Sondaggio di soddisfazione del cliente

Le 5 migliori domande da porre per un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti nel tuo ristorante

Sappiamo che vuoi migliorare il tuo business e sei insaziabilmente alla ricerca di soluzioni.

Ed è che le strategie di fidelizzazione sono complesse ma una delle migliori azioni che puoi iniziare a perfezionare è questa.

In questo post, vogliamo aiutarti a condurre un efficiente sondaggio sulla soddisfazione del cliente attraverso le domande giuste.

Vuoi scoprire tutto questo e molto altro?

Non perdere ciò che ti diciamo lungo le linee seguenti.

Eccoci qui!

Quale formato di domanda è ideale per condurre un'indagine sulla soddisfazione del cliente?

Principalmente vogliamo ricordare la funzione di un'indagine di customer satisfaction.

E questo è uno strumento fondamentale per la raccolta dei dati .

Pertanto, se la tua intenzione è utilizzare correttamente questo strumento, l'ideale è evitare domande con risposta Sì/No.

Come mai?

Ad esempio: se fai una domanda del tipo... Ti è piaciuta la nostra zuppa di polpette?

A proposito, prima di continuare, ti consigliamo di leggere la nostra guida su come fare un sondaggio sulla soddisfazione.

Certamente, la risposta non ti darà alcun tipo di dato se non sì o no.

Al contrario, se capovolgi la domanda e proponi qualcosa del tipo: quali ingredienti aggiungeresti, toglieresti o lasceresti così come sono nella zuppa?

Le risposte che otterrai probabilmente ti forniranno più informazioni di cui hai bisogno.

Inoltre, conosci l' NPS (Net Promote Score) ? Sono domande per misurare la fedeltà dei clienti.

In questo senso, diciamo che è obbligatorio includerli nella tua indagine sulla soddisfazione del cliente.

In questo modo, su una scala da 1 a 10 , potrai valutare se aumentare o meno la tua visione rispetto al business.

Tuttavia, vi diremo di non escludere domande aperte.

Ebbene, in circa 300 caratteri (5 righe), i tuoi clienti hanno la possibilità di raccogliere i dati di cui hai bisogno.

Ma non dimenticare che i tuoi clienti sono disposti a partecipare al tuo sondaggio purché sia semplice e facile rispondere.

Pertanto, dovrai porre domande brevi e concise.

In questo modo, i tuoi clienti non perderanno l'attenzione su questioni diverse da quella che chiedi loro nel sondaggio.

Infine, devi stare attento a non proporre domande di parte come: quanto è stato buono il servizio ricevuto presso la sede?

Invece, puoi chiedere qualcosa del tipo: Qual è stata l'attenzione ricevuta nei locali?

Corsi sulla soddisfazione del cliente

Esempi di domande per condurre un sondaggio sulla soddisfazione del cliente

In questa sezione, vogliamo proporre alcuni esempi di domande più interessanti da porre nel sondaggio sulla soddisfazione del cliente.

Ad esempio: quanto spesso vieni a mangiare in questo ristorante? Qual è la tua bevanda preferita nel nostro menu?

D'altra parte, non dovresti solo chiedere informazioni sui tuoi prodotti, ma anche sul tuo servizio.

In altre parole, se hai personale a contratto (cosa che molto probabilmente hai), vorrai sapere come ti valutano i tuoi clienti.

A questo proposito puoi chiedere qualcosa del tipo: Come consideri la velocità del servizio ricevuto?

Ma ovviamente, ancora una volta, devi considerare aspetti legati al tuo ristorante come la pulizia.

Per questo ti consigliamo di raccogliere informazioni con una domanda del tipo: Che punteggio daresti alla pulizia del nostro ristorante?

Infine, prima abbiamo menzionato sopra la necessità di includere una domanda NPS per la lealtà .

Tuttavia, come già sai, prima devi valutare la soddisfazione chiedendo qualcosa del tipo: Mangeresti di nuovo nel nostro ristorante?

Adesso è il tuo turno.

Aspettare! Non andare ancora.

Abbiamo qualcos'altro da dirvi...

Corso di Strategie di Servizio: Qualità e Orientamento al Cliente

Se sei arrivato fin qui, è perché sei interessato a migliorare il servizio clienti nella tua azienda attraverso un programma di formazione specializzato.

Per questo proponiamo il nostro Corso di Strategie di Servizio: Qualità e Orientamento al Cliente .

Bene, ti prepara a specializzarti in Strategie di Servizio : Qualità e Orientamento al Cliente.

Nello specifico, all'interno della Famiglia Professionale del Marketing e della Comunicazione.

E più specificamente, dall'area del marketing della conoscenza e delle pubbliche relazioni.

Naturalmente, tutto questo con l'unico obiettivo di individuare strategie mirate a migliorare la cura del cliente, la comunicazione e il servizio.

In questo modo potrai applicare programmi di qualità nel servizio e misurare la soddisfazione del cliente.

Sbocchi professionali per il corso di Strategie di Servizio: Qualità e Orientamento al Cliente

Tuttavia, ti starai chiedendo a quali opportunità di lavoro puoi aspirare attraverso questa laurea.

In questo senso, ti diremo che il campo del marketing in generale sarà il tuo miglior alleato.

Precisamente, il marketing e la comunicazione e il marketing e le pubbliche relazioni richiedono professionisti specializzati in questo campo.

A chi è rivolto il Corso Strategie di Servizio: Qualità e Orientamento al Cliente?

Ma forse ti chiedi ancora se questo corso fa per te o no.

Vediamo.

Bene, questo corso è rivolto a tutte quelle persone interessate a specializzarsi in questa materia.

Infatti, corrispondente alla Famiglia Professionale del Marketing e della Comunicazione.

E più in dettaglio, dall'Area Conoscenza Marketing e Pubbliche Relazioni.

Inoltre, non lascia da parte tutti coloro che vogliono specializzarsi in Strategie di Servizio: Qualità e Orientamento al Cliente.

Anche se, come puoi immaginare, non è l'unico titolo che abbiamo in termini di soddisfazione del cliente.

Vi suggeriamo infatti di dare un'occhiata a questi tre titoli, pensati per voi in modo da avere delle opzioni tra cui scegliere.

Corsi per il servizio clienti

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Tuttavia, puoi contattare il nostro team di orientamento per risolvere eventuali dubbi che potrebbero sorgere.

Ci vediamo nel prossimo post!