strategia di servizio

Ebbene, il comportamento degli utenti si è orientato principalmente su queste tre chiavi:

1. Meglio prevenire che curare

In altre parole, perché lasceresti che un cliente dopo l'altro cada nello stesso errore se puoi evitarlo attraverso linee guida esplicite in anticipo? In questo modo, la tua missione era quella di creare contenuti su tutti i canali attraverso i quali vendevi intorno a questo argomento: le famose FAQ . Anche se forse quell'assistente virtuale ti suona più familiare, con le sue opzioni di risposta automatica.

2.Chat dal vivo multifunzionali

Nel 2019, la tua attenzione si è concentrata principalmente sull'inclusione di più opzioni come l'invio di immagini nelle chat per risolvere i problemi. Bene, gli utenti non volevano più solo qualcuno che risolvesse i loro dubbi attraverso il testo. L'utilizzo di funzionalità come la condivisione dello schermo, infatti, era già abbastanza consolidato e diffuso in quel periodo. Per questo si è rivelato essere semplicemente un basic che i tuoi clienti aspettavano da tempo. Ma non è tutto, se ricordi, in quel periodo iniziò il grande impegno per le videochat.

3. I bot prendono il controllo delle comunicazioni

In questa sezione, vogliamo evidenziare l'importanza dell'intelligenza artificiale nei processi di servizio al cliente un paio di anni fa. In effetti, questo è stato uno dei grandi progressi su cui hanno lavorato piattaforme social come quella di Zuckerberg. Quindi, a complemento della prima sezione sulla prevenzione nel servizio clienti , ricordiamo l'ascesa dei bot. Avrete però notato i grandi progressi e modifiche che questi hanno subito in questo breve lasso di tempo (lungo per certi versi). Corsi per il servizio clienti 

Le 3 chiavi che non puoi smettere di fare per migliorare la tua strategia di servizio nel 2021

Vediamo.

Intelligenza artificiale e assistenti virtuali per un cliente autosufficiente

Ricordi cosa ti abbiamo detto prima sugli assistenti virtuali ?

Bene, si scopre che nel 2021 non sono una tendenza, ma sono una realtà.

Pertanto, sarà una delle prime azioni che dovrai implementare nella tua attività se vuoi essere al culmine dell'onda insieme al resto dei concorrenti.

In effetti, non insistiamo più solo per distinguerci.

Perché diamo per scontato che se non fai le minime azioni percorribili, per così dire, non avrai nemmeno la possibilità di essere conosciuto.

La migliore esperienza personalizzata per un utente che ha bisogno di sentirsi unico

In secondo luogo, uno dei dati che abbiamo già suggerito all'inizio di questo post è l' esperienza dell'utente .

In questo senso, l'intero mercato ruota attorno all'offerta di un'esperienza indimenticabile e personalizzata, mettendo al centro il cliente .

Quindi, se hai in mente di fare un'offerta congiunta con il resto dei clienti, non è più valida; cancellalo perché non sarà abbastanza redditizio .

Ora, dovrai sottolineare quanto sia importante quel cliente per te e cosa offri perché fa parte della tua attività come cliente.

Il mio prodotto o servizio a disposizione del cliente qui e ora

Infine, devi capire che sei di fronte a un cliente molto impaziente e che può facilmente agitarsi.

Pertanto, vogliono il tuo prodotto o servizio qui e ora.

E non capisce i "ma".

In questo modo, dovrai prestare un'adeguata attenzione a questo tipo di comportamento, in modo che si sentano soddisfatti e appagati del loro acquisto .

In conclusione, riassumendo un po' queste chiavi che ti abbiamo detto, vogliamo che tu scriva molto bene questo elenco di affermazioni:

1. Sì all'intelligenza artificiale nel servizio clienti
2. Sì a un'esperienza utente personalizzata per ogni cliente
3. Sì a una consegna il più veloce possibile e senza soluzione di continuità

Inoltre, ti consigliamo di provare a fare tutto questo in modo professionale e degno dell'era digitale.

Per questo, ti offriamo una formazione specializzata qualunque sia la tua intenzione; come questo Corso di Strategie di Servizio: Qualità e Orientamento al Cliente .