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Lo sapevi che il 91% delle aziende utilizza i social network per raggiungere il proprio pubblico attraverso i contenuti? A differenza del Marketing tradizionale , i social network offrono la possibilità di instaurare una comunicazione bidirezionale con la quale poter ascoltare attivamente e raccogliere al meglio le esigenze e le opinioni del proprio target di riferimento. D'altra parte, i social network sono la vetrina perfetta per la concorrenza e uno strumento molto efficace per le ricerche di mercato.
Con i social network puoi conoscere la reputazione delle aziende , il tipo di follower che hanno, il livello di accettazione che hanno nella community e molti altri aspetti importanti per lo sviluppo del business. Il comportamento dei consumatori sui social network ci fornisce indizi molto rilevanti sulla direzione delle tendenze, sui nuovi bisogni e sull'evoluzione del mercato.
Resta con noi in questo post e scopri di più sul profilo più strategico sui social network!
Internet è un ambiente perfetto per saperne di più sul comportamento dei consumatori, poiché possiamo misurare l'impatto delle azioni e confrontare le informazioni facendo diversi test.
Internet è l'ambiente perfetto per praticare l'ascolto attivo. Gli utenti interagiscono con altri consumatori o aziende e questo ci dà un'idea di come migliorare il mercato attuale.
Il consumatore è da sempre il target delle aziende e la più preziosa fonte di informazioni. Dai sondaggi più semplici alla gestione dei big data , la tecnologia è sempre stata un grande alleato in questo studio, per questo la ricerca in questo campo non si è mai fermata.
Attualmente, possiamo parlare di economia comportamentale e modelli di attribuzione degli acquisti. Se non suonano come te, spiegheremo in cosa consistono di seguito.
Economia comportamentale: l'economia comportamentale è una branca dell'economia in cui sono coinvolte altre discipline, come la psicologia e la sociologia. L'economia comportamentale analizza come i fattori psicologici e sociali influenzano il processo decisionale economico degli individui.
Modelli di attribuzione degli acquisti: i modelli di attribuzione sono insiemi di regole che determinano in che modo il valore viene assegnato alle vendite o ad altre conversioni in ogni punto della canalizzazione di conversione. Esistono attualmente potenti strumenti che misurano l'efficacia di ciascuno di questi punti e che rilevano le perdite per focalizzare l'esperienza dell'utente su di esse.
I social network sono la vetrina perfetta per le aziende, ma anche un canale di comunicazione bidirezionale in cui le aziende sono esposte allo sguardo critico del pubblico, che può elogiarne o disonorarne pubblicamente la reputazione. Utilizzare questo canale per posizionarci tra i nostri target, conoscerli meglio e generare una community attiva è la sfida di ogni esperto di social media .
Un fattore chiave per cui i social network nel marketing digitale sono così importanti è perché rappresentano il valore della realtà, della trasparenza e della democrazia. Per questo motivo, il contenuto che solitamente ottiene i migliori risultati è quello che viene creato dagli utenti stessi. Le aziende lo sanno e basano le proprie strategie su campagne di influencer o micro-influencer . Il consumatore è passato dall'essere uno spettatore a comunicare con le aziende e, infine, a generare il loro miglior marketing.
D'altra parte, i social network sono un'arma a doppio taglio . Creare contenuti di qualità con tendenza a diventare virali è molto difficile, motivo per cui vengono utilizzati professionisti della creazione di contenuti; altrimenti ti ritroveresti con contenuti poco professionali, troppo ricorrenti e con obiettivi sbagliati. Ricorda che nei social network le persone cercano di interagire con altri profili, divertirsi e imparare; non essere mai convinto di comprare qualcosa.
Quando si analizza il comportamento dei consumatori sui social network, è necessario conoscere tre fattori: il contenuto, i dispositivi e l'atteggiamento dell'utente.
L'importanza dei contenuti : la generazione di contenuti non deve mai perdere di vista il profilo dell'acquirente, l'obiettivo fissato dal marketing e l'immagine del marchio. Il contenuto deve suscitare una certa reazione da parte dell'utente, che si tratti di lasciare commenti, like, lasciare i propri contatti, visualizzare un video, condividere... ci sono KPIS più importanti di altri, ma, in generale, quello che si cerca è il reazione del pubblico all'upload engagement e quindi ottenere miglior posizionamento, notorietà, visibilità, influenza nel settore e brand memory.
Tieni conto dei dispositivi che vengono utilizzati di più : adattare i tuoi contenuti ai principali formati di smartphone è essenziale, quindi faciliteremo il suo consumo invece di ostacolarlo. I telefoni cellulari, che sono i dispositivi più utilizzati, contribuiscono a reazioni e interazioni e risultati immediati, ovvero l'andamento di una campagna potrebbe essere seguito in tempo reale e quasi dal primo minuto
Studiare l'atteggiamento del consumatore nei social network : perché è così importante lavorare sulla brand reputation nei social network se ci sono studi che dimostrano che solo il 10% dei commenti è negativo? Perché ci sono anche studi che confermano che le persone prestano più attenzione a questi che a quelli buoni, per motivi di prevenzione e difesa. Se vuoi ottenere un atteggiamento positivo e attivo dalla tua comunità, la prima cosa da fare è mostrare un atteggiamento umano, vicino, in modo che non sembri che ci sia un bot. La fiducia e un buon trattamento personalizzato sono fondamentali affinché l'utente abbia un atteggiamento positivo e sia più ricettivo nell'incorporare i valori del marchio.
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