Tecniche di comunicazione

Tecniche di comunicazione: il potere della parola

Le aziende oggi mantengono sempre più un contatto e una relazione più stretti con i propri clienti attraverso diversi canali. Il servizio al cliente sta vivendo un boom mai visto prima e in uno scenario in cui la qualità nel rapporto con i clienti viene rilevata non come qualcosa di basilare nelle aziende, ma come un'opportunità per raggiungere un elemento differenziante nel mercato. È nell'ambito delle diverse tecniche di comunicazione che risiedono le possibilità di attrarre clienti e rafforzare la posizione delle aziende nel settore corrispondente.

Vuoi conoscere le tecniche di comunicazione più efficaci? Continua a leggere.

Corsi per il servizio clienti

Negli organigrammi aziendali ci sono lavori in cui la padronanza delle tecniche di comunicazione aziendale fa parte dei propri strumenti o competenze. Lo stesso vale per gli operatori del servizio clienti nei call center che hanno il compito di attrarre i clienti tramite telefonate o risolvere gli incidenti che i clienti segnalano loro. Come conseguenza dell'aumento esponenziale delle vendite online, la domanda di questi professionisti è salita alle stelle. Se sei interessato alla formazione sulle tecniche di comunicazione più efficaci che aprono la porta professionale a questo mercato del lavoro, ti consigliamo di iscriverti al corso Euroinnova per il servizio al cliente, al consumatore o all'utente.

Tecniche di comunicazione che miglioreranno i tuoi risultati

Ascolto attivo

Poiché l'ascolto e l'udito non sono la stessa cosa, quando si inizia una conversazione al telefono, è necessario prestare attenzione ai dettagli che quella persona sta fornendo mentre parla. Quando ci sono molte di queste informazioni, è necessario fare delle annotazioni per evitare che i dettagli sfuggano e sottolineare tutti quei punti che sono essenziali.

È importante anche che l'altro si senta ascoltato, per entrare in empatia con l'altro interlocutore, è importante che faccia domande o lanci ragionamenti su ciò che sta esponendo. In questo modo, l'altra persona rileverà che non si limita solo a rispondere e che i suoi bisogni non vengono presi in considerazione.

Assertività

L'assertività consiste nel trasmettere i messaggi necessari senza formulare alcun tipo di giudizio di valore. Cioè in modo rispettoso e adducendo le ragioni senza imporle o forzare quel criterio nei confronti dell'altro.

Di solito, per ottenere ciò, viene utilizzata la tecnica dei messaggi in prima persona. In altre parole, consiste nel descrivere cosa fa l'altra persona, esprimere come si sente e fare una proposta verso quel messaggio

di larghe vedute

Le proposte dei clienti devono essere ascoltate ed essere più flessibili quando si tratta di posizionarsi sul problema che questo pone. Dimostrare superiorità, o fare domande o commenti che potrebbero farti sentire giudicato, saranno atteggiamenti da evitare con queste tecniche di comunicazione.

Empatia

Un'esperienza irripetibile per i clienti si ottiene quando il mantenimento della comunicazione con loro avviene nel rispetto dei sentimenti, delle emozioni o dei pensieri dell'altra persona.

In parte, è dovuto al fatto che si raggiunge una connessione con il cliente basata sulla fiducia, che sarà un'arma potente per farli diventare clienti ricorrenti.

Anche ponendosi dei limiti, le persone devono potersi esprimere liberamente ed esporre il proprio punto di vista purché venga rispettato il telemarketer che sta rispondendo alla chiamata. Devi essere paziente con il cliente, purché limiti le barriere dialettiche che non dovrebbero essere superate

pianificare il messaggio

Il compito dell'operatore del servizio clienti è risolvere gli incidenti dei clienti e anche promuovere prodotti o servizi dell'azienda. Per questo motivo è possibile creare una mappa concettuale con gli incidenti più comuni e le possibili risposte che forniscono soluzioni a questi incidenti. Allo stesso modo, questa mappa concettuale può essere utilizzata anche per rafforzare gli argomenti di vendita più efficienti con messaggi per ottenere un maggior volume di entrate.

Segui le basi di una comunicazione efficace

Nel trasmettere il messaggio, deve soddisfare le seguenti caratteristiche: precisione, chiarezza e coesione. A queste basi si aggiungono altri fattori come l'interesse, il momento in cui viene trasmesso o la ripetizione del messaggio per consolidare l'idea.

interruzioni di controllo

Durante il processo di spiegazione del prodotto o del servizio al cliente, si consiglia l'uso di pause, con le quali viene indirettamente data la parola al cliente. In questo modo puoi porre domande o fornire informazioni sulle tue esigenze. In questo modo è anche possibile trasmettere calma e tranquillità al cliente che sarà più sicuro nell'esporre il proprio incidente

Le pause possono anche essere utilizzate per trasmettere informazioni appropriate e per porre domande al cliente per verificare che abbia compreso le informazioni fornite

Ora sai molto di più sulle tecniche di comunicazione. Se vuoi migliorare il servizio al cliente di qualsiasi azienda e ottenere un elemento di differenziazione sul mercato, ti consigliamo di iscriverti ai corsi di customer service di Euroinnova

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