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Per un marchio o un'azienda , non c'è niente di più gratificante che vedere come un cliente parla di tutti i vantaggi dei suoi prodotti e, ancora meglio, come lo consiglia a occhi chiusi perché il prodotto è fantastico. È in questo momento che l'uomo d'affari afferma che è bene sapere cos'è il marketing relazionale e come applicarlo correttamente nel mercato.
Se sei interessato a chiarire i tuoi dubbi su questo argomento, continua a leggere!
In inglese il mercato si riferisce alla merce e il marketing è inteso come marketing o marketing . Quindi, possiamo dire che il marketing è l'attività o l'insieme di strategie utilizzate per creare, comunicare, consegnare e modificare le offerte per il consumatore. Scopri di più qui sotto.
Mentre quello che è il marketing relazionale racchiude in sé una serie di aspetti che consentono all'imprenditore di mantenere e gestire relazioni soddisfacenti e durature con i clienti.
Questo Customer Relationship Management, che in inglese si scrive Customer Relationship Management ( CRM ), è la parte operativa di tutto questo processo. Il che significa che il marketing relazionale e il CRM hanno una relazione di dipendenza, in cui l'uno è di vitale importanza per il successo dell'altro.
Negli anni Ottanta inizia l'introduzione del termine marketing relazionale, che segna una sfaccettatura di quello che oggi conosciamo come marketing orientato ai servizi. Fu da quel momento in cui la sua esposizione e accettazione videro un aumento accelerato.
Nel 1983, Theodore Levitt, economista e professore presso la prestigiosa Harvard Business School, usò il termine Relationship Marketing per spiegare che l'obiettivo di un'azienda non dovrebbe essere solo la vendita, ma raggiungere la massima soddisfazione del cliente.
Nel 2004 l'American Marketing Association ha introdotto un cambiamento nel concetto di marketing, specificando che, inoltre, il valore deve essere fornito gestendo un'adeguata strategia di relazione con il cliente.
I risultati di un progetto relazionale sono lenti e non si ottengono nel breve periodo, quindi ti diciamo qual è la prima cosa di cui dovresti tenere conto; quindi scrivi questi suggerimenti:
Questo passaggio ti consente di gestire le relazioni con i clienti in modo più efficiente, poiché se disponi di tutti i dati necessari, come gusti, esigenze, desideri, richieste, aspettative, tra gli altri; Sarà possibile, successivamente, segmentarli per costruire un piano di marketing relazionale.
Se la segmentazione viene eseguita bene e tutte le informazioni che si riflettono nel database sono corrette, la comunicazione può essere diretta e reale con il cliente, ottenendo così la creazione di posizionamento e un aumento sostanziale delle vendite .
Una volta analizzato il database, è interessante indagare movimenti simili tra i clienti di una certa età e quindi distinguere i segmenti e quindi implementare un piano di fidelizzazione per ognuno.
Inoltre, bisogna tenere conto del fatto che gli interessi dei clienti non sono sempre gli stessi. Da lì nasce la necessità di implementare di volta in volta studi di mercato, per verificare gusti, preferenze e tendenze della moda, tra gli altri aspetti. Questo ti darà la determinazione per delineare le strategie nel marketing relazionale .
La comunicazione con i clienti deve essere bidirezionale poiché la risposta viene sempre cercata direttamente da loro .
Una strategia di comunicazione, al giorno d'oggi, avviene attraverso il marketing digitale in cui offerte e promozioni vengono offerte al consumatore tramite e-mail e social network.
Le aziende devono continuare a lavorare sul benessere dei propri clienti per mantenerne la fedeltà e la durata, poiché un consumatore soddisfatto è un cliente che sicuramente realizzerà il meglio delle campagne di marketing senza che l'azienda lo sappia, "con il passaparola".
Ogni azienda dovrebbe sapere cos'è il marketing relazionale , come implementarlo e ottenere il massimo beneficio in termini di gestione delle relazioni con i clienti.
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