono in aumento, a causa dell'innovazione che possono portare alle imprese.
Ma non possiamo intendere l'innovazione come nuove pratiche.
Ebbene, a volte certe pratiche si evolvono e fanno tendenza con nuove forme di esecuzione o approcci diversi.
Quindi, in questo post, abbiamo deciso di parlarvi di uno dei trend di marketing del 2022: il telemarketing .
Vuoi scoprire tutto su questo tema e molto altro?
Non perdere ciò che ti diciamo lungo le linee seguenti.
Andiamo la!
5 tendenze del marketing digitale nel 2022
Innanzitutto vogliamo aprire questo post, parlando dei principali trend che andremo ad affrontare in questo 2022 nel mondo del digital marketing.
Ed è che, nello specifico, ce ne sono 5 principali che non possiamo tralasciare, tra cui il telemarketing , ovviamente.
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1. Personalizzazione di prodotti e servizi
In questo senso possiamo affermare che da un paio di anni la personalizzazione di prodotti e servizi si è affermata come miglioramento del servizio al cliente.
Di fatto, questo ha causato un completo cambio di paradigma in cui il comportamento del consumatore è diventato un elemento essenziale da esplorare.
Così, i brand cercano da allora di scommettere sulle relazioni con i clienti attraverso l' empatia , i valori e l' umanizzazione .
2. Pubblicità programmatica
Anche se si può capire che all'interno di questa personalizzazione sono inclusi tutti i mezzi attraverso i quali i marchi si connettono.
Ma certamente il programmatic advertising rappresenta di per sé una tendenza che si sta sempre più accentuando nel mercato.
Bene, consente alle aziende di connettersi in modo più preciso con il proprio pubblico di destinazione , da dove e quando è più conveniente.
3. Marketing in entrata
In effetti, ci troviamo di fronte a uno dei concetti più dinamici nel campo del marketing digitale.
In altre parole, non si basa solo sulla creazione di contenuti rilevanti sui siti web, ma anche sui social network o strategie di branded content.
Soprattutto, evidenziando ancora una volta il formato video e l'omnichannel .
4. Marketing mobile
Quello che stiamo per dire probabilmente suona ovvio, ma la maggior parte del traffico Internet avviene attraverso gli smartphone.
Pertanto, la considerazione di questi come principali dispositivi di base per l'elaborazione di una strategia, è l'ideale da soddisfare in questo 2022.
Ad esempio, l'impegno per la geolocalizzazione o le notifiche push andranno di pari passo con questa strategia.
Oltre, ovviamente, a tutto il mercato dello shopping digitale che si sta aprendo a questi dispositivi con nuove alternative all'interno di AI e realtà aumentata.
5. Telemarketing
Ma andiamo in fondo alla questione: il quinto e ultimo trend è il telemarketing .
Cos'è il telemarketing
Forse non lo sai ancora.
Ma in più occasioni abbiamo già citato questo termine che va tanto di moda adesso.
In effetti, puoi consultare i nostri altri post su come vendere un prodotto tramite telefono o marketing telefonico.
Ed è così, il telemarketing è uno degli strumenti più potenti di cui dispone qualsiasi azienda prestigiosa del momento.
Come mai?
Ebbene, perché grazie a questa strategia è possibile non solo aumentare le vendite, ma anche facilitare la ricerca di nuove opportunità.
In breve, è molto importante distinguere tra vendite telefoniche e marketing telefonico o telemarketing .
In effetti, è facile farlo conoscendo la tua missione principale, che è cercare nuove opportunità e mantenere le relazioni con i clienti.
In altre parole, quando le vendite telefoniche mirano comunque a chiudere una vendita , il telemarketing è molto di più.
In particolare, è un processo completo in cui viene progettato un imbuto di acquisizione attraverso il quale vengono stabilite diverse azioni.
Ma ovviamente, forse l'impressione per molte persone, incluso te, potrebbe essere che il telemarketing sia una pratica superata e obsoleta.
In questo caso, dobbiamo dirvi che si identifica piuttosto con il contrario a causa delle fasi evolutive che ha attraversato.
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Telemarketing tramite call center
In questo modo, possiamo dire che i call center hanno due obiettivi principali:
Da un lato servono per poter offrire servizi tramite telefonate , che di solito sono commerciali, di supporto tecnico, di assistenza clienti o di emergenza.
D'altra parte, servono a risolvere i dubbi dei clienti e dei potenziali clienti.
Quindi, tutto dipenderà dal tipo di Call Center disponibile.
In questo senso, una delle prime domande da porsi prima di lavorare in un Call Center è cosa sia il Servizio Clienti .
Nello specifico, il servizio clienti cerca di offrire un servizio che permetta il rapporto azienda-cliente.
In altre parole: sono un insieme di attività il cui obiettivo principale è garantire che il cliente abbia una comunicazione efficace con l'azienda.
Quindi, proporre soluzioni a bisogni, reclami, suggerimenti.
Il Customer Service, infatti, può essere svolto in due direzioni.
Da un lato l'azienda contatta clienti o futuri clienti e dall'altro i clienti o potenziali clienti contattano l' azienda .
Telemarketing: una tecnica di servizio al cliente
In generale, è possibile fornire il servizio clienti attraverso i diversi canali di comunicazione esistenti.
Ad esempio, uno di questi è comunicazione telefonica , di cui stiamo parlando con l'argomento del call center.
Tuttavia, ciò non significa che non ci siano altri canali attraverso i quali fornire un buon servizio clienti o che non dovresti essere in essi.
In altre parole, partendo da un profilo del tuo target o target di riferimento, dovrai definire bene attraverso quali canali comunicare.
Beh, non tutti saranno in grado di trovarlo.
In effetti, questa selezione è importante tanto quanto lo script che fai per vendere un prodotto al telefono .
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Puoi anche lasciarci un commento su cosa ne pensi di questo post sul telemarketing come nuova tendenza di marketing nel 2022 .
Tuttavia, puoi contattare il nostro team di orientamento per risolvere eventuali dubbi che potrebbero sorgere.
Ci vediamo nel prossimo post!
