cos'è la qualità totale

Scopri cos'è la qualità totale e molto altro

Attualmente molte aziende si differenziano tra loro, non solo per la natura delle loro attività, ma anche per il fatto di aver adottato un sistema di gestione della qualità basato sullo standard ISO 9000. In questo senso, l'acronimo ISO significa Organizzazione. , che è una federazione mondiale di organismi nazionali di normazione e in questo articolo ve ne parleremo approfonditamente, quindi continuate a leggere per saperne di più.

Tra i vantaggi competitivi che si possono evidenziare in queste organizzazioni troviamo l'aumento della produttività e la partecipazione ai mercati internazionali, dovuto al fatto che i suddetti standard consentono di standardizzare i diversi processi , mentre il loro principale perno è il miglioramento continuo . Pertanto, le aziende orientate a massimizzare i loro risultati e ottimizzare i loro processi, applicano quella che è la qualità totale come un sistema di gestione composto da standard e principi. Continua a leggere, che in questo post conoscerai informazioni rilevanti associate a questo argomento .

Cos'è la qualità totale?

È una strategia di gestione per le organizzazioni e il suo obiettivo principale è quello di soddisfare le esigenze e le aspettative di tutti i suoi stakeholder in modo equilibrato. Di solito si riferiscono a dipendenti, azionisti e società.

Per questo, è essenziale comprendere che la qualità totale è l'applicazione dei principi della gestione della qualità, sia nelle attività che nei dipendenti dell'organizzazione per garantire la fornitura di prodotti e servizi nel rispetto delle specifiche e dei requisiti dei clienti o utenti, ricercando sempre la massima soddisfazione di questi ultimi.

Inoltre, quando senti il termine in inglese total quality management ( TQM ) dovresti sapere che si riferisce alla gestione totale della qualità.

Qualità totale secondo gli autori

Per capire meglio cos'è la qualità totale , presentiamo varie definizioni con autori che hanno studiato dai concetti di base a quelli più profondi.

Deming, Edoardo

La qualità deve essere misurata dall'interazione tra tre componenti: il cliente, il prodotto più il cliente e, infine, il loro modo di utilizzare il prodotto, che porterà ad un livello di soddisfazione, che deve essere elevato per garantire il processo.

Ishikawa, Kaoru

Sottolinea il controllo totale della qualità, essendo essenziale l'amministrazione con fatti che garantiscono la prevenzione degli errori e l'eliminazione delle loro cause per soddisfare le esigenze del cliente e raggiungere il successo dell'azienda.

Croby, Filippo

Qualità significa conformità ai requisiti e non eleganza, quindi l'unica misura delle prestazioni è il costo della qualità e lo standard delle prestazioni è zero difetti del prodotto per i clienti.

Juran, Giuseppe

Ha definito cos'è la qualità totale come idoneità all'uso e quindi la soddisfazione del cliente deve essere aumentata migliorando i tempi di consegna di prodotti e servizi al miglior prezzo possibile.

I 14 principi della qualità totale

Già comprendendo cos'è la qualità totale, è necessario comprendere che essa ricerca una serie di requisiti. Per questo dobbiamo parlare dell'esperto Edward Deming , che ci esorta affinché questo processo debba rispettare:

• Miglioramento costante del prodotto e del servizio.
• Non vivere con livelli accettabili di errori, ritardi e materiali difettosi.
• Eseguire l'override della dipendenza dall'ispezione in blocco.
• Eliminare la pratica di fare affari basandosi esclusivamente sul prezzo, poiché "la qualità va acquistata".
• Diagnosticare i problemi migliorando in modo permanente il sistema.
• Formare i lavoratori, insegnando loro come svolgere meglio il proprio lavoro.
• Applicare metodi moderni di supervisione del personale di produzione, enfatizzando i dati sulla qualità del prodotto o del servizio.
• Crea fiducia in modo che ogni dipendente lavori in modo efficiente.
• Eliminare le barriere esistenti tra i reparti.
• Elimina obiettivi numerici, slogan e slogan per la forza lavoro.
• Rimuovi le quote numeriche, sostituendole con punteggi di qualità di precisione.
• Abbatti gli ostacoli che ti impediscono di fare bene un lavoro.
• Applicare il miglior programma di formazione e riqualificazione.
• Agire per la trasformazione.

Il legame tra qualità e miglioramento continuo

Miglioramento continuo e ciò che è qualità totale sono considerati concetti fondamentali che si completano a vicenda. Il primo consiste nel migliorare i prodotti, i servizi e i processi di un'azienda o organizzazione, che ne garantisce la stabilità con un rilevamento permanente di errori o aree con opportunità di miglioramento. Pertanto, il miglioramento continuo è l'unico metodo efficace per ottenere la qualità totale.

Certo, ci sono molti altri aspetti che hanno a che fare con ciò che è la qualità totale , ma queste informazioni possono servire da antipasto per approfondire studi molto più interessanti che possono formarti come esperto del settore.

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