Indice
Oggi dobbiamo parlarvi di cosa è un call center ? e tutto ciò che questo implica, quindi assicurati di leggerci e conoscere come funzionano e chi li lavora. Iniziamo!
Per saperne di più su cosa sia un call center . Ti invitiamo a rimanere con noi e puoi coltivare le tue conoscenze in modo che possano essere utilizzate nell'area di lavoro in cui vuoi formarti.Continuiamo!
Quando parliamo di cos'è un call center , noto anche con il termine call center in inglese, non è altro che lo strumento utilizzato da un'azienda per effettuare e ricevere chiamate ( Call ) e tenersi in contatto con il cliente per risolvere i quesiti. e problemi relativi a prodotti e servizi.
Anche quello che è un call center , è noto come strumento di vendita per le aziende.
Il call center è quindi composto da piattaforme online, oltre che da strutture fisiche in grado di ricevere le chiamate dei consumatori, distribuendole al team di assistenza della tua azienda che stabilirà il rapporto con il cliente, secondo le più diverse esigenze. O per fornire supporto tecnico o servizi di guida agli utenti, o anche, come dicevamo, per generare opportunità di business.
Le funzioni di ciò che è un call center vanno ben oltre la risposta al telefono. Devono essere strategicamente correlate alla customer experience che il tuo brand vuole offrire al consumatore. Pertanto, un servizio di qualità rafforza direttamente la soddisfazione del cliente e offre un'esperienza positiva con la tua azienda.
Il volume di contatti che si possono ricevere tramite il call center ha creato la necessità di un software che aiuti nella gestione; consentendo alle aziende di fornire servizi in modo organizzato, moderno e con il pieno controllo delle richieste che nascono dai clienti .
Uno strumento vocale tende a rendere più soddisfacente il servizio al cliente, poiché consente all'utente di ricevere un servizio agile, specializzato ed efficiente.
Anche il servizio voce tende ad essere più umanizzato, rendendo più qualificate le risposte alle domande dei clienti e la soluzione ai loro bisogni.
Per questo è anche necessario rafforzare qui la differenza tra call center e telemarketing. La differenza principale si riferisce alla lingua e al modo di trattare il cliente.
Nel telemarketing si segue un copione prestrutturato e più robotico, mentre nel call center è possibile stabilire un linguaggio più leggero, personalizzato e più vicino alla realtà del cliente.
Il call center può essere svolto in tre modalità: attivo, responsivo o misto. Per conoscere questi tre tipi e analizzare ciò che ha più senso per la tua attività, spiegheremo qui le differenze.
Nel call center attivo , come suggerisce il nome, è l'azienda che effettua le chiamate ai clienti e non viceversa.
Pertanto, è un tipo di call center che ha più senso per le aziende che hanno bisogno di avere un call center che vada oltre il soddisfare e supportare le richieste dei consumatori; ma per fare vendite e anche collezioni.
Un altro tipo di call center è responsive , in cui il cliente contatta l'azienda con domande, reclami o anche suggerimenti. In questo caso, l'azienda deve mostrare al consumatore che ha questo numero di telefono disponibile per il contatto e quanto sia importante ricevere le sue chiamate e mantenere quel rapporto.
Questa tipologia di call center è altamente consigliata per le aziende che hanno la necessità di offrire supporto tecnico e assistenza clienti in maniera qualificata e professionale. Idealmente, dovrebbe essere integrato e allineato con altri canali di servizio dell'azienda, come e-mail , SMS, chat, social network, tra gli altri.
Nel call center a funzionamento misto , il servizio telefonico viene utilizzato sia per rispondere che per effettuare chiamate. È considerato il tipo più completo di servizio clienti.
In questo caso, il numero di telefono funge da contatto per il consumatore per accedere all'azienda per acquistare prodotti o servizi, porre domande o per qualsiasi altro tipo di contatto che faccia migliorare il rapporto dell'azienda con il cliente. Scopri di più allenandoti con noi.
Vuoi diventare un esperto nell'assistenza specializzata di un call center ? Sei arrivato nel posto giusto. Il catalogo di formazione di Euroinnova Business School ti offre i migliori corsi e specializzazioni nel campo del Servizio Clienti, così puoi diventare un insegnante con il nostro Corso di Comunicazione Telefonica e Servizio Clienti in Telemarketing . Che si rivolge a tutte quelle persone interessate a specializzarsi in tale materia corrispondente alla Famiglia Professionale dell'Amministrazione e Gestione Aziendale e più specificamente dell'Area Vendite e Vendite.
La nostra formazione
Il nostro portfolio è composto da corsi online, corsi accreditati, corsi che possono essere utilizzati nei concorsi e corsi post-laurea e master.
Scopri di piu
Grazie mille!
Abbiamo ricevuto correttamente i vostri dati. Vi contatteremo a breve.
