Indice
La rivoluzione digitale ha democratizzato lo sviluppo del business su Internet e ha aperto le porte del commercio internazionale alle PMI e alle start-up . Tuttavia, questo boom del business online ha portato anche a un aumento esponenziale della concorrenza.
Ogni giorno, gli utenti vengono colpiti da centinaia di messaggi di contenuto commerciale, proprio durante la navigazione in Internet, e quindi è sempre più difficile catturare la nostra attenzione. Per far sì che i consumatori scelgano un brand come riferimento e convertano sui loro siti, è fondamentale lavorare in modo professionale su principi e metodi di user experience.
Esistono molte strategie e azioni creative che possiamo sviluppare in ciascuno dei punti del percorso del cliente, in modo che un marchio si distingua dalla concorrenza e faccia sentire l'utente protagonista durante tutto il processo.
La struttura della mappa dell'esperienza del cliente è la chiave per raggiungere gli obiettivi di conversione negli ambienti digitali. Per progettare questo tour, è necessario tenere conto di alcuni fondamenti sul marketing digitale, sull'esperienza dell'utente, sul design dell'interfaccia e su nozioni di psicologia del consumatore. In questo modo ridurranno al minimo i punti di perdita.
Uno dei pilastri fondamentali di una strategia di marketing digitale è l'esperienza dell'utente. Per sviluppare una buona strategia è necessario analizzare i bisogni e i desideri del target di riferimento, studiarne a fondo interessi e stili di vita e anche, se possibile, implementare i big data per prendere decisioni con maggiore sicurezza
Intendiamo il concetto di esperienza utente come le relazioni che esistono tra l'utente e l'azienda in ciascuna delle fasi che compongono la canalizzazione di vendita. Per sviluppare una strategia di user experience è importante sapere su cosa si basano, anche se in seguito il fattore creativo è quello che permea il customer journey con la personalità del brand.
Prima di iniziare a progettare la strategia dell'esperienza utente, tieni presente quanto segue:
Mantieni visibili gli stati del sistema : per dare sicurezza all'utente, tienilo informato sullo stato di qualsiasi tipo di interazione. Ad esempio, se hai effettuato un acquisto, digli dove si trova, o se stai effettuando un reso, digli quando riceverai il rimborso. Altri indicatori sono breadcrumb, barre di caricamento o landing page che riportano gli abbonamenti. Tutto ciò fornisce trasparenza ed elimina l'incertezza, qualcosa di molto negativo per gli ambienti digitali.
Connetti il sistema con il mondo reale: ci sono tre chiavi per far sentire l'utente "a casa" quando visita i canali online del tuo brand: parla con loro nella loro lingua, usa immagini chiare e descrittive, dai la priorità alle informazioni, includi elementi interattivi che guidano il utente attraverso il web.
Senso di controllo e libertà: se un utente commette un errore in qualsiasi parte del processo, dobbiamo dargli l'opportunità di rettificare e non possiamo tenerlo sul web contro la sua volontà. Per dare un'immagine onesta, è importante che le opzioni per annullare, eliminare un elemento dal carrello, modificare profili, cambiare password, ecc. siano chiare.
Comunicare con gli standard stabiliti : con la democratizzazione delle nuove tecnologie e l'uso quotidiano di computer e smartphone, una serie di simboli ed elementi di cui tutti conosciamo il significato sono stati standardizzati. Ad esempio, se vediamo un cerchio con una striscia in alto che entra nel centro, capiremo che è il pulsante di accensione o spegnimento. L'idea di questo principio è che l'uso di un linguaggio iconico e universale renderà l'esperienza dell'utente più fluida e confortevole.
Questi sono alcuni esempi di elementi che possono essere considerati comuni a tutte le interfacce: segni di spunta verdi o croci rosse, per cancellare o verificare, tre strisce orizzontali, per visualizzare un menu, il logo del brand come pulsante per tornare all'inizio.
Scopri la migliore formazione online che ti preparerà a lavorare migliorando la customer experience in qualsiasi settore e ambiente.
Prevenire errori: guidare l'utente è il modo migliore per evitare errori, pertanto azioni come il completamento automatico di Google, il salvataggio dei dati o la conferma delle email sono molto utili per l'utente per risparmiare tempo sul proprio obiettivo.
Aiuta a ricordare o non memorizzare: sui siti web in cui abbiamo bisogno di interagire con risposte o eseguire azioni inserendo qualsiasi tipo di informazione, è molto utile che il sito web ricordi le informazioni precedenti che abbiamo fornito per iniziare a lavorare. Ad esempio, se hai abbandonato un carrello e, giorni dopo, torni deciso a concludere la transazione, sarà più facile se il web cercherà automaticamente l'articolo che era.
Efficienza e usabilità per tutti: anche se ci rivolgiamo a un target specifico, il linguaggio e le funzionalità del nostro sito web devono essere comprese da tutti gli utenti che lo raggiungono.
Design in accordo con l'identità del marchio: l'estetica e la coesione che mantiene con l'identità e l'immagine del marchio è essenziale per trasmettere i valori dell'azienda all'utente. Il web design dovrebbe essere uno strumento di comunicazione in più ed evitare elementi inutili che confondono l'utente. Dai la priorità alla pulizia e alla semplicità del design.
Aiuta l'utente a capire cosa sta succedendo : se si verifica un problema durante l'interazione dell'utente con il web, spiega perché questo sta accadendo in un modo amichevole che traduca i tecnicismi e lo rassicuri. Ad esempio, per errori 400 e 500, programmare un messaggio creativo.
Ti aspettiamo a Euroinnova !
La nostra formazione
Il nostro portfolio è composto da corsi online, corsi accreditati, corsi che possono essere utilizzati nei concorsi e corsi post-laurea e master.
Scopri di piu
Grazie mille!
Abbiamo ricevuto correttamente i vostri dati. Vi contatteremo a breve.
