Servizio clienti e social network

Il servizio clienti e i social network stanno attraversando un processo di “unificazione”. In questo modo, le aziende con una presenza in vari social network Internet hanno la possibilità di contattare i propri clienti in modo più personale, veloce, diretto e semplice. Inoltre, offrendo un servizio clienti di qualità, i social network si occuperanno di diffonderlo, migliorando l'immagine dell'organizzazione.

Un altro vantaggio derivato dalla presenza del servizio clienti nei social network comporta la riduzione dei costi e l'eliminazione delle attività ripetitive prodotte risolvendo gli stessi problemi per utenti diversi. Date le caratteristiche dei social network , una volta pubblicata la soluzione a un problema, sarà accessibile ad altri utenti.

Una figura fondamentale in questo senso sarà il Community Manager , incaricato di gestire i contenuti dell'organizzazione all'interno dei social network nonché di raccogliere informazioni sugli argomenti in essi trattati. Un buon modo per acquisire e sviluppare competenze di Community Manager è seguire un corso di Community Manager o un corso sui social network e Web 2.0 .

José Sanjuan Iglesias
Diploma in studi commerciali
Laurea in Tecniche di ricerca e mercato
Euroinnova Area Ricerca e Commercio Estero.