Stampi in resina per la trasformazione di termoindurenti e materiali compositi

Organizzare e controllare le operazioni per la trasformazione di miscele di materiali termoindurenti e a matrice polimerica, assumendosi la responsabilità dello sviluppo di impianti, macchine e strumenti di produzione, della manutenzione preventiva delle attrezzature sotto la loro responsabilità e della qualità dei materiali e dei prodotti, e definire e sovrintendere alle operazioni di fabbricazione degli stampi in resina, mantenendo in ogni momento le condizioni di sicurezza e prevenzione dei rischi occupazionali e ambientali.

Contenuti:

- Unità didattica:

Uso di base di una lingua straniera nell'accoglienza e nella relazione con il cliente.

> Contenuto:

1. Conoscenze di base di sintassi, morfologia, fonetica, espressioni, strutture linguistiche, lessico e lessico: - Concetti di base della lingua straniera. - Conoscenze relative ai saluti, alle presentazioni, ai commiati, ai consueti trattamenti di cortesia, alla comunicazione telefonica, alla descrizione e ai conseguenti aspetti fonologici dell'accoglienza e del rapporto con il cliente.
2. Individuazione e analisi delle norme e delle abitudini di base che governano i rapporti umani e socio-professionali.
3. Convenzioni e linee guida di cortesia, relazioni e linee guida professionali, orari, feste locali e professionali e adattamento al linguaggio non verbale.
4. Presentazione delle persone, saluti e identificazione degli interlocutori.
5. Ricezione e trasmissione di messaggi in diversi supporti: - Di persona. - Telefono. - Telematica.
6. Individuazione e risoluzione di richieste di informazioni semplici o di altra natura.
7. Differenziazione degli stili di comunicazione formale e informale nell'accoglienza e nel rapporto con il cliente.
8. Produzione di materiale audiovisivo?promozionale, dossier informativo o altro.

- Unidad Didáctica:

Comunicazione orale e scritta di base, in una lingua straniera, nel servizio clienti e nel trattamento di reclami o reclami.

> Contenuto:

1. Vocabolario, risorse, strutture linguistiche, lessico di base e conseguenti aspetti fonologici relativi al servizio clienti e trattamento di reclami e reclami in diversi formati: Telefónica. Sul posto. telematica
2. Tecniche da utilizzare nel servizio al cliente e trattamento di reclami e reclami: frasi fatte, colpi di scena, convenzioni, linee guida di cortesia, relazioni e linee guida professionali.
3. Scambio orale o telefonico di informazioni nell'accoglienza e nell'attenzione delle visite nell'organizzazione: - Strutturazione del discorso. - Formulazione di domande e risposte. - Atteggiamenti di base.
4. Presentazione di prodotti/servizi: caratteristiche di prodotti/servizi, misure, quantità, servizi aggiunti, termini di pagamento e servizi post-vendita, tra gli altri.
5. Argomentazione in conversazioni in lingua straniera di condizioni di vendita o acquisto e raggiungimento di obiettivi socio-professionali.
6. Interazione in situazioni di deposito di denunce e reclami e applicazione di strategie di verifica: - Richiesta di chiarimenti o ripetizioni. - Conferma di significati o riformulazione di una comunicazione.
7. Pianificazione dell'agenda: concerto, rinvio, disdetta di appuntamenti e raccolta delle relative informazioni socio-professionali.
8. Completamento dei documenti relativi al servizio clienti e trattamento di reclami e reclami, in tutti i tipi di supporto.

- Unidad Didáctica:

Preparazione in lingua straniera di documentazione amministrativa e commerciale.

> Contenuto:

1. Risorse, lessico, strutture linguistiche e lessico di base: - Aspetti fonologici della gestione degli ordini, della compravendita e della corrispondenza commerciale. - Supporti utilizzati: fax, email, lettera o altro simile.
2. Utilizzo nella comunicazione scritta in ambito amministrativo e commerciale di: convenzioni e linee guida di cortesia, relazioni e linee guida professionali.
3. Struttura e formule abituali ?stili formali e informali? nell'elaborazione di documenti del campo amministrativo e commerciale.
4. Interpretazione della documentazione e delle informazioni relative al processo amministrativo e commerciale.
5. Traduzione di testi semplici.
6. Completamento di documenti di routine in diversi supporti: - Corrispondenza commerciale. - Lettere di richiesta informazioni.
7. Condizioni di vendita, richiesta di preventivo e relative risposte d'ordine: - Bolle di consegna. - Documenti di trasporto. - Fatture. - Offerte. - Spedizione della merce e conferme di ricevimento. - Lettere relative a mancati pagamenti nelle loro diverse fasi o altre di natura analoga
8. Preparazione di presentazioni amministrative o commerciali in lingua straniera attraverso diversi media.