Gestione della reputazione aziendale

Perché la gestione della reputazione aziendale è essenziale per le aziende di oggi

Ogni giorno nascono nuove aziende sul mercato e si intraprendono nuovi progetti più innovativi che competono con quelli già esistenti. Niente garantisce il successo o la vita di un'azienda se non si lavora costantemente, dal miglioramento del prodotto all'immagine del marchio , passando per la gestione della reputazione. In questo post ci concentreremo sui vantaggi di lavorare coscienziosamente sulla reputazione di un'azienda e sulle nuove tendenze che le aziende seguono per essere più trasparenti e amichevoli agli occhi dei consumatori.

Cos'è la gestione della reputazione aziendale e perché è essenziale oggi per qualsiasi tipo di azienda?

La reputazione di un'entità è l'idea generale che i consumatori hanno di essa. A differenza dell'immagine del marchio, che l'azienda stessa può influenzare, la reputazione può variare solo in base alle valutazioni dei clienti o dei potenziali clienti, motivo per cui è così importante lavorare sulla qualità del prodotto, sui valori del marchio e sulla responsabilità sociale d'impresa. Promuovendo gli aspetti positivi dell'azienda e realizzando una buona strategia di comunicazione , la reputazione migliorerà in modo organico.

Opera nel settore della comunicazione e dell'immagine aziendale specializzandosi nella gestione della reputazione aziendale

A volte non basta “fare le cose per bene”. Non basta un prodotto o un servizio di qualità, né una coerente politica di RSI. Con la grande concorrenza che esiste nel mercato, è necessario sapere come comunicare i miglioramenti, le innovazioni e i progressi di un'organizzazione in modo che il pubblico ne sia consapevole e quindi ne migliori la percezione.

Affinché la reputazione dell'azienda migliori in modo significativo e finisca per riflettersi nelle vendite, è necessario progettare una strategia efficace basata sui cinque principi della reputazione del marchio : osservare la concorrenza, rispondere sempre, essere attivi in tutti i canali, avere un piano di crisi e ascolto attivo.

Come costruire una buona reputazione del marchio

Hai già chiara la tua idea imprenditoriale, sai cosa vendere, come, a chi, hai individuato i tuoi fornitori, i migliori canali e conosci bene la concorrenza: tutto ciò che devi fare è costruire una solida reputazione e un'immagine di marca che sia coerenti con i tuoi obiettivi.

Sapresti come eseguire da zero la gestione della reputazione aziendale?

Dal primo giorno in cui un marchio entra nel mercato e inizia a interagire con i consumatori, inizia a costruirsi una reputazione. L'immagine che proietta e la percezione che ne ha il target si basa su azioni sia interne che esterne, ecco perché è così importante essere trasparenti e comunicare bene ciò che ci interessa di più.

Per costruire una solida reputazione , devono essere presi in considerazione i seguenti fattori:

• L'opinione che si forma mentre l'azienda sviluppa la sua attività.
• La percezione del pubblico e del personale che commenta e percepisce i valori.
• Il riconoscimento che gli stakeholder esprimono sul brand
• Il rapporto di ascolto e interazione tra l'azienda e gli agenti esterni di interesse.

Come puoi lavorare e migliorare tutti gli aspetti che compongono la tua reputazione?

Una cosa è certa, e cioè che la reputazione può essere migliorata solo dall'interno verso l'esterno . Non è come una strategia di Marketing in cui puoi “truccare e valorizzare certi aspetti”, la strategia di reputazione richiede tempo e deve basarsi su condizioni reali quali:

• Svolgere pratiche leali, sia all'esterno che all'interno dell'azienda.
• Assumere responsabilità nei confronti dell'ambiente sociale e ambientale.
• Lavoro pubbliche relazioni.
• Mantenere la coerenza in tutti gli aspetti dell'azienda, dal prodotto alla comunicazione.
• Stabilisci dei limiti quando sorgono problemi che non sono di responsabilità dell'azienda.

Passi per sviluppare una strategia di reputazione del marchio

Per ottimizzare e controllare la gestione della reputazione, è necessario disporre di un piano conciso. In realtà, non ci sono punti stipulati e chiusi per crearlo, ma esempi come quello che ti offriamo di seguito possono aiutarti.

Prima di tutto, dobbiamo osservare i commenti e il comportamento dei nostri asset : comunità nei social network, attività, coinvolgimento, portata delle pubblicazioni, temi che funzionano meglio, traffico web organico, parole chiave per le quali è meglio posizionato, top traffic fonti... guarda tutto questo e individua i punti deboli come le parole chiave a corrispondenza inversa a cui è associata l'azienda, il contraccolpo o il traffico ridotto.

Quindi concentrati sulle risorse di terze parti : wiki e biografie, media, forum e portali, social network e blog di terze parti. Osserva con gli strumenti di reputazione online ciò che si dice della tua azienda e misura il "sentimento del pubblico".

Il terzo passo sarebbe sviluppare una strategia per migliorare le proprie risorse: come creare contenuti associati a parole chiave positive, lavorare con clienti soddisfatti sui social network, comunicare pubblicamente le buone notizie associate alla propria azienda, partecipare attivamente ad azioni di solidarietà. .. e infinite altre azioni che puoi eseguire sia online che offline.

Quando si costruisce un piano di reputazione digitale, è necessario conoscere le fonti di ricerca delle menzioni. Puoi anche influenzare le risorse di terze parti monitorando menzioni e commenti e partecipando attivamente come utente nei forum e nei thread di conversazione sui social media. È anche un'opzione per rilevare i tuoi clienti più soddisfatti, contattarli e offrire loro qualche incentivo a partecipare a questi luoghi con i loro commenti. Anche se questo può sembrare forzato, in realtà, stiamo solo incoraggiando la tua attività, poiché la tua opinione sul marchio è data dall'effettiva attività dello stesso.

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