Operatore del servizio clienti

Operatore del servizio clienti: la chiamata al futuro professionale

L'aumento delle vendite online ha fatto diventare il lavoro di un operatore del servizio clienti uno dei più richiesti professionalmente oggi. Ed è che le aziende hanno individuato negli alti livelli di qualità nel servizio al cliente, un elemento di differenziazione nel mercato che può farle aumentare i profitti in modo più che considerevole. La risoluzione di incidenti, la comunicazione di promozioni o l'acquisizione di nuovi clienti saranno alcuni dei tanti compiti che l' operatore del servizio clienti svolgerà e che lo rende uno dei profili più versatili nel mercato del lavoro

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Corsi per il servizio clienti

Gli attuali utenti o clienti che consumano nell'e-commerce o che contraggono servizi come l'assicurazione, danno maggiore importanza al servizio clienti che ricevono. C'è anche un'evoluzione in termini di miglioramento dell'esperienza dell'utente rispetto ai tempi passati e che ha a che fare con la qualificazione dei professionisti che lavorano per realizzarla, come nel caso dell'operatore del servizio clienti . Pertanto, avere professionisti che conoscono le tecniche di acquisizione clienti più efficienti è un investimento che può aumentare notevolmente i loro profitti, da qui la sua importanza nell'attuale panorama aziendale. Se vuoi far parte di questo team di professionisti nella promozione e commercializzazione di prodotti e servizi, ti consigliamo di iscriverti al corso Euroinnova customer, consumer or user service , con il quale padroneggerai tutte le tecniche di acquisizione clienti più nuove e riuscito.

Cos'è un operatore del servizio clienti?

La figura dell'operatore del servizio clienti è più che nota in termini di persona che chiama i clienti per telefono per attirarli o che riceve chiamate per occuparsi dei loro incidenti. In altre parole, il teleoperatore ha il compito di rispondere alle chiamate degli utenti, risolvendo dubbi, reclami o incidenti

Sebbene sia anche incaricato di effettuare chiamate che servono per informare i potenziali clienti di nuovi prodotti o servizi realizzati dall'azienda. Tuttavia, quando l'azienda appartiene a determinati settori, la figura del teleoperatore come supporto tecnico avrà bisogno di specializzazione , per mantenere o raggiungere i livelli desiderati di servizio al cliente

Cosa fa un operatore del servizio clienti?

Si ritiene erroneamente che le funzioni dell'operatore del servizio clienti siano limitate alla vendita di prodotti o servizi ai clienti, ma la realtà è che ci sono molte altre funzioni che dimostrano la versatilità di questo profilo professionale. Tra le funzioni più importanti ci sono le seguenti:

• Risolvi i dubbi dei clienti.
• Risolvi gli incidenti sollevati dai clienti in modo efficiente.
• Consulenza e attenzione personalizzata.
• Fedeltà del cliente.
• Rileva le opportunità di vendita e chiudile.
• Telemarketing.
• Segnala problemi ricorrenti.
• Raggiungere esperienze soddisfacenti per i clienti come mezzo per migliorare la reputazione del marchio.
• Mantieni aggiornati i database.
• Instradare le chiamate ai reparti appropriati.
• Effettuare sondaggi sulla soddisfazione o studi di mercato.
• Acquisisci nuovi partner o clienti.

Cosa studiare per essere un operatore del servizio clienti?

L'accesso al mercato del lavoro per gli operatori di telemarketing richiede una formazione adeguata per poter svolgere tutte le funzioni precedentemente descritte. Accade però che le caratteristiche o il settore di appartenenza delle aziende richiedano a ciascun operatore del servizio clienti di acquisire competenze professionali nelle lingue o nelle tecniche commerciali

In quelle aziende immerse nel settore tecnologico, devono avere un corpo di operatori di telemarketing che padroneggiano aspetti più tecnici, quindi dovranno specializzarsi in questi aspetti, se vogliono accedere a questo tipo di azienda

Cosa serve per essere un operatore del servizio clienti?

Quando si risponde o si effettuano chiamate, è necessario qualcosa di più che essere gentili con il destinatario di queste chiamate, poiché il loro obiettivo principale è vendere, quindi conoscere le tecniche di acquisizione più efficienti è essenziale per la professione di teleoperatore del servizio clienti . Tuttavia, per essere un operatore del servizio clienti sono necessarie le seguenti competenze:

• attitudine commerciale.
• Persuasione.
• Tolleranza alla frustrazione.
• Motivazione.
• Lavoro sotto pressione.
• Ambizione con gli obiettivi da raggiungere.
• Capacità di analisi dei dati.
• Proattività.
• Intelligenza emotiva.
• Lavoro di squadra.

Quanto guadagna un operatore del servizio clienti?

Oltre all'elevata domanda di operatori di telemarketing a seguito dell'aumento delle vendite online, si aggiunge lo stipendio dell'operatore del servizio clienti come aspetti motivanti per formare e raggiungere questo profilo professionale. Ed è che lo stipendio dell'operatore del servizio clienti è di circa 13.900 euro con uno stipendio mensile medio di 1.158 euro distribuito in 12 pagamenti.

Tuttavia, altri aspetti come l'esperienza, la conoscenza della lingua o le politiche di incentivazione di alcune aziende possono far aumentare questo stipendio.

Bene, ora sai molto di più sulla professione di operatore del servizio clienti. Tuttavia, se vuoi rispondere all'elevata domanda di professionisti con queste competenze, avrai bisogno di qualcosa di più di questo incarico per raggiungerlo. Ma non preoccuparti, in Euroinnova abbiamo i corsi di customer service più specializzati che ti permetteranno di raggiungere gli obiettivi professionali più ambiziosi.

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