Q per la qualità turistica spagnola

Le aziende turistiche spagnole all'inizio degli anni '90 hanno iniziato a rendersi conto che i vantaggi competitivi che avevano nelle loro attività rispetto a quelle di altri paesi stavano diminuendo in modo significativo.

Quando sono emerse nuove destinazioni turistiche con caratteristiche simili e prezzi più bassi, il turismo spagnolo ha iniziato a soffrire, ed è allora che è iniziata la necessità di stabilire una serie di strategie finora non prese in considerazione, prendendo come riferimento la qualità del prodotto/servizio, e quando sono emersi i Piani di qualità del turismo, che in seguito sarebbero diventati il Sistema di qualità del turismo spagnolo (SCTE), la cui metodologia è di proprietà del Segretariato generale del turismo.

La Q per la Qualità Turistica attesta che la struttura proprietaria soddisfa gli esigenti standard di qualità del Sistema Spagnolo di Qualità Turistica (SCTE) e che si impegna e si muove verso una dinamica di miglioramento continuo per soddisfare tutte le richieste che possono essere presentate. clienti.

Le aziende che ottengono questo Marchio di Qualità presentano una serie di caratteristiche quali; essere prestigiosi, per perseguire la piena soddisfazione del cliente; differenziare, ottenendo il marchio solo quelle strutture con un livello minimo di servizio; affidabili, rispondendo ai requisiti richiesti dalle norme; e Rigoroso, poiché è indispensabile superare alcune prove di carattere oggettivo.

Gli standard che devono essere soddisfatti per ottenere questa Q per la qualità turistica spagnola sono a un livello di domanda tra ISO 9000 e il modello di eccellenza aziendale.