funzioni di un receptionist dell'hotel

Scopri di più sul lavoro di un addetto alla reception dell'hotel

Certamente si tende a trascurare l'importanza delle funzioni di un Receptionist d'Albergo . Non possiamo dimenticare che questa persona è il volto di presentazione dell'hotel , indipendentemente dal fatto che la posizione sia ricoperta da un uomo o da una donna, può dipendere da lui o da lei che i clienti e gli ospiti ritornino e, naturalmente, che l' hotel sia raccomandato da coloro che hanno attirato la tua attenzione .

Un caloroso benvenuto e un'atmosfera amichevole alla reception possono fare molto per iniziare il soggiorno di chiunque nel migliore dei modi. Non possiamo trascurare quanto sia bello un saluto amichevole, un'attenzione etica e professionale quando cerchiamo relax e trascorriamo un tempo diverso, sia per lavoro che per un viaggio in famiglia. Sono molte le qualità che deve possedere un addetto alla reception di un hotel per poter svolgere tutti i compiti che gli vengono assegnati.

Quali sono le principali caratteristiche e funzioni di un receptionist d'albergo

Naturalmente, una delle caratteristiche principali che dovrebbe avere chi lavora alla reception di un hotel è l' empatia e la gentilezza , che, come abbiamo detto prima, possono fare la differenza tra clienti abituali o nuovi ospiti che arrivano alle porte. Anche se non vengono tralasciate tutte le funzioni di un addetto alla reception dell'hotel , che rendono questa posizione altamente remunerata e vanno oltre il semplice ascolto e sorriso a coloro che effettuano prenotazioni.

Il personale che lavora alla reception di un hotel deve avere un numero elevato di competenze importanti quanto una personalità adeguata, poiché queste posizioni costituiscono senza dubbio la linea di fuoco dell'hotel perché è il primo posto che trova l'ospite . E, come tutti sappiamo, le prime impressioni sono quelle che hanno molto più peso, poiché è anche l'ultimo posto che il cliente vede prima di salutare e terminare il soggiorno.

E poiché vogliamo toccare le funzioni, iniziamo con quella principale, ovvero fornire ogni tipo di assistenza e informazione al cliente dell'hotel . Allo stesso modo, ea seconda dello stabilimento, le funzioni possono variare notevolmente, che si tratti di receptionist diurno o receptionist notturno , i compiti loro affidati possono variare enormemente. Una tendenza comune è che, nel caso dei pernottamenti, i compiti siano maggiori perché sarà più necessaria la conoscenza del funzionamento complessivo dell'albergo.

Quali sono le mansioni che svolge normalmente un receptionist di Hotel?

Nello stesso senso, le funzioni di receptionist d'albergo di notte sono più numerose, perché in quel periodo il personale è ridotto al minimo. Ma non fermiamoci qui, vediamo quali sono le mansioni più comuni che svolge un lavoratore in quest'area:

• Effettuano il check-in e il check-out dei clienti , richiedendo la documentazione necessaria per registrarla nel database e poter assegnare e consegnare loro le chiavi della camera .
• Forniscono tutti i tipi di informazioni sull'hotel , oltre all'elaborazione dei servizi contrattati dagli ospiti, sia di persona che tramite altri mezzi come telefono o e-mail.
• Mantengono il controllo delle persone che entrano ed escono dallo stabilimento, usando sempre la cortesia. Con questo possono comunicare con il team di sicurezza quando necessario.
• Risolvono possibili conflitti che possono sorgere con i clienti come l'uso di letti supplementari o esigenze particolari.
• Sono responsabili della fatturazione di tutto ciò che consumano e dei servizi dei visitatori dell'Hotel .
• Elaborare reclami e reclami dei clienti.
• Inoltre, svolgono i compiti di informazioni turistiche , servizi, cambi valuta e tutto quanto necessario per garantire la massima sicurezza agli ospiti .

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