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Il campo del marketing digitale si è espanso così tanto che quasi ogni attività necessita di un professionista specializzato per eseguirla. È il caso del community manager e di tanti altri profili che gestiscono parte della strategia di comunicazione online dell'organizzazione.
Ma concentriamoci sul mondo dei social network. Qui sono coinvolti molti professionisti, dal social media manager , agli esperti di video, ai fotografi di prodotto, agli editori, agli specialisti di social ads ... e al community manager. Chi è e quali sono le competenze di un community manager?
Al community manager sono stati attribuiti molti compiti che, in realtà, non sono esattamente quelli a lui associati, poiché, come suggerisce il nome, un community manager è un community manager. Anche se vedremo più avanti le sue funzioni, la principale è potenziare i profili social e fornire supporto agli utenti che richiedono informazioni sull'azienda attraverso questi canali.
Un Community manager non è: fotografo, designer, video editor, copywriter, pubbliche relazioni, fattorino... tutte queste sono professioni indipendenti.
Scopri in questo post come arrivare a lavorare come community manager e le migliori strategie per viralizzare i contenuti.
Stanno emergendo sempre più nuovi social network e funzionalità per incoraggiare la creazione di contenuti degli utenti e la loro interazione. Se vuoi lavorare come community manager, devi essere aggiornato su tutte le novità nel campo dei social network ed essere costantemente aggiornato.
Il community manager online deve conoscere tutti i tecnicismi che la sua professione richiede, ma ciò che è veramente importante sono le sue capacità creative, di dialogo con la community e, cosa molto importante, i suoi trucchi per spegnere gli incendi. Il cervello del community manager è composto da:
Abilità sociali : nessuno come lui per stabilire legami tra l'azienda e i suoi follower su Internet. Solo la community sa personalizzare il messaggio aziendale, dare un'immagine più umana e accontentare gli utenti.
Pazienza : la qualità che mantiene tutti sani di mente e consente loro di mantenere il proprio lavoro. La pazienza è essenziale per aspettarsi risultati e per gestire le crisi di reputazione online
Possibilità di fare dieci cose contemporaneamente : chattare con gli utenti, rispondere a messaggi privati, monitorare le reazioni, entrare in conversazioni calde, pubblicare le notizie del giorno... se non vuoi un lavoro monotono, nel mondo del marketing digitale, Questo è tuo.
Senso dell'umorismo : con il senso dell'umorismo si possono ottenere grandi risultati sui social network, come rendere virali i contenuti, risolvere controversie o dare alle campagne pubblicitarie quel tocco da maestro che le renderà molto più efficaci.
Capacità organizzative : con così tanti compiti e così dinamici, una buona pianificazione è essenziale. Il buon community manager deve sapere come distribuire le sue pubblicazioni e tenere conto con largo anticipo di quali risorse avrà bisogno nel caso sia necessario richiederle ad altri dipartimenti.
Il community manager è un professionista multidisciplinare, creativo e attento, che deve coniugare le conoscenze tecniche con le soft skills che abbiamo visto nel punto precedente.
Controlla tutte le funzionalità e i formati dei social network : ogni social network è una quantità e funziona in un modo. Inoltre, non hanno lo stesso pubblico o pubblicano gli stessi tipi di contenuti. Ad esempio, se sei un community manager dovresti sapere che i reel di Instagram sono il format che sta riscuotendo più successo e che in tiktok trionfano sfide e playback... si cercano profili audaci.
Tieniti aggiornato sulle nuove tendenze: le nuove tendenze sono date dalla domanda degli utenti, ma anche dagli algoritmi che le reti stesse sviluppano. Ad esempio, se gli utenti vedono più video brevi, l'algoritmo darà loro maggiore copertura e visibilità. La comunità di un'azienda deve essere molto consapevole di questi cambiamenti per essere la prima ad innovare.
D'altra parte, non conta solo il formato utilizzato, ma anche il messaggio. I movimenti sociali hanno trovato nelle reti il luogo ideale per svilupparsi, informarsi e acquisire seguaci. È importante che la comunità segua i thread di conversazione, gli hashtag e le notizie che possono influenzare l'azienda, sia negativamente che positivamente.
Essere consapevoli delle reti emergenti in altri paesi come Cina, Giappone o Stati Uniti. Quando pensi che non ci possono essere più tipi di social network , ne arriva un altro più innovativo, più audace e che sostituisce gli altri. Chi ci avrebbe detto che Instagram avrebbe sostituito Facebook e che Tiktok avrebbe minacciato la popolarità di Instagram?
Bereal: se sei già stanco di tanti filtri, pose e falsità sui social network, Bereal si occupa già di far emergere il lato più vero degli utenti. Senza filtri o ripetizioni, avrai solo un'ora al giorno per caricare i tuoi contenuti più recenti.
Clubhouse: per chi non sta mai zitto. Con Clubhouse potrai unirti a gruppi di conversazione su argomenti specifici, condividere ebook, canzoni, audio... qui l'immagine perde ogni risalto e si cerca di democratizzare il contenuto con nuovi punti di vista.
Twitch: nonostante questo social network sia già molto conosciuto, i brand non hanno ancora finito di inserirlo nella loro lista di canali preferiti per lanciare strategie di Marketing e, non perché non possa essere efficace, ma perché è relativamente nuovo e il target non è così generico come quello che possiamo trovare su Instagram. Per quanto riguarda formati e funzionalità, anche la storia cambia, visto che, per ora, servono contenuti non commerciali per inserire la pubblicità. La verità è che le grandi multinazionali le hanno già testate con gli influencer e i risultati sono stati spettacolari. Devi solo analizzare bene se il tuo pubblico è su Twitch.
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