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Sicuramente hai effettuato un acquisto online più di una volta.
In questo processo, avrai scoperto che quando cerchi in Internet, il tuo motore di ricerca ti ha offerto più risultati.
Dai prezzi più economici, alle aziende più vicine, alle migliori aziende, ecc.
In questo contesto sei tu a decidere dove, quando, da chi e come acquistare ciò di cui hai bisogno.
È qui che si genera il potere contrattuale dei clienti e la loro capacità di cambiare tutto… (o quasi).
In questo post, ti forniremo maggiori dettagli su cosa significa questo concetto e come viene applicato oggi.
Vuoi scoprire tutto questo e molto altro?
Non perdere questo che ti racconteremo seguendo le linee seguenti.
Andiamo la!
Prima di tutto, devi capire cos'è il potere contrattuale . Vediamo.
Nello specifico, il potere contrattuale è la capacità di una persona o di un gruppo di esercitare influenza sull'altra parte o il grado in cui ne ha il controllo. Il potere contrattuale di una parte si basa su:
L'importo che hai in comune con il tuo avversario (ad esempio, risorse, tempo, informazioni)
Il numero di opzioni a loro disposizione.
La forza relativa di ciascuna opzione
La tua volontà e capacità di abbandonare la negoziazione.
In effetti, il potere contrattuale dei clienti è andato aumentando nel corso degli anni .
Con una maggiore disponibilità di informazioni e social media, i clienti sono più informati e responsabilizzati che mai.
Pertanto, i consumatori si aspettano che i marchi offrano prodotti e servizi più personalizzati e personalizzati.
Ecco come i marchi possono mettersi al passo con questa tendenza osservando le seguenti tre cose:
Qual è l'importanza dei dati dei clienti? I dati dei clienti sono la risorsa più importante che un'azienda può avere. La raccolta dei dati dei clienti è un obiettivo fondamentale che le aziende devono raggiungere.
In che modo i marchi possono utilizzare la personalizzazione? La creazione di un'esperienza personale per i clienti può aiutare a creare un marchio incentrato sul cliente. La ricerca mostra che i marchi che incorporano messaggi personalizzati nelle loro campagne di marketing possono vedere un aumento del coinvolgimento dei clienti e della fedeltà al marchio.
In che modo i marchi possono utilizzare la personalizzazione? La personalizzazione è il modo più efficace per fare marketing ed è l'unico modo per interagire davvero con i tuoi clienti. Per personalizzare l'esperienza di un cliente, dobbiamo prima conoscerlo e conoscerne le esigenze. Questo ci consente di utilizzare contenuti pertinenti e offrire offerte personalizzate.
In questo contesto, intendiamo l'effetto zangolatura come il fenomeno di un gran numero di persone che passano da un prodotto o servizio a un altro in un periodo di tempo relativamente breve.
L'effetto churn è un'arma a doppio taglio per gli aspiranti imprenditori. Può influire sul potere contrattuale del cliente e rendere difficile per lui trovare le migliori offerte.
Quindi cosa significa tasso di abbandono?
Da parte sua, il tasso di abbandono o tasso di abbandono è una metrica per calcolare il numero di clienti che un'azienda perde nel tempo.
E questo viene calcolato dividendo il numero totale di clienti che sono partiti in un determinato periodo per il numero totale di clienti in quel momento.
Ad esempio, se la società ABC perdesse 150 clienti a marzo e ne avesse 2.000 in quel momento, il tasso di abbandono sarebbe del 10%.
Quindi è importante che gli aspiranti imprenditori capiscano che questo rapporto può avere un impatto sul potere contrattuale dei loro clienti e sui vincoli di budget.
Devono certamente assicurarsi di mantenere i propri clienti felici per evitare potenziali effetti negativi.
Certo, l'idea di regalare qualcosa in omaggio o in sconto per invogliare i clienti a comprare di più circola da tempo.
Negli ultimi anni, questa strategia è stata portata all'estremo con le aziende che regalano e scontano prodotti per mantenere una clientela fedele.
Tuttavia, questa strategia si sta ora rivelando inefficace a causa dell'esaurimento degli sconti illimitati.
In particolare, ciò è dovuto al fatto che i consumatori stanno diventando più intelligenti e non sono disposti ad acquistare prodotti con forti sconti.
In questo modo, il risultato è che le aziende ora si affidano ad altre strategie di marketing, come il content marketing o l'influencer marketing, per mantenere in crescita la loro base di lead o clienti fedeli.
In questo senso, dobbiamo affermare che il potere contrattuale e il comportamento dei consumatori sono spesso intrecciati.
Infatti i consumatori hanno il potere di modificare il loro comportamento in risposta ai cambiamenti nel potere contrattuale.
Tuttavia, il potere contrattuale è un concetto complesso che è stato ampiamente studiato da economisti e sociologi.
E sebbene sia difficile da definire, può essere descritto come una misura della capacità di una parte di influenzare i termini di un accordo con un'altra parte.
Il potere contrattuale può essere visto come un tipo di relazione sociale tra due o più parti, in cui una parte ha più controllo dell'altra.
D'altra parte, anche il comportamento dei consumatori è complesso e difficile da definire, ma può essere descritto come il modo in cui i consumatori rispondono a stimoli esterni come la pubblicità o le variazioni di prezzo.
A questo proposito, il comportamento del consumatore può essere influenzato da molti fattori, come cultura, dati demografici, psicologia, relazioni sociali e valori personali.
E arriviamo al culmine in questo post..
In breve, come sapete, il potere contrattuale del consumatore è la capacità di un consumatore di influenzare il prezzo, la qualità e la quantità di beni o servizi che acquista.
Pertanto, troviamo molti fattori che possono influenzare il potere contrattuale dei consumatori. I seguenti sono alcuni esempi:
Livello di reddito e ricchezza del consumatore.
Conoscenza dei consumatori su prezzi e prodotti.
Disponibilità di prodotti o servizi sostitutivi sul mercato.
Il paese in cui risiede il consumatore
Anche se vuoi continuare a scoprire di più su questo campo, ti consigliamo di dare un'occhiata al nostro Master in ADE .
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