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Sei interessato ad offrire un servizio che catturi la persona che frequenta la tua attività ? Se la tua risposta è positiva, sei nel posto giusto per imparare cosa significa offrire un servizio in base alle esigenze del cliente.
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Un servizio è noto come l'insieme di attività che cercano di soddisfare le esigenze di un cliente. Comprendendo questo, approfondiamo un po' cosa significa offrire un servizio , ma non uno qualsiasi ma un buon servizio . Rimani fino alla fine!
Bene, ultimamente milioni di aziende e aziende affermano di offrire un servizio unico, personalizzato o il migliore. Ma sicuramente dai tuoi conoscenti hai sentito che hanno ricevuto un cattivo servizio, ed è quasi impossibile per te avere notizie da qualcuno che ha ricevuto un servizio eccellente. Siamo qui per farti apprendere le strategie necessarie su cosa significa offrire un servizio che cambia l' apprezzamento del cliente .
Come accennato all'inizio, un servizio è qualsiasi atto o attività che viene offerto per soddisfare un bisogno. Questi sono essenzialmente immateriali, non comportano alcuna proprietà e la loro produzione può o meno essere collegata a prodotti fisici .
Uno dei maggiori problemi con le aziende per quanto riguarda il servizio clienti è pensare di avere già un servizio di qualità , anche quando non lo fanno. All'interno di ciò che significa offrire un servizio , gli studi hanno dimostrato che la maggior parte delle aziende valuta il proprio servizio molto più in alto rispetto ai propri clienti.
Nell'ambito di ciò che è offrire un servizio , si applicano a un'ampia varietà di attività, tra cui:
Tutte quelle organizzazioni la cui produzione finale è un bene immateriale o effimero. Ad esempio società di consulenza, società di software, tra gli altri.
Le società industriali spesso producono servizi nel corso delle loro operazioni di produzione e li vendono ai consumatori separatamente o insieme ai beni. Ad esempio, i servizi di manutenzione dei veicoli.
I lavoratori occupati in occupazioni di servizi sono presenti nell'intera gamma di industrie. Questi sono incaricati di un ampio spettro di compiti che possono variare dall'elaborazione dei dati, lavori di contabilità, riparazioni e manutenzione, servizi di pulizia, sorveglianza, ecc.
Di seguito sono riportati vari esempi di cosa significa offrire un servizio di diversa natura.
Si tratta di servizi in camera, lavanderia, parcheggio auto, nursery, palestra, servizio ristorante, connessione Wi-Fi.
Qui abbiamo prenotazione tavoli, camerieri, menu à la carte , parcheggiatore, cibo da asporto, consegna a domicilio .
Ad esempio, riceviamo consulenza per la vendita, servizi di finanziamento, garanzia post-vendita, scorte di ricambi, servizi di manutenzione e riparazione, assistenza online .
All'interno dei servizi professionali ci sono avvocati, commercialisti, economisti, ingegneri, medici, dentisti.
Manutenzione di apparati, reti e server, installazione, assistenza tecnica e aggiornamento software, sicurezza dei dati, supporto internet , servizi cloud.
Infine, ricorda che ogni contatto e interazione con i clienti è un'opportunità per offrire loro, al di là del tuo prodotto o servizio, per scegliere te rispetto alla concorrenza. Tutti coloro che sono coinvolti nelle aziende, compresi gli sviluppatori di marketing , per trasformare il servizio che offrono nel migliore, devono essere formati sul territorio e aggiornare le loro conoscenze.
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