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Hai mai sentito parlare di gestione della qualità? Sicuramente sì, ed è un tema ricorrente nei forum, nei blog e nei social network. I modelli di gestione della qualità stanno emergendo come un aspetto essenziale, ma in cosa consiste?
Vediamolo!
D'altra parte, non esiste un unico modello di gestione della qualità , ma ogni azienda ha la possibilità di creare il proprio modello. La scelta di un'opzione o dell'altra viene effettuata in base alla personalità, alla cultura e ai valori dell'azienda o dell'organizzazione.
Un modello di gestione della qualità è uno strumento di autovalutazione che le aziende si impongono per analizzare con attenzione e obiettività la qualità dei prodotti e dei servizi offerti. Qual è lo scopo di questo strumento? Rileva possibili guasti ed errori.
D'altra parte, il modello di gestione della buona qualità includerà un piano con misure correttive che correggono qualsiasi deviazione. Alla fine, tutto è sviluppato con l'intento di migliorare la qualità del prodotto e, di conseguenza, aumentare la sua capacità competitiva e la sua efficacia.
Nel mondo degli affari è quasi obbligatorio investire nella creazione di un modello di gestione della qualità. Ed è che è diventato uno strumento di prevenzione contro possibili errori più che efficace.
Il concetto di gestione della qualità si è evoluto nel corso della storia. Si è sempre dibattuto se sarà qualcosa di temporaneo o se sarà interiorizzato nelle organizzazioni imprenditoriali. Tuttavia, anno dopo anno, la gestione della qualità si è affermata come un argomento che domina il panorama aziendale.
Alla fine, la gestione della qualità può essere spiegata da tre diversi approcci: l' approccio tecnico, umano e strategico . Successivamente, vedremo in dettaglio in cosa consiste ciascuno di questi approcci:
Come abbiamo detto in tutto l'articolo, le aziende sono costrette a soddisfare standard di qualità per essere economicamente redditizie. Ecco perché si pone così tanta enfasi sui modelli di gestione della qualità.
Con un modello di gestione della qualità, non solo puoi raggiungere questi standard di qualità in modo più semplice, ma puoi anche raggiungere quel livello di eccellenza necessario per differenziarti dalla concorrenza.
In un mondo in cui prodotti e servizi sono molto simili, l'eccellenza è il fattore che può fare la differenza tra successo e fallimento. Implementare un buon modello di gestione della qualità è il primo passo, ma quali modelli di gestione della qualità esistono?
Nel 1947 fu creata l'Organizzazione internazionale per la standardizzazione, incaricata di creare e implementare una serie di standard in tutto il mondo. Che tipo di regole? Standard ISO , che sono riusciti a globalizzare e standardizzare le dinamiche della gestione della qualità. Prima avveniva a livello nazionale o addirittura regionale, ma ora c'erano standard globali per tutti.
Questo modello è stato sviluppato in Giappone dal JUSE (Japan Union of Scientists and Engineers) e hanno utilizzato le dottrine di Deming . Cosa cercavano? Coinvolgere tutto il personale di un'azienda per ottenere risultati positivi. Inoltre, questo modello è chiaramente orientato al cliente e mette la sua soddisfazione al di sopra di ogni altra cosa.
I 10 criteri da cui è governato il modello Deming sono:
Questo modello è influenzato dal modello giapponese e dal suo concetto di gestione totale della qualità. In questo modo, il modello Malcom Baldrige cerca di aumentare la competitività dell'azienda e raggiungere l'eccellenza operativa .
Cosa hanno proposto? Stabilire linee guida chiare in termini di produzione, marketing e distribuzione. In questo modo, rispettando queste linee guida, è stata riconosciuta la qualità dei prodotti.
Questo modello nasce in Europa per migliorare i suoi processi di qualità. L'idea dell'EFQM (European Foundation for Quality Management) è quella di raggiungere un livello di eccellenza operativa, con una chiara focalizzazione sul cliente.
Questo modello è classificato in base al grado di conformità ai requisiti. Una società deve soddisfare determinati requisiti per ottenere un livello o un altro all'interno della classificazione presentata dal modello EFQM .
Nel 1999 è arrivato questo modello con l'obiettivo di unificare tutti i modelli in vigore fino ad oggi. Alla fine, non è altro che standardizzare le questioni legate alla qualità per avere un modello solido da seguire .
Creato da Fundibeq , ha anche una serie di criteri o requisiti che un'azienda deve soddisfare. A seconda di ciò, otterrai un punteggio o un altro.
In breve, tutti i modelli di gestione della qualità hanno un chiaro orientamento al cliente. Combattono perché il cliente riceva un prodotto o un servizio di qualità che soddisfi le sue esigenze.
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