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La rivoluzione digitale ha notevolmente migliorato l'accesso a Internet per tutti i tipi di imprese e ha rimosso gli ostacoli all'internazionalizzazione delle PMI e delle start-up. D'altra parte, questo ha anche fatto crescere la concorrenza e la difficoltà a distinguersi tra loro. Trovare una nicchia di mercato è sempre più difficile e bisogna misurarsi con valori, creatività ed esperienze uniche. Vuoi conoscere alcune idee per migliorare l'esperienza dell'utente ? Continua a leggere questo post!
Ogni giorno riceviamo centinaia di messaggi di contenuto commerciale e la cosa più difficile per catturare la nostra attenzione è sapere esattamente cosa vuole il consumatore, quando e come offrirlo. Gli esperti di user experience indagano su tutto questo e lo ordinano in un customer journey che porta l'utente verso la conversione.
Esistono molte strategie e azioni creative che possiamo sviluppare in ciascuno dei punti del percorso del cliente, in modo che un marchio si distingua dalla concorrenza e faccia sentire l'utente protagonista durante tutto il processo.
Innanzitutto è importante definire bene i punti che andranno a comporre la mappa della customer experience . Ciò sarà essenziale per raggiungere gli obiettivi di conversione fissati dall'azienda. Per disegnare questo percorso bisogna tenere conto dei principi della user experience che, in sintesi, consistono in:
Se rispettiamo questi principi dell'esperienza dell'utente, ridurremo al minimo le possibilità di abbandono.
L'esperienza dell'utente è un'area che deve essere in costante feedback con altri come marketing, vendite, sviluppo o web design. Se sei appassionato di tecnologia e comportamento dei consumatori , tuffati nel mondo della UX.
Facilitare l'uso delle interfacce : utilizzare un linguaggio iconico e universale facilita l'interazione con un sito web, ma se, per la natura delle azioni specifiche, sono necessari processi più complessi, dovrebbero essere offerte guide o manuali intuitivi per evitare di abbandonare il cliente. Ad esempio, riduci il numero di clic per evitare l'impazienza.
Mobile first: fino a non molto tempo fa si consigliava di realizzare la versione responsive dei siti web. Le pagine devono ora essere progettate direttamente per i dispositivi mobili.
Testare costantemente la velocità di caricamento : la velocità con cui viene eseguita ciascuna delle azioni è fondamentale per impedire all'utente di abbandonare il percorso del cliente. Puoi farlo rapidamente con strumenti come Pingdom Tools e Google Lighthouse, tra gli altri.
Design accessibile a tutti: adatta il tuo design a persone con disabilità, come i non udenti o i ciechi. Attiva audio, metti cartelli descrittivi..
Struttura il contenuto : dare la priorità alle informazioni è importante affinché l'utente comprenda i messaggi che trasmettiamo attraverso il web e rimanga con la cosa principale. Inoltre, sapremo enfatizzare gli obiettivi principali e guidarti verso la conversione. D'altra parte, anche la gerarchia degli elementi grafici è importante, poiché, con un solo sguardo, l'utente riconoscerà i contenuti più importanti e il percorso da seguire. È necessario applicare modelli gerarchici riconoscibili.
Crea nuove esperienze: evita che il tuo sito web cada nella monotonia implementando azioni interattive con cui l'utente si senta protagonista. Puoi anche renderlo parte del marchio creando contenuti interessanti con i quali crea un legame emotivo. Ad esempio: ebook, guide, test, video, questionari, sondaggi sulla soddisfazione..
Umanizzare il brand e le esperienze : suscitare emozioni attraverso copie, immagini... usa lo storytelling per coinvolgere l'utente e non dimenticare di dare un'immagine trasparente e vicina sui social network aziendali. Puoi saperne di più sulle buone pratiche di ux e focalizzarle verso l'umanizzazione.
Follow-up dopo la vendita: la cosa più importante della vendita non è la vendita in sé, ma l'opportunità che si presenta per fidelizzare il nuovo cliente. Per fare questo, è meglio tenersi in contatto con lui proponendogli più prodotti in base alle sue preferenze, inviandogli contenuti di valore o fornendo sconti speciali. Sicuramente puoi pensare a qualche azione in più per far innamorare il tuo target !
Uno dei grandi vantaggi che ci offre il Marketing digitale rispetto a quello tradizionale è la possibilità di misurare e analizzare tutte le azioni in cui investiamo tempo e denaro. Se saltiamo questo passaggio, non sapremo mai se ne è valsa la pena, quindi ti diremo quali sono i migliori strumenti per misurare la ux che esistono sul mercato.
Google Analytics : questo strumento gratuito di Google non è più basilare ed è essenziale per tutte le aree del marketing digitale. Con esso rileveremo le caratteristiche della nostra persona acquirente, il viaggio che l'utente compie fino a raggiungere la conversione e scopriremo punti di fuga.
Semrush: questo strumento, particolarmente orientato alla SEO, può anche aiutarti a rilevare il contenuto del tuo sito Web che interessa maggiormente l'utente.
Esaminatore: valuta l'accessibilità web secondo le Linee guida sull'accessibilità per i contenuti web.
Pingdom : con questo strumento testerai velocemente la velocità di caricamento di tutte le url del tuo sito web.
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