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Indipendentemente dal concetto che l' azienda ha, una buona comprensione dei fondamenti di cosa sia la qualità del servizio può fare la differenza per rafforzare i rapporti commerciali e migliorare la produttività . Scopri di più su questo argomento di seguito.
Tutti coloro che lavorano per migliorare la soddisfazione del cliente devono conoscere i pilastri su cui si regge un servizio di qualità. Se non li conoscete ve li presentiamo. Resta con noi!
Questo è il nome dato alla gestione delle strategie che mirano a migliorare sia il servizio al cliente che il rapporto tra il consumatore e il marchio. Questo sistema poggia le sue basi su una serie di pilastri ai quali va prestata la massima attenzione.
Una volta che sai cos'è la qualità del servizio , la cosa successiva è sapere quali sono i suoi pilastri fondamentali. Questo ci aiuterà a mantenere l'azienda il più aggiornata possibile e ad evitare errori e lacune nello sviluppo dei processi. Monitoraggio, innovazione e tecnologia, approccio e formazione del team sono alla base di ogni gestione della qualità, descriviamoli brevemente.
Si tratta di tenere d'occhio le attività che vengono generate durante la gestione del servizio clienti. Per farlo, le aziende utilizzano dati concreti tratti da processi di analisi e misurazione .
L'uso della tecnologia nel mondo degli affari gli è servito per migliorare lo sviluppo dei suoi sforzi e potenziare i suoi compiti. In ambito informatico, uno degli strumenti immancabili per gestire la qualità del servizio è la QoS . È una tecnica che ottimizza l'utilizzo della rete, dando priorità al traffico in base agli obiettivi di business.
Il modello Servqual è invece un altro esempio di strategia che serve a misurare e valutare la qualità del servizio in questo caso del settore sanitario : in entrambi i casi è emersa la necessità di innovare per meglio rispondere alle domande.
Inoltre, se parli di progressi devi menzionare ISO 9001 . Questi sono gli acronimi che si riferiscono all'Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione. È la norma standardizzata internazionale per stabilire un sistema di gestione della qualità (QMS).
Qualsiasi organizzazione che sappia cos'è la qualità del servizio deve avere la certificazione ISO 9001, questo le darà un grande vantaggio rispetto alla concorrenza, poiché il certificato è la garanzia che l'ente è organizzato, che è in grado di gestire in modo efficiente le proprie risorse e mantiene un sistema di miglioramento continuo che si riflette nella sua produttività.
È qui che entra in gioco la comunicazione come centro di ogni operazione di cura di qualità. Saper trattare le persone, chiedere scusa quando necessario, avere pazienza, prendersi cura dell'ortografia, mantenere l'interazione, sono tutte caratteristiche a cui bisogna prestare particolare attenzione se si vuole costruire un buon rapporto con i clienti.
Mantenere i dipendenti informati e motivati è come alimentare il potenziale necessario per creare buone esperienze tra l'azienda e i suoi consumatori. È qui che inizia a costruire la fiducia.
Non c'è dubbio che ogni organizzazione merita l'approvazione dei propri clienti, e per questo ha bisogno di uno staff preparato che non solo conosca la teoria di cosa sia la qualità del servizio, ma sia anche diligente nel metterla in pratica.
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