cos'è la cultura della qualità

Vuoi sapere cos'è la cultura della qualità?

La cultura è l'insieme di conoscenze, credenze e modelli di comportamento di un gruppo sociale, inclusi i mezzi materiali che i suoi membri utilizzano per comunicare tra loro e soddisfare i loro bisogni di ogni tipo. Allo stesso modo, la conoscenza acquisita che le persone provengono e fanno parte della cultura dei popoli . Vuoi sapere cos'è la cultura della qualità?

Tenendo conto della definizione precedente, possiamo dire che la cultura della qualità è un derivato della cultura, poiché porta con sé, allo stesso modo, l'insieme dei comportamenti individuali e di un'organizzazione, che sulla base di credenze e valori condivisi, cerca continuamente di raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione in relazione alla qualità dei suoi prodotti e servizi per soddisfare le esigenze dei suoi clienti. Ma continuiamo a imparare di cosa si tratta.

In questo particolare, Humberto Cantú lo definisce come: "un insieme di valori e abitudini che una persona possiede, che, integrati dall'uso di pratiche e strumenti di qualità nelle attività quotidiane, gli consentono di collaborare con la propria organizzazione per affrontare le sfide che sorgono." , nel compimento della missione dell'organizzazione".

Come sviluppare una cultura della qualità?

Per sviluppare ciò che è una cultura della qualità, le organizzazioni devono tenere conto delle seguenti strategie:

• Impegnarsi con i lavoratori: è fondamentale in ogni azienda ascoltare le proposte dei propri dipendenti e cogliere quelle giuste, se si vuole un ambiente di lavoro con una cultura del servizio.
• Tenendo presente il cliente che vogliamo: avere ben chiaro a quale tipo di pubblico si rivolge l'opera ne faciliterà l'efficienza, a garanzia della soddisfazione del cliente.
• Risolvere i problemi dei clienti: quando gli utenti esprimono problemi, l'ideale è fargli vedere che il loro reclamo è una priorità per l'azienda, accelerando la richiesta per risolvere il problema
• Offrire ai clienti diversi canali di comunicazione: l'apertura di spazi sul web e nei social network per consentire agli utenti di commentare ci permette di sapere se le prestazioni organizzative sono efficienti. I clienti saranno i migliori portavoce di un servizio di qualità e, quindi, la migliore pubblicità.
• Tenere presente l'obiettivo dell'azienda: sia i dirigenti che i dipendenti devono sapere cos'è la cultura della qualità e qual è l'obiettivo dell'azienda. Essere chiari su questo è indice di una cultura della qualità in azienda. Per questo, è importante che si parli ai lavoratori in apposite sessioni dell'importanza della qualità; Vanno formati anche gruppi competitivi energici e sani dove vengono guidati con corsi e talk tenendo conto dell'uso di strumenti come slidershare e power point, in questo modo si ampliano le loro conoscenze.

Vantaggi della cultura della qualità

Definendo cos'è una cultura della qualità, abbiamo scoperto che ha anche dei vantaggi che chiamiamo di seguito:

• Il lavoro dell'organizzazione si basa sulla fiducia e sull'onestà.
• Tutti i membri dell'azienda lavorano per uno scopo.
• Ogni attività viene svolta con professionalità perché i dipendenti sono efficienti e ricercano la qualità personale.
• L'immagine aziendale è rafforzata dalla credibilità generata nei clienti e fa parte della cultura organizzativa.

La qualità nella pubblica amministrazione

Le organizzazioni pubbliche con le loro caratteristiche burocratiche offrono abbondanti beni e servizi. Nonostante ciò, sono accusati di inefficienza, rigidità, inflessibilità e incompetenza, tra gli altri. Per questo la qualità negli anni si è evoluta e trasformata, con una varietà di modelli applicabili alle aziende pubbliche e private della pubblica amministrazione , al fine di garantire il miglioramento continuo e la ricerca della qualità totale in tutta l'organizzazione. Oggi è fondamentale scoprire qual è la cultura della qualità nell'organizzazione in modo che abbia le condizioni per competere in quell'ambiente.

D'altra parte, anche le organizzazioni educative meritano unessuna buona qualità educativa. Ciò si ottiene quando i processisoddisfare i bisogni dell'individuo e della società in generale. Ciò si ottiene se le risorse sono sufficienti e vengono anche utilizzate in modo appropriato in modo che l'istruzione sia equa ed efficace.

In conclusione, l'attuazione di un progetto di cultura della qualità in azienda non è facile; È richiesto personale altamente impegnato per l'azienda con i valori da implementare e altamente qualificato nel trattamento personale. Tuttavia, nonostante le difficoltà, è necessario fare uno sforzo per attuarlo, poiché la concorrenza nazionale e internazionale richiede che i dipendenti, oltre a svolgere bene il lavoro, abbiano determinate caratteristiche orientate alla qualità del lavoro e della vita.

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